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2024年厦航客服人力外包（厦门和长沙）招标公告项目所在地区：【福建省厦门市和湖南省长沙市】一、招标条件厦门航空传媒科技有限公司受【厦门航空有限公司】委托，对【MFZC2402903】【厦航客服人力外包（厦门和长沙）】项目组织进行国内公开招标，项目资金为【自筹资金】。本项目已具备招标条件，现欢迎国内合格的投标人前来投标。二、项目概况和招标范围预估规模：【人民币5215.73万元/2年】；范围：本招标项目划分为 【2】个合同包，本次招标为其中的：合同包【1】：规模：【人民币387.235万元/2年】；项目名称：【长沙客服外包】，项目内容：【接管厦航客服中心957客户服务(7×24小时)及相关工作，为厦航客户提供咨询并办理相关业务。】合同包【2】：规模：【人民币138.495万元/2年】；项目名称：【厦门客诉岗位外包】，项目内容：【厦航客服中心957客户服务(7×24小时)的旅客投诉相关工作。】三、投标人资格要求投标人不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其投标无效：合同包1和合同包2资格要求：

	一般资格要求	1. 投标人应具有独立承担民事责任的能力。投标人应提供营业执照复印件。2. 投标人不得存在以下情形：①被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；②被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；注：以上以招标人开标当日在全国企业信用信息公示系统、信用中国网站查询结果为准，投标人投标时无须提供相关证明。③被采购人列入不诚信供应商名单或被采购人处罚不得参与采购项目。3. 投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供缴纳证明材料。5. 投标人能提供正规的增值税专用发票，须提供相关证明材料或加盖供应商公章的承诺函。
	特定资格要求	投标人应同时具有以下两种资质：（1）劳务派遣资质，应提供有效期内的《劳务派遣经营许可证》复印件并加盖投标人公章。（2）人力资源服务资质，应提供人力资源和社会保障部门颁发的有效期内的《人力资源服务许可证》或相关政府部门颁发的人力资源服务机构备案凭证，提供相关材料复印件并加盖投标人公章。
	加★条款	中标人应根据招标人的实际情况，按照招标文件要求提供接收现有人员的方案，并在执行过程中配合招标人妥善接收现有客服外包人员。投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业公章。
		两舱销售类提成、辅营销售类提成和客户发展类提成，中标人须全额分配支付给销售相应“增值服务”的相关中标人业务人员。（（详详见见第第三三部部分分））投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业公章。
		本项国际补贴中标人须全额分配支付给具有外语技能的相关中标人业务人员。（（详详见见第第三三部部分分））投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业公章。

	本项提成中标人须全额分配支付给相关中标人业务人员，中标人对于营销奖励的发放须经招标人客服中心审核。（详见第三部分）投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业公章。
	中标人须将招标人支付的“外包月单价费用”和“辅营销售激励费用”（扣除应缴纳的税费后）全部用于支付所招聘人员的工资及福利待遇，如若违反，招标人有权中止合同。（（详详见见第第三三部部分分））投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业公章。
是否接受联合体投标	□本项目接受联合体投标。联合体投标的，应满足以下特定要求：【/】。√本项目不接受联合体投标。

3. 逾期在电子招标投标交易平台上传的投标文件，无论上传成功与否，电子招标投标交易平台均将无条件拒收。投标文件递交异常处理：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。投标文件解密异常处理：当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别投标人的电子投标文件开标解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。七七、、开开标标时时间间及及地地点点1. 开标时间：【2024年3月26日上午9：00】北京时间2. 开标地点：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼5楼505C室】八八、、联联系系方方式式招标人：厦门航空有限公司地址：厦门市湖里区东黄路321号联系人：【 郭女士 】联系电话：【0592-2175103】招标代理机构：厦门航空传媒科技有限公司地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419联系人：【 郭女士 】联系电话：【0592-2175103】九九、、质质疑疑、、投投诉诉反反馈馈途途径径质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照招标人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。如投标人对本项目招标文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面递交至招标人。超过质疑期提交的质疑文件，招标人有权不予受理并不予回复。质疑材料受理单位：【厦门航空传媒科技有限公司】受理地址：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419】联系人及电话：【刘先生】，【0592-2175101】,邮箱：【cgjd@xiamenair.com】如投标人对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复2个工作日内进行实名投诉。

