项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

1、总体要求

中标供应商提供对维保设备清单中所列设备的支持服务，包括技术咨询、技术支持、日常维护、设备巡检、故障排除、备件更换。

2. 高性能计算机部分维保要求

2.1、维保设备清单

纳入本次维保范围的包括高性能计算节点、管理节点、存储设备、网络设备、机柜等设备。详细列表如下：

2.2、各项维护具体要求

2.2.1硬件软件质保

（1）提供1年的硬件设备维保，包含表1中的所有硬件设备。

（2）在服务期内，故障硬件的维修、更换费用包含于本项目经费之中，硬件的维修、更换不再另行付费。所有更换部件性能规格不低于原有设备或模块的备件。

（3）在服务期内，供应商应每月最后一天进行对上表中硬件设备巡检，并提供巡检报告，同时提供硬件固件的免费升级，不收取巡检及固件升级费用。

（4）提供1年的软件维保，包含表1中的所有软件产品。

（5）在服务期内，供应商应提供软件的免费远程支持，及每月最后一天对上表中软件进行巡检，并提供巡检报告。

（6）在服务期内，供应商应提供针对综合管理系统（gridview软件）的原厂商升级服务、在线支持服务、400电话支持服务。同时可以提供综合管理系统（gridview软件）原厂商优化与深度问题研发支持。

2.2.2系统稳定性要求

（1）全系统不发生因软硬件故障或对软硬件故障的维修，导致主机系统全机停机的情况（为满足例行停机保养要求的情况除外）。

（2）不发生因互联设备故障导致主机系统全机全网络崩溃；

前述故障均指：

1）节点发生硬件故障（包括节点机内各个相关部件），导致节点失效；

2）节点发生操作系统崩溃、网络中断、死机后，重启该节点无法恢复正常运行状态；

3）凡重启节点后，其操作系统加载正常、可恢复运行，其它软件运行正常情况下，不属于上述故障范围，如属用户应用软件问题或明确的第三方软件问题导致操作系统崩溃，不属于上述问题。

4）除节点外其它设备发生故障均指发生无法使其恢复正常使用功能的故障；互联设备保证一定的冗余端口，可通过端口更换排查的故障不计入互联设备故障。

2.2.3故障响应及修复时间

（1）节点的一般故障应在30分钟内响应，8小时内恢复使用；重大故障应在10分钟内响应，4小时内恢复使用；

（2）互联设备的一般故障应在30分内内响应，12小时内恢复使用；重大故障应在10分钟内响应，4小时内恢复使用；

注：前述重大故障均指：

1）由于硬件故障，导致故障分区超过10%的业务中断；

2）由于存储节点硬件故障，导致整个分区的数据文件损坏数量超过10%（损坏文件数/分区总文件数量）；

3）由于文件系统故障，导致整个分区的数据文件损坏超过10%（损坏文件数/分区总文件数量）。

2.3、驻场服务要求

2.3.1驻场人员要求

供应商应提供不少于4名技术人员的驻场服务。包括一名项目经理、三名运维工程师，各岗位职责及资质要求如下表所示：

（1）服务商应确保各岗位人员达到相应的资质要求，深圳市气象局将对维保人员进行资质审核和能力考核，对于未达到相应资质要求的和无法胜任相应岗位工作的，深圳市气象局有权要求服务商替换维护人员；

（2）服务商应能保证各岗位人员的稳定性，不得随意更换，在服务期内，除不可抗力因素外，一般各岗位人员更换不得超过2次；

（3）服务商应该加强维护人员的培训，提高业务工作水平。

2.3.2驻场服务要求

（1）服务商需提供7*24小时驻场值班服务。负责高性能计算机值班安排、任务分配，实行轮流值班制，值班人员需负责高性能运行情况监控（主要包括：整个高性能计算机集群状态、存储空间使用情况、重要业务haps的监控及其他用户的监控）。服务商需提供驻场工程师明确的工作时间安排表。

