一、项目信息

采购人：国家税务总局北京市门头沟区税务局

采购人地址：北京市门头沟区石龙工业区龙园路4号

项目名称：2024年呼叫中心服务外包

预算金额：127.68万元

二、项目概况

为充分整合、建立健全协调监督机制，实现对外接听纳税人诉求，解答咨询，记录投诉等咨询电话管理，保障咨询服务效率及质量。由国家税务总局北京市门头沟区税务局（采购方）提供咨询服务坐席场所，通过电话咨询服务外包形式为纳税人和缴费人提供优质、高效、规范的税务咨询服务和沟通交流平台。服务商负责提供智能呼叫中心系统以及15名坐席话务服务人员（含“*****”热线工作辅助人员3名），进行日常运营管理。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2024年3月14日至2024年3月21日（公示期限不得少于3/5个工作日）

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联系人：李鸿飞

联系电话：010-********

联系邮箱：*********@qq.com

七、附件

国家税务总局北京市门头沟区税务局2024年呼叫中心服务外包项目采购需求

一、项目信息

采购人：国家税务总局北京市门头沟区税务局

采购人地址：北京市门头沟区石龙工业区龙园路4号

项目名称：2024年呼叫中心服务外包

预算金额：127.68万元

二、项目概况

为充分整合、建立健全协调监督机制，实现对外接听纳税人诉求，解答咨询，记录投诉等咨询电话管理，保障咨询服务效率及质量。由国家税务总局北京市门头沟区税务局（采购方）提供咨询服务坐席场所，通过电话咨询服务外包形式为纳税人和缴费人提供优质、高效、规范的税务咨询服务和沟通交流平台。服务商负责提供智能呼叫中心系统以及15名坐席话务服务人员（含“*****”热线工作辅助人员3名），进行日常运营管理。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2024年3月14日至2024年3月21日（公示期限不得少于3/5个工作日）

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联系人：李鸿飞

联系电话：010-********

联系邮箱：*********@qq.com

七、附件

国家税务总局北京市门头沟区税务局2024年呼叫中心服务外包项目采购需求