保安项目与标准
保安服务规范是指保安人员在履行保安职责过程中应遵守的行为准则和服务规范。遵守保安服务规范能够确保保安人员的职业操守和形象，提高保安服务的质量和效益。
规范的主要内容：
1.保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
2.巡逻服务
保安人员对特定区城，地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
3.门卫服务
保安人员对单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
4.守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
5.打更服务
打更人员夜间对单位重点部位进行经常性检查，不得擅离职守，确保安全无事故。
6.具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
7.具备一定语言和文字表达能力。
8.具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
9.具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
10.掌握一定防卫和擒敌技能。
基本要求
1.遵守国家法律法规和保安管理条例，不得违法乱纪；
2.严格遵守保安公司和业主单位的规章制度，服从领导安排和指挥；
3.维护保安人员的队伍纪律，保持良好的工作状态；
4.保持良好的精神状态，严禁酗酒、和等不良嗜好；
5.维护保安人员的形象，穿戴整齐，举止文明，维护良好的工作氛围。
服务态度
1.对待每一位来访人员，都要热情友好，礼貌待客，不得歧视或侮辱他人；
2.对来访人员提出的问题和要求，应耐心解答和协助解决，不得推诿和拖延；
3.严禁使用暴力或辱骂等不文明行为对待来访人员，不得采取私自搜身、殴打等违法行为。
安全防范
1.严格执行保安巡逻、查验人员和物品的工作，确保安全防范工作的有效性；
2.保持警惕，发现异常情况及时报告，妥善处理突发事件；
着装 1.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 2.着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4.除工作外，着装时可以不戴帽子。 5.保安制服应干净整洁，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6.爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 保安服务规范 保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏：再者确保公司安全和防盗，维护公司利益， 特制定本制度： 1.员工值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。 2.不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。 3.严格按访客登记表来执行来客登记和进出单位车辆的记录。 4.必须对出单位车辆进行检查防止不必要（偷盗） 现象的发生。 5.人员携带物品出厅，经凭各部门出具的证明才予放行。 6.公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。 7.定期进行检查消防设施，消除安全隐患。 8.值班室内不得打牌、，严禁无关人员在内闲聊。 9.负责做好：“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作。 |
保洁项目与标准
大厅-地面
1.地面清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。
2.走道、四角及踢脚线干净，无斑迹、无积灰。
3.遇雨雪天，要在大厅进出口处放置伞袋机、吸水地垫，室外楼梯台阶铺放防滑地垫，并在醒目位置放置“小心地滑”告示牌，保洁安排专人值守，增加保洁频次，以防行人滑倒和雨雪污染大厅。
4.地垫每天吸尘，每周彻底冲洗1次。
大厅-玻璃、柱面、墙面
清洁光亮，无斑迹、无灰尘。
大厅-旋转门
干净整洁，无斑迹、无破损。
大厅-不锈钢部件
1.光亮洁净，无手印、无斑迹、无灰尘。
2.每周对不锈钢部件进行上油保养。
大厅-电子屏幕
干净整洁，无斑迹、无破损。
大厅-灯
洁净，无斑迹、无灰尘、无杂物。
大厅-开关、指示宣传牌
洁净光亮，无斑迹、无灰尘、无破损。
走廊、楼梯-地面、墙面、踢脚线
1.洁净，无灰尘、无死角、无痰迹、无蛛网。
2.90度拐角清洁。
走廊、楼梯-门
门（面、框、锁眼、把手、铰链、闭门器）无灰尘、无斑迹。
走廊、楼梯-扶手
无灰尘、无斑迹。
走廊、楼梯-开关、指示牌
洁净光亮，无斑迹、无灰尘、无破损。
走廊、楼梯-消防器材
洁净，无灰尘、无斑迹。
走廊、楼梯-楼层垃圾桶
1.摆放整齐、定时处理。
2.箱体四周清洁，无垃圾、无斑迹、无异味。
开水间-地面
1.干燥清洁，无斑迹、无水迹。
2.90度拐角清洁。
开水间-天花板
无灰尘、无蛛网、无斑迹、风口清洁。
开水间-开水炉、饮水机
洁净，无斑迹、无水垢。
开水间-墙面
无灰尘、无蛛网、无斑迹、风口清洁。
外场-地面
无烟头、无纸屑、无斑迹，每周冲洗1～2次。
外场-散水坡
无垃圾，墙壁无污渍、青苔。
外场-排水沟、下水道
无垃圾、无杂草、无淤泥、通畅，无异味。
外场-垃圾箱
无蚊蝇、无异味，垃圾箱表面无污渍。
外场-墙面
无积灰、无斑迹、无蛛网。
外场-指示宣传牌
洁净光亮，无斑迹、无灰尘、无破损。
卫生间-地面
1.干燥清洁，无斑迹、无水迹、无杂物。
2.90度拐角清洁。
卫生间-门
门（面、框、锁眼、把手、铰链、闭门器）无灰尘、无斑迹。
卫生间-镜面
光亮，无污迹、无手印。
卫生间-瓷砖墙面、开关
洁净光亮，无斑迹、无灰尘。
卫生间-洁具
1.洁净光亮，无斑迹、无灰尘。
2.出水口无黄迹。
卫生间-台面
1.无水迹、无斑迹、无灰尘。
2.台面90度拐角清洁，无积垢。
卫生间-天花板、风口
无斑迹、无灰尘。
卫生间-灯罩
洁净，无斑迹、无灰尘、无杂物。
卫生间-隔断
洁净，无斑迹、无灰尘。
卫生间-垃圾桶
洁净，无斑迹、无灰尘、无异味。
卫生间-不锈钢部件
光亮洁净，无手印、无斑迹、无灰尘。
会议室-地面
洁净，无灰尘、无死角、无斑迹。
会议室-窗、窗台、窗框
光亮洁净，无斑迹、无灰尘。
会议室-墙面、天花板、风口
无灰尘、无蛛网、无斑迹、风口清洁。
会议室-装饰挂件
清洁，挂放端正。
会议室-家具
无灰尘、无斑迹、摆放整齐。
会议室-灯具
洁净，无斑迹、无灰尘、无杂物。
会议室-设施设备
清洁完好，无灰尘、无斑迹。
办公室-地面
洁净，无灰尘、无死角、无斑迹。
办公室-窗、窗台、窗框
光亮洁净，无斑迹、无灰尘。
办公室-墙面、天花板、风口
无灰尘、无蛛网、无斑迹、风口清洁。
办公室-装饰挂件
清洁，挂放端正。
办公室-家具
无灰尘、无斑迹、摆放整齐。
办公室-灯具
洁净，无斑迹、无灰尘、无杂物。
办公室-设施设备
清洁完好，无灰尘、无斑迹。
车库-地面
洁净，无灰尘、无死角、无斑迹。
车库-墙面
无灰尘、无蛛网、无斑迹、风口清洁。
车库-开关、灯具
洁净，无斑迹、无灰尘。
车库-指示牌
洁净光亮，无斑迹、无灰尘、无破损。
车库-排水沟
无垃圾、无淤泥、通畅，无异味。
人员配置要求：保洁人员数量须满足6人及以上、保安人员数量须满足7人及以上。