（2）驻场工程师需提供高性能计算机集群监控优化及故障处理，并详细记录故障处理情况。

（3）驻场工程师负责跟用户的沟通与协调，外来人员进入机房需要确认事由并进行登记，协助用户安装应用软件，及高性能监控网页更新与维护等。

（4）驻场工程师负责写高性能运行情况周报、月报、季度报表及日常维护的相关文档。每天21点清理haps业务数据，每个月定期转移数据。

（5）驻场工程师需负责高性能用户管理和资源分配，及备件库管理。

3. 高性能项目所属存储、服务器、网络等维保要求

3.1维保设备清单

服务商需要提供竹子林和蔡屋围机房服务器、存储、网络及环境设备维护。

3.2各项维保服务要求

服务商需要提供竹子林和蔡屋围机房服务器、存储、网络及环境设备维护。

（1）机房、服务器、存储维护管理

机房环境维护管理

1）保障主机设备 24 小时不间断运行，主机房有充足的备电支持，防止断电。

2）机房设备提供防火、防盗、用电、环境等安全维护服务。

3）机房空调、消防设备、电源设备、散热系统设备的日常维护，详细检查并记录情况，发现故障于1小时内书面形式汇报。

4）保障机房设备的安全，建立良好的机房管理制度，门禁卡由驻点专人保管。

5）每天对机房进行一次巡检，有详细的台账记录。

服务器、存储维护管理

1）提供对服务器、存储的上下架、迁移、系统安装、升级等服务。

2）保障所有服务器、存储稳定、安全运行，及时发现服务器运行问题，确保24小时不间断运行。

3）对出现问题的服务器、存储，及时进行故障排除。

4）做好服务器、存储信息的登记管理，登记信息必须及时更新，确保能及时查询最新的相关信息。

5）根据深圳市气象局的巡检方案，须每月及重大节假日前定期进行设备巡检工作，排除故障隐患，并于巡检完成2天内提交报告。

服务要求

1）服务商提供7*24小时现场故障排除，特殊情况需向上级汇报，请求资源支持。

2）机房服务器、存储设备宕机需在2小时内恢复使用，特殊情况需向上级汇报，24小时内提交书面分析报告。

3）核心服务器、存储设备需8小时内提供备件服务，普通一般设备需24小时内。

4）配合第三方系统迁移、更新，停电值守、节假值守、应急值守、应急演练等。

（2）网络设备维护要求

1）根据网络环境制订巡检方案，定期收集设备运行参数，进行预防性维护保养。

2）监控网络运行及日常维护，查看并分析相关日志信息，及时处理网络异常。

3）根据我方的需求，及时更新并备份网络相关配置策略。

4）监测网络设备运行，及时处理异常。

5）分析评估网络运行状况，提交分析报告及建议方案。

6）领导交待其他网络相关工作。

服务要求

1）服务商提供7*24小时现场故障排除，特殊情况需向上级汇报，请求资源支持。

2）出现重大网络故障需要在5分钟内响应，30分钟内解决问题；出现一般网络故障需要在30分钟内响应，2小时内解决问题。

3）核心网络设备需在4小时内提供备件进行更换，一般设备需在24小时内提供备件更换。

4）根据深圳市气象局的巡检方案，须每月及重大节假日前定期进行设备巡检工作，排除故障隐患，并于巡检完成2天内提交报告。

5）配合第三方系统迁移、更新，停电值守、节假值守、应急值守、应急演练等。

（3）气象云终端设备维护要求

包括气象云终端后台系统、终端设备和巡检

服务内容

1)提供对气象云终端的系统安装、迁移、升级等服务。

2)保障气象云终端系统和设备的稳定、安全运行，及时发现服务器运行问题，确保24小时不间断运行。

3)对出现问题的气象云终端的系统、设备，及时进行故障排除。

4)做好气象云终端设备的登记管理，登记信息必须及时更新，确保能及时查询最新的相关信息。

服务要求

服务内容包括：

1）服务商提供7*24小时现场故障排除，特殊情况需向上级汇报，请求资源支持。

2）气象云终端系统升级、日常维护。

3）气象云终端设备巡检，分为季度巡检4次、节前、汛前、重大天气过程前要全面检查，每次巡检后提交报告。

4）气象云终端设备需在8小时内提供备件进行更换，一般设备需在24小时内提供备件更换。

（4）数据库管理维护内容及要求

服务内容

包括气象局数据中心数据库和业务数据库，维护的对象涉及操作系统、数据库系统、数据库中的数据和对业务提供数据服务四个方面。服务内容包括：

（1）每个工作日对全局所有Oracle数据库进行必要的例行检查，包括了数据中心数据库和各业务数据库。

（2）数据库及应用系统性能调优。

（3）故障维护。网络出现故障时，会影响数据的采集和分发，可根据气象局服务器提供服务的类型，手工的测试它的网络的联通性和服务的可用性，确定故障原因后再告知气象局系统的管理员。

（4）备份与恢复。

（5）应急响应。当发生气象灾害、突发公共事件、重大安全事故时，为了提高应急的处理能力，维护人员由气象局统一指挥，严格按深圳市气象局相关应急管理规范和预案的相关规定执行。同时，在节前、汛前、重大天气过程前要全面检查各个数据库的详细情况，提供一份数据库系统状态的报表。

