2016-2017年1000号一线客户服务技术支持

公开询价采购公告

采购代理编号：GC16YDGXDWWZ-F049

根据广西电网有限责任公司梧州供电局实际工作需要，结合项目实际，广西电网有限责任公司梧州供电局现拟组织开展2016-2017年1000号一线客户服务技术支持项目询价采购工作，符合公告条件的潜在询价对象就此项目进行报价响应。对此项目有意向的潜在询价对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取询价文件参加报价。

详细内容如下：

一、项目概况

1. 项目名称：2016-2017年1000号一线客户服务技术支持

2. 采购人：广西电网有限责任公司梧州供电局

3. 采购模式：公开询价采购

4. 资格审查方式：资格后审

5. 资金来源：自有资金

6. 资金落实情况：已落实

7. 采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

8. 中标单位（人）必须提供增值税专用发票（如：税率为11%、17%、3%、6%的增值税专用发票）。

二、采购内容

1、采购范围：1000号一线客户服务技术支持服务承包（要求年度一线客户服务技术支持驻场服务人员2人）。

2、服务要求：

年度一线客户服务技术支持驻场服务2人，为梧州供电局局属各部门、局属各变电站、各营业厅的1000号一线客户服务技术支持运维服务，包含IT1000号服务热线接听，服务请求受理与处理、应急服务响应、客户满意度调查、服务监控与改进、服务资料维护等服务。范围涵盖广西电网有限责任公司梧州供电局所属应用系统的电话受理、热线技术支持和现场服务等。

维护期限分为两期：

维护期限Ⅰ：自2016年7月1日零时至2016年12月31日24时止。

维护期限Ⅱ：自2017年1月1日零时至2017年6月30日24时止。

三、询价对象资质要求

（1）中华人民共和国境内正式注册的法人或其他合法组织，具备有效企业法人组织机构代码证书、工商营业执照和税务登记证书（或新版三证合一的营业执照），具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力，并具有良好的商业信誉和财务状况；中标单位（人）必须提供增值税专用发票（如：税率为11%、17%、3%、6%的增值税专用发票）。

（2） 具有计算机信息系统集成三级资质（含临时三级）的合格承包商。

（3） 具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等；

（4） 至报名截止之日，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；

（5） 至报名截止之日，未被相关部门、单位禁止参加工程竞标和承接新工程项目的，或曾被相关部门禁止参加工程竞标、承接新工程项目但有有效证明已恢复竞标资格和承接新工程项目的；

（6） 在最近三年内没有骗取中标和严重违约问题；

（7） 企业现状符合国家相关法律、法规；

（8） 本次采购不接受联合体；

（9） 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞标或者未划分标段的同一采购项目竞标。

四、获取询价文件信息

1. 询价对象可通过招标公告刊登的网站(

(http://)查阅本项目采购信息。公示3天。

2. 询价文件获取时间。

凡符合资格要求有意参加者，请于2016年5月7日至2016年5月10日，每日上午9时至12时，下午3时至5时30分（北京时间），在梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层905号报名及购买询价文件。

3. 采购服务单位联系方式

地点：广西梧州市西环路中段1号。

采购项目负责人:黄工。

4. 采购代理机构联系方式

地点：梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层908号。

采购代理机构项目负责人：梁华德，

联系电话：****-*******

移动电话：187*****531

邮 箱: gczbwz@163.com

5. 询价文件获取方式

询价对象必须严格按照的要求及指引获取询价文件，任何通过其他渠道或手段获取的询价文件均为无效文件。

6. 本项目不再发出纸质版询价文件，本项目询价文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

五、询价响应文件递交信息

1.询价响应文件递交的时间为2016年5月16日上午9：00-12：00（北京时间），截止时间为2016年5月16日17:30。

递交地点：梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层908号。

2.询价响应文件递交截止时间前递交的询价响应文件为有效响应文件，逾期送达或未送达指定地点的询价响应文件不予接收。

六、获取询价文件所须上传提交材料

1、参与本项目的服务商，需将提供下列资料的扫描件，将其发送到gczbwz@163.com，邮件名称为：项目名称+单位名称：
（1）单位介绍信原件或授权委托书、经办人身份证扫描件；
（2）在有效期内的企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（需盖公章）。
（3） 文件费用的汇款凭证（需盖公章）。
（4）购买文件登记表（需打印后填写并扫描）（格式详见公告附件）。
上述资料，需在提交报价文件的同时，将原件单独提交。
2、本次询价文件以电子版 (或纸质版)发出，询价文件每套售价100元，汇款备注：梧州+“项目编号”+标书费，售后不退。

