数信中心项目（以下简称：招标人）就数信中心项目金茂服务企业微信项目公开招标进行邀请招标，诚邀合格投标人进行投标。

一、本次招标的内容及范围如下：

招标范围及内容：业务目标：

1、管家企业微信业主加微认证率60%；（按照截止到23年12月31日统计，共计25.5万户为基础）

2、已应用新视窗收费的住宅项目（278个住宅项目）100%实现可通过企微进行日常缴费账单转发；管家员工端实现所辖业主缴费情况及账单快速可查；

3、管家可在企微端完成日常对客服务（客户报事、客户访谈）的线上闭环，增加客户粘性；

4、建立总部对一线管家日常工作完成情况、对客服务内容的监控，增加数据管理抓手；

技术目标：

1、搭建企微平台并提供认证工具，分为业主自主认证、管家后台匹配两个场景，并需要提供相关认证率报表，未认证明细数据报表等功能，同时提供业主信息异常后修改业主信息工具和入口；（支撑业务目标1）

2、建立企微收费渠道，支持按管家的欠费户数、欠费金额查询，单独催费以及批量催费功能；（支撑业务目标2）

3、建立快速报事入口，分为业主自主报事、管家代客报事，聊天记录一键转工单等，并支持报事状态信息的对客透明化；（支撑业务目标3）

4、建立访谈线上预约入口，可支持管家查看访谈任务，线上预约，结果录入；（支撑业务目标3）

5、建立风险管控能力，对敏感词进行拦截、话术库，资源库，知识库进行统一、会话存档内容进行舆情分析等功能；（支撑业务目标4）

6、建立企微管理运营能力，增加管家回复及时率报表、任务完成率报表等；（支撑业务目标4）

数据治理目标：

1、客户数据准确率达到80%（支撑业务目标1）

2、房间数据准确率达到90%（支撑业务目标1）

3、房客关系数据准确率达到80%（支撑业务目标1）

招标规模：金茂服务项目

资金来源：自筹资金

报名截止时间：2024-03-22 17:00:00

二、合格投标人条件

入围标准：（1）注册资金1000万元及以上；

（2）公司成立年限至少满3年；

（3）供应商需能够提供驻场服务支撑；

（4）具备产品解决方案及运维服务能力；

（5）与知名企业（央企、互联网企业、知名地产）存在相关合作且近三年内有服务合同和业绩证明；

（6）供应商具备CMMI3及以上、ISO9001资质。

本项目不接受联合体投标。

三、招标文件获取及投标方式

1、请登录中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/，获取招标文件。招标文件发布时间以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。

2、投标方式：请登录中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/，进行电子投标。

3、投标截止时间：以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。

4、开标时间：投标截止后由招标人进行在线电子开标。

招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件所发生的任何成本或费用。

四、招标联系方式

招标联系人：栗晗

招标联系方式：请先进行注册，审核合格后可查阅

招标人：数信中心项目