广州市交通运输局物业管理服务定点议价采购公告
广州市交通运输局物业管理服务定点议价采购公告
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计量单位 |
| -第 | 一、物业概况（一）地理位置 广州公路主枢纽指挥中心大楼地址：广州市广园中路338号。 （二）面积 总使用面积13162平方米，其中主楼8层，负1层为地下停车场。 （三）建筑结构形式 钢筋混凝土结构。 （四）使用情况 1998年投入使用，目前由广州市交通运输局、广州市交通管理总站、广州市客运交通管理处、广州市道路事务中心等4家单位共同使用。（五）主要设备 1.电梯：三菱客梯2台； 2.中央空调系统：开利(CARRIER-23XL-4343-ED60)制冷空调机主机两台及相关配套风管、风盘等设备； 3.消防：包括喷淋消防系统、消防栓灭火系统、火灾自动报警系统、安全疏散系统、放排烟系统及消防控制中心及消防水泵； 4.供电：配备内部变压供电系统，另配一台康明斯后备发电机；5.照明：室内光亮灯饰工程； 6.给排水系统：生活水泵；7.监控系统：摄像枪、显示器、录像机； 8.8楼大礼堂及相关音响设施、设1页- | ||||
| -第 | 备。 二、委托管理事项 本项目确定一家中标人，负责大楼的秩序维护，消防设施、监控设施的使用管理和养护，物业主体、配套设施、机电设备的日常使用管理和养护，停车场的日常管理，环境保洁与绿化，化粪池清理、隔油池和大楼生活水池清洗，协助物业使用人及大楼各使用单位搬运货物，按采购人及大楼各使用单位的要求配合做好会务工作等。 三、服务期限 合同签订后12个月。 四、物业管理总体要求 （一）中标人按大楼各使用单位需求组建物业服务机构对该大楼实施管理服务，制订该大楼的物业服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构、人员安排等，相关管理服务规章制度实施前需征得各使用单位同意。 （二）中标人作为本项目的实际管理者，是消防安全、秩序维护的责任主体，承担相应的法律和经济责任。中标人派出的服务人员在工作期间内发生意外，造成人身伤害或死亡的，由中标人负责。 （三）采购人及大楼各使用单位对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人或大楼各使用单位认为有必要，可查阅中标人就本项目的财务状况。 （四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人或大楼的使用单位对中标人的服务人员有直接指挥权。 （五）★中标人对服务本项目人员要严格审查，保证服务人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、相关岗位人2页- | ||||
| -第 | 员必须按有关规定持证上岗。中标人要依法纳税，并按规定为服务人员缴纳社会保险费用和住房公积金。（六）中标人各类管理、服务人员要配套统一服装，专业工种配有专业装备，如电工的工作服、绝缘鞋等，服装备均由中标人提供。岗位要求着装统一，言行规范，要注意仪容、仪表及形象。（七）中标人必须遵守采购人及大楼各使用单位的各项规章制度。对服务质量差，不配合工作且屡教不改的服务人员，中标人应采取措施对其进行教育或惩戒，否则，采购人或大楼各使用单位有权要求中标人另行派遣人员。 （八）中标人在做好工作的同时，有责任向采购人或大楼使用单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 （九）大楼现有一个公共饭堂，中标人可自行进行管理经营，或参照政府采购的有关要求，并经使用单位确认后，确定第三方单位对饭堂进行管理经营，管理经营方必需具有餐饮管理资质和卫生资质。中标人对第三方单位日常经营服务水平进行监督和考核；并每季度对就餐人进行服务满意度调查，服务满意度低于80%的，应组织第三方单位整改。若自行进行管理经营的，应参照谈判采购程序（谈判主体为在大楼办公且就餐的单位）确定饭堂管理费标准。上述程序中采购文件应经大楼各使用单位审核，大楼各使用单位按上述程序确定的标准缴纳饭堂管理费（该费用不纳入本次投标总3页- | ||||
| -第 | 价中）。中标人应协助饭堂经营单位做好饭堂的卫生服务和日常管理工作。 （十）★中标人必须承诺做好与大楼原物业管理公司的交接，交接时间为签订合同后5天内，期间不得出现交接真空期，由采购人协调中标人与大楼原有物业管理公司开展交接事宜。 （十一）中标人须按采购人及大楼各使用单位要求落实相关保密要求，包括制定管理制度、明确监管措施、对其有关人员进行全保密培训、接受保密检查等。中标人应当对涉及各使用单位及大楼各使用单位的信息严格保密，未经各使用单位及大楼使用单位许可，不得将信息泄露给第三者。 (十二)★如中标人为外资企业、合资企业的，须提供企业背景资料、企业管理人员资料及参与大楼物业服务人员的资料，并协助采购人报有关部门进行审查。 五、物业管理服务内容（一） 秩序维护 1.范围为物业范围的日常秩序维护值勤，巡查及办公秩序维护等，配合做好停车场管理及大楼整体秩序维护工作； 2.配置思想素质高、业务能力强秩序维护人员，执行严格的岗位纪律和岗位责任制，以确保大楼的有序；3.中标人应建立24小时值班制度，综合各使用单位的要求安排值勤岗位，明确值勤时间、岗位职责等。节假日期间，制定详细值班安排，经大楼各使用单位同意后实施执行； 4.对该大楼的楼梯及电梯出口进行监控。工作日期间对一般外来的访问、办事人员，进行询问、登4页- | ||||