合同包	服务名称	项目要求	服务地点	服务期限（合同时间）
1	长沙客服外包项目	详见招标文件第三章	长沙	签订2年期合同
2	厦门客诉岗位外包项目	详见招标文件第三章	厦门	签订2年期合同

郭郭 梅梅 香香招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：招标人或其招标代理机构（盖章）：

2024年厦航客服人力外包（厦门和长沙）招标公告
年厦航客服人力外包（厦门和长沙）招标公告
项目所在地区：【福建省厦门市和湖南省长沙市】
一、招标条件
一、招标条件
厦门航空传媒科技有限公司受【厦门航空有限公司】委托，对【MFZC24022903】【厦航客服人力外
包（厦门和长沙）】项目组织进行国内公开招标，项目资金为【自筹资金】。本项目已具备招标条件，现
欢迎国内合格的投标人前来投标。
二、项目概况和招标范围
二、项目概况和招标范围
预估规模：【人民币5215.73万元/2年】；
范围：本招标项目划分为 【2】个合同包，本次招标为其中的：
合同包【1】：规模：【人民币3877.235万元/2年】；项目名称：【长沙客服外包】，项目内容：【接
管厦航客服中心95557客户服务(7×24小时)及相关工作，为厦航客户提供咨询并办理相关业务。】
合同包【2】：规模：【人民币1338.495万元/2年】；项目名称：【厦门客诉岗位外包】，项目内容：
【厦航客服中心95557客户服务(7×24小时)的旅客投诉相关工作。】
三、投标人资格要求
三、投标人资格要求
投标人不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其投标无效：
合同包1和合同包2资格要求：
1. 投标人应具有独立承担民事责任的能力。投标人应提供营
业执照复印件。
2. 投标人不得存在以下情形：
①被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入
严重违法失信企业名单；
②被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信
息共享平台中列入失信被执行人名单；
注：以上以招标人开标当日在全国企业信用信息公示系统、
信用中国网站查询结果为准，投标人投标时无须提供相关证
一般资格要求
明。
③被采购人列入不诚信供应商名单或被采购人处罚不得参与
采购项目。
3. 投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标
人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。
4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供缴纳
证明材料。
5. 投标人能提供正规的增值税专用发票，须提供相关证明材
料或加盖供应商公章的承诺函。
投标人应同时具有以下两种资质：
（1）劳务派遣资质，应提供有效期内的《劳务派遣经营许可
证》复印件并加盖投标人公章。
（2）人力资源服务资质，应提供人力资源和社会保障部门颁
发的有效期内的《人力资源服务许可证》或相关政府部门颁
发的人力资源服务机构备案凭证，提供相关材料复印件并加
盖投标人公章。
中标人应根据招标人的实际情况，按照招标文件要求提供接
收现有人员的方案，并在执行过程中配合招标人妥善接收现
有客服外包人员。投标人提供满足以上条件的书面承诺函并
加盖企业公章。
两舱销售类提成、辅营销售类提成和客户发展类提成，中
标人须全额分配支付给销售相应“增值服务”的相关中标人业
务人员。（详见第三部分）
承诺函并加盖企业公章。
（详见第三部分）投标人提供满足以上条件的书面
本项国际补贴中标人须全额分配支付给具有外语技能的相
关中标人业务人员。（详见第三部分）
（详见第三部分）投标人提供满足以上
条件的书面承诺函并加盖企业公章。
特定资格要求
加★条款
本项提成中标人须全额分配支付给相关中标人业务人员，中
标人对于营销奖励的发放须经招标人客服中心审核。（详见（详见
第三部分）投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企
第三部分）
业公章。
中标人须将招标人支付的“外包月单价费用”和“辅营销售激励
费用”（扣除应缴纳的税费后）全部用于支付所招聘人员的工
资及福利待遇，如若违反，招标人有权中止合同。（详见第
（详见第
三部分）投标人提供满足以上条件的书面承诺函并加盖企业
三部分）
公章。
□本项目接受联合体投标。联合体投标的，应满足以下特定要
是否接受联合体投标
求：【/】。
√本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
四、招标文件的获取
1. 获取时间：即日起至【2024年3月18日 下午16:30】。
2. 获取方式：欲参与本项目的投标人，须先通过合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台
（http://hexingtianxia.enjoy5191.com）进行相关信息登记、在线支付平台服务费，否则其投标（响应）将被
拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的投标人投标。采购文件以加盖采购代理机构
公章的文件为准。投标人如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，
请联系平台客服电话：400-870-5191。
五、五、CA证书办理及绑定
证书办理及绑定
1. CA证书用于确保电子招投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA证书，无法加解密投
标文件、无法签章，无法参加网上开标等，因此下载文件时请及时办理CA证书。