七、监督及投诉

（一）监督投诉机构：

梧州供电局监察部，监督电话：****-*******；举报信箱：jcb.wzg@gx.csg.cn

（二） 投诉书的格式及要求

投诉书中应包含投诉人名称、联系人及联系方式、投诉对象、投诉事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，具体格式详见附件。

投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明文件。

各询价对象或其他利害关系人对询价文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以传真方式提出，但书面投诉书必须在传真发出的当天同时寄出。

（三）投诉内容及时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应在提交资格预审文件截止时间2天内提出；

（2）对询价文件内容有异议的，应在询价响应文件递交截止时间3天内提出；

（四）投诉不予受理的情形

1.投诉人不是采购活动的参与者，或询价对象以外的其他利害关系人未能提供与本次采购存在利害关系证明文件的；

2.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

3.投诉书未具备投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以法人名义投诉，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章的；

4.超过投诉时效的（以收到投诉书的日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

5.已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的；

6.投诉事项已进入行政复议或诉讼程序的；

7.涉及询价会议过程具体细节、其他询价对象的商业秘密或其他询价对象的询价响应文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的投诉。

（五）恶意行为的处罚

经核查发现投诉人所提出的投诉存在诬告、故意扰乱采购工作秩序等恶意行为，给采购人或他人造成损失的，将限制其1年内不得参加广西电网有限责任公司梧州供电局组织的招标及非招标采购活动。

八、附件

1. 代理机构账户信息。

2. 购买文件登记表。

采购人：广西电网有限责任公司梧州供电局

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2016年5月7日

2016-2017年1000号一线客户服务技术支持

公开询价采购公告

采购代理编号：GC16YDGXDWWZ-F049

根据广西电网有限责任公司梧州供电局实际工作需要，结合项目实际，广西电网有限责任公司梧州供电局现拟组织开展2016-2017年1000号一线客户服务技术支持项目询价采购工作，符合公告条件的潜在询价对象就此项目进行报价响应。对此项目有意向的潜在询价对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取询价文件参加报价。

详细内容如下：

一、项目概况

1. 项目名称：2016-2017年1000号一线客户服务技术支持

2. 采购人：广西电网有限责任公司梧州供电局

3. 采购模式：公开询价采购

4. 资格审查方式：资格后审

5. 资金来源：自有资金

6. 资金落实情况：已落实

7. 采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

8. 中标单位（人）必须提供增值税专用发票（如：税率为11%、17%、3%、6%的增值税专用发票）。

二、采购内容

1、采购范围：1000号一线客户服务技术支持服务承包（要求年度一线客户服务技术支持驻场服务人员2人）。

2、服务要求：

年度一线客户服务技术支持驻场服务2人，为梧州供电局局属各部门、局属各变电站、各营业厅的1000号一线客户服务技术支持运维服务，包含IT1000号服务热线接听，服务请求受理与处理、应急服务响应、客户满意度调查、服务监控与改进、服务资料维护等服务。范围涵盖广西电网有限责任公司梧州供电局所属应用系统的电话受理、热线技术支持和现场服务等。

维护期限分为两期：

维护期限Ⅰ：自2016年7月1日零时至2016年12月31日24时止。

维护期限Ⅱ：自2017年1月1日零时至2017年6月30日24时止。

三、询价对象资质要求

（1）中华人民共和国境内正式注册的法人或其他合法组织，具备有效企业法人组织机构代码证书、工商营业执照和税务登记证书（或新版三证合一的营业执照），具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力，并具有良好的商业信誉和财务状况；中标单位（人）必须提供增值税专用发票（如：税率为11%、17%、3%、6%的增值税专用发票）。