| -第 | 记和指引，对节假日期间进出大楼人员进行严格把关；5.建立大楼的日常巡查制度，并加强对周边环境的监控，严防外来人员从外墙直接进入办公楼，保持办公场所安静环境，制止闲杂人员随意走动；6.办公时间（08:0-18:0）内，当班秩序维护人员负责对整个办公楼进行巡查不得少于4次，发现进入办公区域可疑的陌生人员，要及时对其进行询问和登记，必要时采取适当的措施进行劝离，以排除隐患；非办公时间（18:0-08:0）内当班秩序维护人员巡查不得少于3次。重点检查办公楼内重点部位如中央空调、电梯机房及各层门、窗、天花、水、电、消防等情况，避免出现长明灯、长流水现象，及时排除入室盗窃及火灾隐患，并将巡查时间、巡查情况记录在案，以作为采购人及大楼各使用单位考评依据； 7.外来人员未经许可禁止携带大件物品进出办公楼。对携带大件物品进出大楼的，外来人员要提供大楼各使用单位开具的“放行条”并加盖中标人公章，经值班秩序维护人员核对无误后，方可放行； 8.加强对办公区、档案室、机房等重要区域的秩序维护。未经批准，不允许人员在上述区域内照相、录音、录像及以各种形式窃取单位资料信息。按大楼保密工作要求做好相关工作。 9.加强该大楼内秩序监管，做好各项预防工作，避免重大火灾、刑事和安全事故的发生。对各项突发事件制定应急处理程5页- | ||||
| -第 | 序和措施，一旦发现事件苗头立即报告各使用单位或大楼各使用单位对口管理部门，防止事态进一步恶化，并协助保护现场； 10.协助妥善处理群众上访事件； 1.熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本办公楼的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。 12.其它与秩序维护有关事项。 （二） 消防管理 负责大楼消防设施、设备的使用和管理，以及火灾的报警和救助工作，与采购人及大楼各使用单位签订消防安全责任书。严格按照《中华人民共和国消防法》等法律规范，按标准配备灭火器、防毒面具等器材，并负责安全疏散指示，应急照明、通风设施的检查、维修和更换。中标人应在中标后1个月内按照政府采购的有关要求，确定消防维保单位并签订维保合同。投标总报价不包含消防设施维保、采购、维修费用，上述费用由大楼各使用单位按使用面积比例分摊。中标人及大楼各使用单位共同制定完善的楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及大楼消防应急方案等。 1.认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，设立消防安全管理组织机构，明确职责，制定并完善规章制度和工作程序，落实消防责任人。消防管理人员要全面熟悉掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法； 2.中标人应负责监督落实6页- | ||||
| -第 | 维保公司对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人须按照各使用单位的要求监督配合并积极联系、协调消防系统专业维保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给各使用单位备案。3.管理消防设施、设备的物业服务人员要落实人懂消防知识，人会基本操作，杜绝火灾隐患，并保证应急处理到位。做好日常巡检，制止破坏消防设施现象发生；4.指派工程人员与大楼消防中心对接，保证24小时与消防主机监控人员保持畅通联系。该大楼出现消防警报时，能迅速组织人员进行应急处理； 5.建立消防应急队伍（经专业培训人员），出现消防事故 6 分钟内调遣人员（非工作时间及公休假期应在20分钟内）到达现场，进行必要的扑救和应急处理； 6.每月对大楼内部的消防设备、设施进行一次全面检查，并做好记录，及时整改消防隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前，配合各使用单位或大楼各使用单位进行节日消防安全大检查，并按各使用单位或大楼各使用单位要求整改发现问题。检查记录、整改情况要及时存档。如遇上级部门有要求或开展安全生产活动月期间，中标人应配合各使用单位或大楼各使用单位做好相应的检查； 7.做7页- | ||||