2. CA的办理方式：登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（网址：
http://hexingtianxia.enjoy5191.com/ home），选择“CA 办理”，按照指南引导进行办理，办理指南详见“用户指
南”栏目。
3. CA驱动下载：CA办理获取后，登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台合行天下·厦航可
持续发展全国公共交易平台，在“用户指南”栏目内下载安装CA驱动程序。
4. CA证书的绑定：在完成CA证书办理及CA驱动安装后，请登录合行天下·厦航可持续发展全国公共
交易平台，插入CA介质，点击“我的账号”-点击“Ca 绑定”，进入Ca 绑定页面，点击左上角的“+Ca 绑
定”，完成CA证书绑定工作。成功后，可使用CA密码登录、加密、解密投标文件、电子签章等。
六、投标文件的递交及解密
六、投标文件的递交及解密
1. 递交截止时间：【2024年3月26日 上午09：00】北京时间
2. 递交方式及地点：
本项目采用线上投标：投标人应在投标截止时间前通过电子平台，完成电子投标文件的递交。
3. 逾期在电子招标投标交易平台上传的投标文件，无论上传成功与否，电子招标投标交易平台均将无
条件拒收。
投标文件递交异常处理：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构与系统支撑
团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标
人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。
投标文件解密异常处理：当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可
正常解密。当个别投标人的电子投标文件开标解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由投标人自行
承担相应责任。
七、开标时间及地点
七、开标时间及地点
1. 开标时间：【2024年3月26日上午9：00】北京时间
2. 开标地点：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼5楼505C室】
八、联系方式
八、联系方式
招标人：厦门航空有限公司
地址：厦门市湖里区东黄路321号
联系人：【 郭女士 】
联系电话：【0592-2175103】
招标代理机构：厦门航空传媒科技有限公司
地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419
联系人：【 郭女士 】
联系电话：【0592-2175103】
九、质疑、投诉反馈途径
九、质疑、投诉反馈途径
质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应
真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取
得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照招标人相关规定严肃处理；构成违法犯罪
的，依法追究法律责任。
如投标人对本项目招标文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面递交至招标人。
超过质疑期提交的质疑文件，招标人有权不予受理并不予回复。
质疑材料受理单位：【厦门航空传媒科技有限公司】
受理地址：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419】
联系人及电话：【刘先生】，【0592-2175101】,邮箱：【cgjd@xiamenair.com】
如投标人对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑
回复2个工作日内进行实名投诉。
投诉材料唯一受理部门：【厦门航空有限公司采购管理委员会办公室】
联系地址：【厦门市湖里区东黄路321号】
联系电话：【0592-5739897】
质疑有效期时限
质疑有效期时限
阶段
质疑有效期时限要求
资格预审阶段
应于资格预审申请文件递交截止日期2日前提出质疑
采购文件发布阶段 应于投标文件递交截止日期10日前提出质疑
评审结果公示阶段 应于招标结果公示期内提出质疑
（质疑、投诉具体要求详见招标文件中的质疑承诺及格式指引）
厦门航空传媒科技有限公司 2024年3月12日
附：附：
招标项目一览表
招标项目一览表
合同
包
服务名称
项目要求
服务地点
服务期限
（合同时间）
1 长沙客服外包项目
2 厦门客诉岗位外包项目
详见招标文件
第三章
详见招标文件
第三章
长沙
签订2年期合同
厦门
签订2年期合同
重要提示：
重要提示：
1. 建议对投标文件逐页进行加盖投标人公章。
建议对投标文件逐页进行加盖投标人公章。
2. 考虑到银行上班时间较迟，投标保证金应提前缴交并到帐，未按规定按时足额提交投标保证
考虑到银行上班时间较迟，投标保证金应提前缴交并到帐，未按规定按时足额提交投标保证
金或投标保证金未实际到帐的投标文件将被视为无效投标。
金或投标保证金未实际到帐的投标文件将被视为无效投标。
3.本项目招标文件中的条款无特殊说明则表示条款适用两个合同包，部分合同包适用不同条款
本项目招标文件中的条款无特殊说明则表示条款适用两个合同包，部分合同包适用不同条款
已标注。
已标注。
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： 郭 梅 香郭 梅 香
招标人或其招标代理机构（盖章）：