服务要求

数据库维护以现场驻场维护为主，按照7*24小时的响应标准进行日常维护工作。

服务分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，将用户服务请求按紧迫性划分为3个等级。

紧急故障服务请求：主要指设备或系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，技术人员与用户协商，立即解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的紧急故障，提供临时解决方案，并在尽快的时间内最终解决。对紧急故障，将组织三级技术支援体系下的技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。

重大故障服务请求：主要指设备或系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在1个小时内进行支持。对于由于软件或硬件缺陷引起的重大故障，提供临时解决方案，并在1个月之内最终解决。对重大故障，现场服务时间为每周7天，每天24小时。

一般故障服务请求：主要指设备或系统在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在1小时内进行支持，尽快解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的一般故障，提供临时解决方案，并在1个月之内最终解决。

3.3驻场服务要求

服务商提供不少于5名驻场维保人员。主要职责包括团队管理、桌面维护、视频会商系统维护；机房日常管理、服务器存储维护、系统维护、九楼运维；日常网络保障、局域网网络管理、基地网络管理、对外专线网络管理；数据库日常维护、优化、业务数据调整。各岗位职责和资质要求如下：

（1）服务商应确保各岗位人员达到相应的资质要求，深圳市气象局将对维保人员进行资质审核和能力考核，对于未达到相应资质要求的和无法胜任相应岗位工作的，深圳市气象局有权要求服务商替换人员；

（2）服务商应能保证各岗位人员的稳定性，不得随意更换，在服务期内，除不可抗力因素外，一般各岗位人员更换不得超过2次；

（3）服务商应该加强人员的培训，提高业务工作水平。

4、维保其他要求

4.1安全责任要求

1、服务商必须切实加强安全生产，落实生产安全责任，做好机房产地及办公场地防火和设备的用电安全。驻场人员每天至少对机房的防火和用电安全进行一次巡查，并做好台账记录。若发生生产安全事件，事后调查认定责任归服务商的，服务商必须承担相应的责任。

2、服务商必须切实落实信息安全和数据安全责任。服务商必须与我局签订信息安全和数据安全责任协议，根据协议要求履行相关的责任，如发生信息、数据责任事故，服务商需要承担相应的责任。

4.2、设备配件更换要求

1、当设备配件出现故障更换新的配件后，必须进行相应的稳定性和性能测试，新更换配件不得影响系统正常运行和降低系统性能。

2、设备配件出现故障可以进行维修和更换，但当同一设备配件出现故障进行维修后仍连续出现三次以上故障时，必须配件更换。

3、设备配件的更换必须进行综合分析，考虑更换可能引起问题，提前做好相关提示，确保气象业务不被中断。

4、设备配件更换必须遵守深圳市气象局信息网络处相关流程，并向相关人员进行汇报。

4.3、设备信息和资源管理

1、做好设备的登记管理，使用电子表格、网站、数据库等方式实现资源的信息化管理，能够方便的进行设备资源信息的统计和管理。

2、详细记录软、硬件设备故障信息，并进行季度统计分析，提出相应的优化和解决方案。

3、每个季度进行一次资源进梳理，及对“僵尸”系统、设备进行停用和下架。

5、维保绩效评价及考核

为了确保维保方案实施的效果，在本项目生效期间实行以下维保绩效评价及考核方案。

（1）服务商驻场人员应设立24小时专用值班手机电话，如在20分钟内因值班电话人为原因无法响应报障，未造成重大故障及损失的第一次警告，造成招标方损失的，按处2000元进行罚款。

（2）服务商应切实满足以上维保方案中的响应速度。除不可抗力因素外，未达到高性能计算集群系统维保响应速度累计超过5次，或未达到存储、服务器、网络设备维保响应速度累计超过10次，罚款2000元，每超过一次罚款100元。

（3）为确保高性能计算集群系统及存储、网络、服务器等设备的平稳运行，服务商应定期、不定期对相关硬件设备进行健康检查，及时发现潜在问题。在合同期内，高性能计算集群系统出重大故障出现6次以上，存储、服务器、网络等设备出现重大故障累计出现10次以上，罚款8000元，每超过一次罚款200元。

（4）由于服务商运维人员人为有意造成的设备损坏或系统不能正常工作，除责令立即恢复正常外，并处6000元的处罚。

（5）对一切不可抗力以外事由所造成的设备或工程损坏的情况，服务商须在规定的时间内予以修复，拒绝恢复的，记一次重大事故，并处罚8000元。

6、维护服务指标

商务需求

服务期限：壹年维护服务，维护日期自合同签订之日起一年。

付款方式：按深圳财政委相关规定执行。

评标信息

其他

附件