| -第 | 好消防演练工作，每年组织开展综合消防培训、应急演练不少于一次。演练需由专业人士指导，确保演练内容的可操作性与实用性。同时，应加强消防知识培训和宣传工作； 8.做好其它防火、灭火工作及消防配套设施的维护维修。 （三）停车场管理 1.大楼停车场地主要包括负一层地下停车场及大楼广场的部分停车位。需全天24小时保证车辆停放安全，严格执行内部停车场管理规定； 2.大型会议及重要接待期间，协助采购人及大楼各使用单位安排参会车辆停放； 3.负责对进出各使用单位停车场的临停车辆进行登记，记录车辆的进出时间。熟知熟记采购人及大楼各使用单位内部车辆驾驶员情况。采购人或大楼各使用单位准许进入的临时外来车辆进场后，引导停车，禁止无关外来车辆进入停车场； 4.每1小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门、车灯是否关好，是否有漏油等情况，并做好记录。如发现问题，要及时报告大楼相关使用单位； 5.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏，在及时保护好现场的同时报告采购人或大楼各使用单位，并协助采购人及大楼使用单位做好善后处理工作； 6.停车场为各使用单位内部停车场,中标人不得对外出租出借,不得向采购人及大楼各使用单位收取停车管理费。（四）物业设施设备的使用、维护和管理 负责物业范围内所有机电设备、给排水、水电设备的日常管理；会议8页- | ||||
| -第 | 设备系统、通信设备系统的管理。其中消防系统、电梯系统、高低压系统、中央空调系统、发电机系统、监控系统、停车场管理系统等由中标人在中标后1个月内，按照政府采购的有关要求，确定相应的维保单位并签订维保合同，维保单位应具备相应的资质。投标总报价不包含上述设施设备的维保、采购、维修费用，上述费用由大楼各使用单位按使用面积比例分摊。 1. 负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准每2小时进行值班巡查，并做好记录。每年对变压器、配电柜保养不少于2次；负责监督落实维保公司对高压电房设备的保养维护。 2. 负责大楼备用发电机组的日常管理、使用、维修和保养，要求每月开机运转一次（30分钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。 3. 大楼配套设施的日常管理、养护和一般性维修，包括各层办公室、会议室、地下室、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅（中庭）、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁、防火门、光棚、围栏等。 4. 物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、化粪池等。5. 除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作，包括：9页- | ||||
| -第 | 给排水系统、照明及动力电系统、空调冷水机组及空调系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、会议设备系统、通信设备系统、各层开水器等。 (1)给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。(2)照明及动力等电力系统：包括低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房、母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。 (3) 空调系统：空调、通风设备的日常管理、使用、保养和一般性维修工作；地下室抽排风机、卫生间排风机，负责监督落实中央空调维保公司对主机专业维保工作。 (4)电梯系统：2台垂直电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。负责监督落实电梯保养维保公司的维保工作；负责电梯的年检工作协调落实（年检费用由各使用单位支付）；负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于三次，发现问题及时报修。(5)监控系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备的日常管理和使用，并负责与监控系统维保公司的协调配合、联系及监督工作。 (6)会议设备系统：负责8楼10页- | ||||
| 1 | 需求详细说明:查看附件-第 | 礼堂的会议设备系统的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修，确保会议设备系统处于良好的状态。 (7)通信设备系统：负责对物业范围内的通信设备系统的日常管理、维护保养，负责监督配合落实专业公司维修工作。 6. 设立24小时工程技术人员值班岗，随时接受各使用单位报修，满足各使用单位各部门的工作需要（属维保公司维修范畴的由中标人联系并监督）。 7.对物业范围内的办公家具进行简单的维修。对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。 8. 负责对各使用单位实施办公楼内土建修缮的一般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程进行监督、监理、验收和施工安全管理，切实落实工程合同中各项要求。 9.在满足各使用单位使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。 10.负责办公区域弱电系统所涉及的小范围布线工作，包括但不限于电视信号线、电话线、网线等。 物业日常维修中产生的材料费（如灯管、LED等、门锁等）以及需要由其他专业公司施工的维修项目产生的维修费用，由中标人牵头按照政府采购的有关要求实施采购，费用由各使用单位分摊。其中单项维修金额达到10元以上，需经各使用单位同意后方可实施。（五） 卫生保洁 负责大楼内的办公室、会议室、通道、卫生间、大堂、门窗、天花板、露台及大楼广1页- | 1 | 1,980,948.72 | 项 |
