长城汽车品牌公司终端智能外呼工具项目
寻源单号：RFP
240*****001报名联系人：杨倩
发布时间：2024-03-16 08:11:40
报名联系电话：
186*****669公示截止时间：2024-03-22 17:00:00
办公电话：0312-
*******项目所在地：河北省保定市
品类：客户关系管理(CRM)
距离报名截止还剩： 4天8小时51分钟39秒
寻源内容
项目概况与招标范围
本次招标内容为长城汽车哈弗、欧拉、皮卡、WEY、坦克5大品牌终端智能外呼工具能力建设招标项目。通过引入一体化智能外呼+智能质检平台，实现线索后链路回访可留痕、可追溯，提升终端线索运营质量和线索回访能力。同时通过对线索回访邀约环节过程指标可监控（接通率、响应时长、通话时长、话术规范性、外呼频次），对虚假跟进及战败有据可查，从而达到线索跟进质量的提升。
本项目共涵盖以下两方面内容：
1.采购并私有化部署终端智能外呼平台软件产品，产品功能包含智能外呼、ai质检、数据报表等核心能力模块，需交付开发源码、产品及相关技术文档。
2.投标方需提供完整的运营落地服务，包含但不限于质检运营体系的搭建、数据运营支持等服务。
投标主体报名要求
一、技术要求
1.基础架构要求
①提供详细服务器架构方案（包括完整项目架构图和数据流程图）；
②满足高可用、稳定性、安全性要求（SLA99.999%），所有服务不能单点部署，不能因为某一服务/组成模块故障，导致功能缺失或整套业务停机；
③提供系统完整的备份及恢复解决方案，充分保证业务系统数据备份和恢复的安全性、一致性和完整性；
④所有服务在不停机状态下可弹性扩缩容；
⑤提供业务数据上报功能（用于业务可用性及性能监控，包括但不限于在线人数、核心业务接口延迟时间、调用次数等信息）；
⑥投标方应详细说明建议的硬件选型清单、配置说明书；
2.系统集成、接口体系与二次开发、店端话机集成
①系统应具备良好的开放性，提供与其它系统或平台集成的接口，无需开发或少量开发即可实现数据的互通；
②投标方提供的建议方案应能将系统接口以Webservice、RESTFUL等多种的形式进行服务的封装，并具备发布在主流的系统集成中间件上的能力；
③请投标方详细描述系统与外部系统之间的接口方式、工具和实现方法，支持方便快捷的二次开发；
④系统应具备与店端话机设备集成的功能，话机设备包括但不限于：北恩U880、北恩U860等。
⑤系统应具备将外呼、质检等核心功能嵌入到企微、小程序等三方应用平台的能力
3.系统可靠性要求
①所有软件必须保证质量，并在实施应用前经过完全测试；
②系统上线试运行（运行3-6个月），运行期间不存在稳定性、性能上的问题；
③B/S架构系统平均响应时间≤1s；
④支持容灾备份技术，遇到灾难性宕机后，系统恢复服务的时间要求在12小时以内，数据恢复率要求达到100%；
⑤投标方应提供一系列监控、诊断和转换工具以管理系统环境；
⑥系统应具备自动报警系统，以提醒系统管理员避免出现系统崩溃等严重事件；
⑦系统应具备完整的备份及恢复机制，可以充分保证数据库数据备份和恢复的安全性、一致性和完整性，若系统本身不具备备份功能，投标方应对系统备份操作提供完整的解决方案；
⑧负载均衡和硬件故障冗余：系统架构应具备应用负载均衡和硬件故障冗余机制，确保硬件平台性能满足系统使用要求；
4.数据要求
系统数据库需进行全库开放，符合长城数据入湖标准规范，并提供完整的数据字典及数据建模相关文档。
5.测试要求
①厂家必须提供专业的测试人员按照招标方要求进行全程现场跟踪测试；
②测试输出文档包括但不限于：测试用例、测试方案、功能测试报告、性能测试报告。
③厂家必须提供系统与店端话机设备的测试输出，话机设备包括但不限于：北恩U880、北恩U860等
技术开发要求
1.项目采用B/S结构，前后端分离；
2.后端研发框架需采用目前主流的JAVA研发框架
3.接口响应时间在60ms内；
4.接口每秒处理并发数大于6000；
5.通话采用双轨录音，录音文件需多声道存储、需采用目前主流的压缩算法、达到存储利用最大化，录音内容无杂音、失真或音质差等情况出现，录音文件需进行加密和安全存储、涉及密钥需厂端统一进行管理
6.有效号码外呼接通率需达到50%以上
7.通话的流畅度、清晰度需达到100%,体感无卡顿、延时、回声、杂音、断线等影响通话质量情况出现
8.运行3个月后，使用机器学习处理的模型准确率大于90%；
9.数据报表查询响应耗时在3s内；
10.支持在线支付、结算、开具发票；
11.对外呼号线资源调度、质检计算资源调度有成熟的架构设计及技术实现，并在多家汽车厂商应用实践，资源利用率能够达到100%
12.支持容器化部署、支持分布式任务、分布式事务；
13.业务系统横向扩展多节点部署；
14.平台交接培训，经销商工具使用培训，厂商服务运营培训；
15.软件产品技术交接文档包括但不限于：项目开发计划、软件需求说明书（原型）、系统概要设计说明书、数据库设计说明书、详细设计说明书、接口文档、定制化开发源码、上线部署文档（开发、测试、预发布、生产）、上线后问题库、系统培训材料（操作手册、开发培训手册）。
二、投标主体资质要求
1.注册资金不少于300万,注册成立时间不低于3年,具有独立法人资格、具备承担民事责任能力的企业；
2.投标厂家需提供相应的业绩案例，拥有汽车行业私有化部署“终端智能外呼”项目实施案例，附带合同等相关资料。
三、投标主体业绩要求
产品方案至少有一个主机厂终端门店实施的经验。
四、报名方式
1.凡有意参加报名的供应商，请至长城慧采云平台注册报名：地址为：https://srm.gwm.cn，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，未按照此方式报名的，视作无效报名；
2.如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。
3.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（zbgys@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；
4.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。
五、意向金
投标意向金：600（大写：人民币陆佰元整）
1.报名供应商未被“中国执行信息公开网”列入失信名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入经营异常名单。
报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人；
2.收费项目报名时需同步上传交款凭证。
3.开票要求：在长城慧采云平台登录后首页（https://srm.gwm.cn）右上方【公告信息】查找意向金开票信息模板，按照要求填写后将EXCEL版发至gfzbb@gwm.cn，开具后“51发票”直接将发票链接回复至邮箱中。
注：
①个人缴纳投标意向金如需开具发票抬头为公司的发票，需出具加盖该企业公章的委托个人代付的说明文件，否则无法开具发票;
②发票开具完成后，意向金不再退还。
③贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，发票问题请电话联系0312-*******，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。
其他：
①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！
发布媒体
本次信息发布只在长城慧采云平台网页、微信公众号“长城控股招标中心”上发布，其他媒体转载无效。如遇信息调整最终以长城慧采云平台公示报名内容为准。
争议解决
投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
集团举报渠道
邮箱：gwlianjie@163.com（集团纪检组） gwco@163.com（董事长办）
QQ：**********（集团纪检组） 微信：gwlianjie（集团纪检组）
手机/短信：137*****088（秘密特工组）
电话：0312-*******（集团纪检组） 0312-*******（董事长办）
通信地址：河北省保定市朝阳南大街2266号董事长办公室/监察审计部
