近日，湘潭市财政局批复了我局申报的关于《湘潭市应急联动指挥中心话务服务外包政府购买服务项目》预算执行确认书。根据湘潭市人民政府《关于推进政府购买服务的实施意见》（潭政发【2015】23）、《湘潭市人民政府市级2015-2016年政府购买服务试点方案》和《湘潭市本级政府购买服务指导性目录》的相关要求，现对该项目的相关信息向社会公开。在项目进入政府采购程序之前，我局将对项目的服务内容和要求等进一步调整、完善，项目信息见容以《湖南政府采购网》和《湘潭政府采购网》上发布的采购公告及文件为准。
一、 项目名称
湘潭市应急联动指挥中心话务外包政府购买服务项目
二、 资金安排
财政预算内安排资金。
三、 主要购买内容、服务标准
（一）项目概况
湘潭市公安局110指挥中心（应急联动指挥中心）现有110接警员23名，主要担负着受理、处置湘潭市雨湖区、岳塘区、湘潭经开区、高新区和昭山示范区等五区域的110、122电话报警和短信、网络报警以及群众举报、投诉等职能。目前，湘潭市应急联动指挥中心建设已完成，启动工作在即，新的接警系统采用110报警服务台与12345市长热线前台合署运行，接警前台采取“五班三运转”模式，每个班开通座席10个，配备接警员（话务员）10名，共50人。
（二）项目承包内容
承包内容：承接主体需组建一支50 名能胜任接警工作的队伍，严格按照购买主体要求及招标文件的规定，向购买主体提供应急联动指挥中心报警热线话务外包服务。
（三）话务人员具体工作内容
1、负责受理处置我市110、122、12345市长热线等报警求助热线电话；
2、负责受理处置群众短信、网络等报警求助；
3、负责受理处置市本级社会应急联动警情；
4、 负责完成中心交办的其它任务。
（四）人员素质及岗位职责要求
1、政治素质好，组织纪律性强，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感，无犯罪记录和不良嗜好，且经市公安局政审合格；
2、保密意识强，严格按照《保密法》和甲方的有关公安保密规定，不得对外泄露警务信息、报警人个人信息及内部资料。
3、服务意识好，认真负责，耐心热情，积极为报警群众排忧解难，做到文明礼貌、耐心细致、规范标准；及时、妥善地受理和处置报警群众的报警求助，让报警群众满意；
4、主动学习业务，及时纠正接警工作中存在的问题，努力提高接警能力。
5、具有良好的心理素质，抗压能力较强，积极乐观；
6、文化程度要求：具有国家承认的大专(包含自考、函授等)及以上学历；
7、电脑操作技能要求：具备一定的电脑操作技能，打字速度较快；
8、身体健康，五官端正，男性身高1.68米以上，女性身高1.56米以上，年龄在20-35周岁，能适应夜班工作；
9、对湘潭市区的方言、风土人情、行政区划、道路交通和一般的地形地貌等情况要有较为全面的了解；
10、具有话务工作方面的经验，有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强。
11、甲方原有在岗的接警员经招标人确认为合格的，条件适当放宽予以优先聘用。
四、承接主体资格条件
1、具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织（供应商为分支机构的，须持有具有独立法人资格的上级公司出具的有效授权委托书；同一上级公司的两个分支机构不得同时参加投标）；
2、应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；
3、本项目不接受联合体投标。
五、购买方式
政府采购公开招标方式
六、项目评价方法
综合评分法
七、实施期限
项目实施期限为五年。
湘潭市公安局
2016年5月4日