| -第 | 场、地下停车场等的卫生保洁。日常保洁工作可安排在办公时间内进行，天花板、电梯地毯等影响办公的清洁项目，按大楼各使用单位要求安排在非办公时间进行。(1)外墙清洗、玻璃幕墙外侧面清洁和维护、厨房油池和烟道去污清洗、会议室地毯等项目由专业清洁公司负责，由各使用单位按比例分摊费用。中标人配专人负责监督清洁养护过程的安全操作及验收工作。 (2)中标人清洁时间应尽量避免打扰各使用单位的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循环保洁方式，且每周末要有一次大扫除、全面清洗。遇到省、市、区临时下达的迎检卫生活动，或各使用单位及大楼各使用单位组织大型活动时，按各使用单位及大楼各使用单位要求组织人员进行大楼内清洁卫生行动。 (3)中标人清洁时所用的清洁用品要求如下：①各办公室：会议室台面、沙发选用各使用单位指定的专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃圾桶：选用全能水；④楼梯：选用全能水，也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：地面选用全能水，便器选用洁瓷精；⑥大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；⑦铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮。 2. 做好物业范围内的除“四害”工作，各楼层定期消毒，联系专业公司开展防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂等工作，相关费用由大楼各使用单12页- | ||||
| -第 | 位分摊支付。负责按各使用单位的要求做好爱卫工作的商洽、落实和有关资料的建档工作。3. 定期负责联系专用清洁公司清理化粪池,由各使用单位按比例分摊费用。。 4. 负责物业范围的垃圾分类收集工作，做到日产日清，门前三包和清运工作。 5. 所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。 6. 负责为各楼层卫生间配备洗手液及厕纸、擦手纸（要求使用检验合格的产品，并做到及时补充，由各使用单位按比例分摊相关费用。 7. 中标人自备扫帚、地拖、抹布、水桶、水管、简易钢塑梯、手拉车等日常清洁工具及清洁过程中消耗的物料。8. 清洁卫生明细表范围 工作细则 每日每周 每月 质量要求各楼层公共区域 1.地面拖扫 巡回 保1.保持地面干净、无垃圾； 保2.保持公共区域整洁； 保3.保持玻璃光洁、明亮； 保4.保持墙身干净、无污渍； 保5.保持天花、灯饰干净、无蜘蛛网。 2.公共设施、宣传栏、公布栏、清防设备表面清洁 1 3.地面保洁 巡回 4. 楼层墙身、地脚线清13页- | ||||
| -第 | 洁 1 5. 清洗垃圾筒、废纸篓 2 6. 天花、灯管清扫 1 办公室和会议室 1. 地面清扫 2 1.保持地面干净、无垃圾；2.保持办公室整洁；3.保持墙身干净、无污渍； 4.保持玻璃明亮、无污渍和水渍； 5.保持天花、灯具干净、无蜘蛛网。 2. 办公室间清洁 2 3. 办公设施（桌、椅、文件柜）清洁 2 4. 会议室内桌、椅洁 1 5.清倒垃圾 2 6. 会议后及时清理会议室按需求进行 7. 墙身清洁 1 8. 玻璃窗内侧清洁 1 9. 天花、灯具清扫 1 走火梯1. 楼梯清洁 2 1. 保持地面干净、无垃圾； 2. 保持门窗干净、无污渍； 3．保持消防设施干净、无污渍； 4.保持墙身天花、灯饰干净、无蜘蛛网。 2.楼梯扶手清洁 1 3.清倒垃圾桶内垃圾到指定地点 2 4. 清洁梯间窗、防烟门 15. 消防设施清洁 16. 楼梯应急灯清洁1 7. 墙身、天花除尘 1 8. 天花、照明设施清洁 1 电梯 1.门、轿厢内壁清洁 21.保持地面干净、无垃圾和泥尘； 2.保持梯内干净、无污渍； 3.保持不锈钢光亮、无手印、无污渍； 4.保持天花、灯饰干净、无蜘蛛网。 2. 梯内清洁 巡回 3. 指示器整洁 巡回 4. 清洁门轨、泥沙、杂物 15. 清洁天花、不锈钢上钢油护理 1 6.清洁照明、风口 1男女洗手间 1. 清洁洗手盆、镜面 2 1.保持地面无垃圾、无积水； 2. 保持洁具、厕具干净、无污渍； 3. 保持无明显异味； 4. 保持天花、风口、照明设施干净、无蜘蛛网。 2. 拖沫地面 巡回 3. 清洁便器 巡回4. 全面清洁（消毒）厕具洁具等设14页- | ||||