（2） 具有计算机信息系统集成三级资质（含临时三级）的合格承包商。

（3） 具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等；

（4） 至报名截止之日，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；

（5） 至报名截止之日，未被相关部门、单位禁止参加工程竞标和承接新工程项目的，或曾被相关部门禁止参加工程竞标、承接新工程项目但有有效证明已恢复竞标资格和承接新工程项目的；

（6） 在最近三年内没有骗取中标和严重违约问题；

（7） 企业现状符合国家相关法律、法规；

（8） 本次采购不接受联合体；

（9） 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞标或者未划分标段的同一采购项目竞标。

四、获取询价文件信息

1. 询价对象可通过招标公告刊登的网站(

(http://)查阅本项目采购信息。公示3天。

2. 询价文件获取时间。

凡符合资格要求有意参加者，请于2016年5月7日至2016年5月10日，每日上午9时至12时，下午3时至5时30分（北京时间），在梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层905号报名及购买询价文件。

3. 采购服务单位联系方式

地点：广西梧州市西环路中段1号。

采购项目负责人:黄工。

4. 采购代理机构联系方式

地点：梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层908号。

采购代理机构项目负责人：梁华德，

联系电话：****-*******

移动电话：187*****531

邮 箱: gczbwz@163.com

5. 询价文件获取方式

询价对象必须严格按照的要求及指引获取询价文件，任何通过其他渠道或手段获取的询价文件均为无效文件。

6. 本项目不再发出纸质版询价文件，本项目询价文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

五、询价响应文件递交信息

1.询价响应文件递交的时间为2016年5月16日上午9：00-12：00（北京时间），截止时间为2016年5月16日17:30。

递交地点：梧州市西环路中段3号（光明实业大楼）第九层908号。

2.询价响应文件递交截止时间前递交的询价响应文件为有效响应文件，逾期送达或未送达指定地点的询价响应文件不予接收。

六、获取询价文件所须上传提交材料

1、参与本项目的服务商，需将提供下列资料的扫描件，将其发送到gczbwz@163.com，邮件名称为：项目名称+单位名称：
（1）单位介绍信原件或授权委托书、经办人身份证扫描件；
（2）在有效期内的企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（需盖公章）。
（3） 文件费用的汇款凭证（需盖公章）。
（4）购买文件登记表（需打印后填写并扫描）（格式详见公告附件）。
上述资料，需在提交报价文件的同时，将原件单独提交。
2、本次询价文件以电子版 (或纸质版)发出，询价文件每套售价100元，汇款备注：梧州+“项目编号”+标书费，售后不退。

七、监督及投诉

（一）监督投诉机构：

梧州供电局监察部，监督电话：****-*******；举报信箱：jcb.wzg@gx.csg.cn

（二） 投诉书的格式及要求

投诉书中应包含投诉人名称、联系人及联系方式、投诉对象、投诉事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，具体格式详见附件。

投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明文件。

各询价对象或其他利害关系人对询价文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以传真方式提出，但书面投诉书必须在传真发出的当天同时寄出。

（三）投诉内容及时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应在提交资格预审文件截止时间2天内提出；

（2）对询价文件内容有异议的，应在询价响应文件递交截止时间3天内提出；

（四）投诉不予受理的情形

1.投诉人不是采购活动的参与者，或询价对象以外的其他利害关系人未能提供与本次采购存在利害关系证明文件的；

2.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

3.投诉书未具备投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以法人名义投诉，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章的；

4.超过投诉时效的（以收到投诉书的日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

5.已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的；

6.投诉事项已进入行政复议或诉讼程序的；

7.涉及询价会议过程具体细节、其他询价对象的商业秘密或其他询价对象的询价响应文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的投诉。

（五）恶意行为的处罚

经核查发现投诉人所提出的投诉存在诬告、故意扰乱采购工作秩序等恶意行为，给采购人或他人造成损失的，将限制其1年内不得参加广西电网有限责任公司梧州供电局组织的招标及非招标采购活动。

八、附件

1. 代理机构账户信息。

2. 购买文件登记表。

采购人：广西电网有限责任公司梧州供电局

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2016年5月7日