| -第 | 施 2 5. 清洁门窗、间隔板 1 6. 清洁天花、风口、照明 1大楼大堂 1. 清洁照明、风口 巡回 1. 保持地面干净、无垃圾； 2. 保持玻璃明亮、无手印和污渍； 3. 保持天花、灯具、消防设备无积尘； 4. 保持地板光洁、光亮。 2. 大堂门口玻璃、间隔、公布栏、消防设备清洁卫生 1 3.天花、照明灯具清扫、清洗 1 4. 地板清洁打磨 每年不少于4次 地下停车场1. 地面清扫 2 1. 保持地面干净、无垃圾； 2. 保持指示牌无积尘、无污渍；3. 保持天花无积尘、无蜘蛛网。 2.各指示牌清洁 1 3.天花、墙身清扫 14. 地面冲洗 1 备 注1、按照市城管委对垃圾分类要求，实行全面垃圾分类处理。任何物品不得自行处理。 2、法定工作日时间07：0－17：0应保证有清洁人员不少于8人在岗；非工作日时间9:0-17:0应保证有清洁人员不少于4人在岗。 （六）绿化服务 协助各使用单位开展绿化植物租摆服务，各单位绿植租摆费用由各单位自理。对服务公司提供的绿化植物数量和质量进行监督，对不符合标准的要督促服务公司进行整改。 1.绿化植物养护质量标准： （1）所有摆放植物在使用前先喷一次广谱性杀虫药，以防带入病虫及蝇蚊； （2）摆放的盆栽植物为品质好、造型优美、叶色翠绿、色彩鲜明、无枯黄、无明显病斑的植物；（3）植物大小与摆放地点搭配合理，花盆摆放整齐，花木美观、高雅；（4）调整植物及花盆观赏面正对客人，将有残缺的地15页- | ||||
| -第 | 方尽量隐蔽至不显眼处； （5）每周定期对植物进行清抹灰尘、清除枯枝、黄叶、病叶及花盆内的杂物，确保叶面干净无明显积尘，植物明显无枯枝黄叶； （6）定期进行施肥和病虫害防治，生长季节每月施肥1次，每季度进行病害防治1至2次，发现有严重病虫害及时更换，以确保植物长势旺盛、翠绿、无病虫危害； （7）室外的盆栽植物夏秋两季要求晴天每天淋水一次，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次；室内植物根据需要进行浇水，确保植物不缺水枯萎； （8）时花单盆开残率2/3以上，观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/3以上的在3日内进行更换； （9）植物修剪更换和浇水后，确保花盆、垫碟、花基整洁，并及时进行现场的清理工作。 （七）档案资料建立与管理 中标人应做好日常管理资料的收集与整理，分类整理。 1.档案资料的分类 (1)各项管理服务合同； (2)服务公约及管理制度，管理人员考核制度；(3)机电设备运行、检查、保养、维修记录； (4)供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录； (5)市政绿化、环境、检查维护记录； (6)治安、车辆管理记录； (7)管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）； (8)经营管理统计及公布资料； (9)管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录。 2.档案资料和日常管理 (1)中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。 (2)在日常管理中要建立16页- | ||||
| -第 | 交接班、设备故障与维修、保养等登记制度。 (3)每月对各使用单位的场地进行一次全面的检查，并报告检查情况。 (4)每月向各使用单位提交上个月的工作情况报告。（八） 其他事项 1.按各使用单位要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及新冠疫情等等）的各项防疫及应急工作。 2. 负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。 3. 根据各使用单位的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务。 4. 负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及各使用单位提出的大楼其他管理工作、任务和要求。 六、管理服务质量要求 （一） 管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生，无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。各出入口、通道无群众出现混乱踩伤、跌倒及大声喧哗等情况发生。 （二） 严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故，消防设备完好率10%。（三） 办公楼设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含各使用单位外包项目）及大楼内施工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。 （四） 各项设施设备的维修保养工作，必须按要求，高效、保质、保量完成。 （五）除因基建质量、设17页- | ||||
| -第 | 备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达10%；零星维修、急修（2小时内完成）及时率达10%（网络等专业设施除外）。（六） 管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率10%。 （七） 实行动态保洁，卫生清洁保洁率10%。（八） 物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率10%。 （九） 中标人一切管理服务工作的实施，必须以服从于各使用单位的工作需要为前提，以方便各使用单位为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在各使用单位工作时间以外进行。 （十） 根据有关规定和各使用单位需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经各使用单位认可后方能实施。七、中标人责任（一） 鉴于各使用单位作为国家政府部门，物业的安全使用直接影响到政府部门的正常运作，因此其物业的日常管理与其他商业写字楼、住宅小区有较大的区别，在界定责任义务时按有利于各使用单位的原则执行。（二） 在管理服务期内由于中标人责任造成群众、大楼工作人员人身伤亡和财产损失的，由中标人承担全部责任并负责赔偿。（三） 全部外包维修养护项目及大楼内施工程因中标人监管不到位而发生事故，中标人需承担所有责任并负责赔偿。 （四） 中标人工作人员在办公楼范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及18页- | ||||
| -第 | 损失，由中标人承担全部法律责任并负责赔偿。 （五）负责承担和支付所属员工的工资福利。依照劳动法规承担和交缴所属员工的社会保障、节假日补助、住房公积金及规定的税费等费用。 （六） 合同期满之日如果未能续约，要按时撤离物业，并做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作。 八、其它要求 （一） ★各使用单位委托管理的事项中，除按照国家有关规定必须由有资质专业单位进行服务保障的项目外，未经采购人书面同意，中标人不得将本物业的管理责任转让给第三方，更不得将管理项目进行分拆或分包、转包。 （二）★中标人须设立完整的办公楼现场物业管理服务组织机构，配备经理和各管理岗位人员，组织机构总人数必须不少于49人。中标人的人员配置不低于下表要求： 序号工种 人数 要求 1 管理人员 3人 ①项目经理1人，总体负责项目管理，并具有四年或以上从事物业管理经验。 ②经理助理2人，负责协助经理工作，具体负责各类维修的报修安排、跟进，兼财务工作。需具备较好的文字能力。③以上人员男女、身高不限，年龄要求在23周岁以上、50周岁以下，懂技术、会管理，思想品德好。 2 工程、机电技术管理人员 8人 ①全部要求3年以上工作经验，其中5年以上工作经验的不少于2人，中央空调维护人员2人。 ②消防、电工等专业设备人员需持有相关证书。 ③以上人员全部要求男性，身高不限，年龄要19页- | ||||
| -第 | 求在20周岁以上、5周岁以下。 3 秩序维护人员 18人 ①男性年龄在50岁以下，要求高中或以上学历，身体健康，服从管理。其中至少1名持有建（构）筑物消防员职业资格证的人员。 ②女性年龄不超过40岁。 4 清洁、服务人员 20人①要求3年以上工作经验，熟悉各类材质的清洁方法。 ②身体健康，年龄要求：50周岁以下。合计 49人 备注 以上所有人员必须无犯罪、劳改、拘留等记录，无参与恐怖组织等危害社会活动的记录。（四） 设立以各使用单位为主导、中标人高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标人派驻各使用单位物业的全体员工必须遵守各使用单位有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行各使用单位主管部门的管理要求，听从各使用单位主管部门的指挥调动，以确保各使用单位物业的正常运作。（五） 中标人根据各使用单位要求派驻大楼现场物业管理服务机构的岗位设置、提供人员名单（含简历、任职岗位），经各使用单位审查确认后备案，重要岗位的人员聘用要经各使用单位审定，个别较为重要的岗位（机电工程人员和主管或以上级别员工）人事变动必须听取各使用单位的意见和建议。如有违反或损害各使用单位利益的，各使用单位有警告和拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。此外，对服务质量较好的物业管理人员，各使用单位有权提出保留要求，除劳动合同到期或个人辞职因素外，20页- | ||||
| 中标人不得更换该物业管理人员。（六） 各使用单位在条件许可的情况下，无偿提供办公场所（含水电费）给中标人作办公使用。中标人办公、水电使用必须遵守办公楼管理规定。 |
标签: 物业管理服务
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