一、安徽安天利信工程管理股份有限公司受安徽中烟工业有限责任公司市场营销中心委托，对“客户服务系统运维服务” 项目进行国内公开招标（项目编号：24AT070*****498）。欢迎具备条件的国内投标人参加投标：

1.项目背景及采购需求：

1.1项目背景

安徽中烟市场营销中心近年来通过持续推进营销信息化建设，先后完成了客户服务系统一期、二期和终端管理及市场营销方案管理等系统的建设，构建了市场营销中心的400呼叫中心、市场信息采集管理、短信平台管理、销售业务管理、营销分析、客户关系管理、资源管理、终端管理、市场营销方案管理、卷烟市场需求滚动预测功能模块、工商网配平台与客户服务系统对接功能模块及网上配货等子系统和功能模块，较好地满足了安徽中烟营销中心业务新的业务模式，进一步提升了市场营销中心协同办公效率、优化营销资源配置、加强营销服务能力，加强营销科学分析、统一计划、精准投放，有力推动了终端管理工作的深入开展及过程化管理，为市场营销中心各项工作的推进提供了强有力的信息化平台支撑。

1.2采购需求

客服系统包括一期、二期、终端管理与市场营销方案管理、卷烟市场需求滚动预测功能模块、工商网配平台与客户服务系统对接功能模块及网上配货等五部分。其中一期包括呼叫中心、信息采集、短信平台、资源管理等模块。客服二期包括销售业务、网上配货、营销分析、客户关系管理等子系统以及终端管理与市场营销方案管理系统子系统。

客服系统是安徽中烟市场营销中心核心的信息化平台，日常维护中涉及组织架构、业务流程等经常发生调整、变更：日常销售业务的维护与跟踪，营销分析相关数据的日常加工处理、营销管理APP日常维护升级、客户关系管理的维护、400呼叫中心维护、短信平台的维护、资源管理日常维护、市场营销方案管理日常维护、面向全体营销人员的终端管理等等。

客服系统面向全体营销人员和公司相关的部门，中标单位须负责对以上所有功能模块进行日常维护。

2.投标人资格条件：

2.1、投标人需具有独立法人资格，具有有效的营业执照，能独立承担民事责任。

2.2、投标人应出具守法诚信承诺书，内容和格式应符合“投标文件格式”的规定。同时，投标人存在下列情形之一的，不得参加本项目投标：

（1）在“国家企业信用信息公示系统”网站中被列入严重违法失信企业名单；

（2）在“信用中国”网站中被列入失信被执行人名单；

（3）在“信用中国”网站中被列入重大税收违法失信主体；

（4）在“中国政府采购网”中被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（5）被烟草行业列入存在行贿行为供应商名单或招标人不良行为供应商数据库并处于禁止期限内；

（6）在中国裁判文书网查询近三年内（从投标截止之日起往前追溯）开始生效的刑事判决书、刑事裁定书中，供应商存在行贿行为（包含法定代表人、主要负责人、工程建设和信息化采购拟委任的项目经理等）；

（7）存在围标串标等违法违规行为，被工商注册所在地省级公共资源交易（监管）平台处罚（处于禁止投标期内）并公告；（投标人提供声明）

上述（1）、（2）、（3）、（4）、（6）在评标当日查询相关网站进行审核，第（5）项由招标人评标现场确认，第（7）项由投标人自行承诺。

特别说明：如评标现场查询网站相关内容时，因网站维护或网站原因导致无法正常查询，则视同投标人均满足要求，评标正常进行，评标结束后上网公示评标结果前由招标代理予以复查，如有投标人不合格，取消其评标名次，其它排序在其后的投标人名次依次递增。

2.3、本次招标不接受联合体投标，不得转包、分包。

二、招标文件的获取

1、凡有意参加投标者，请于2024年3月19日9:00至2024年3月26日17:00 (北京时间，下同)，登录“安天智采电子交易系统”（网址：https://www.xinecai.com/）下载电子招标文件。

2、招标文件售价:500元/套，售后不退。

3、获取方式：凡有意参加本项目投标人/供应商，需在安天智采电子交易系统（https://www.xinecai.com/）进行企业免费注册，具体操作参见《安天智采—企业注册通知公告》。

完成企业注册并通过审核后（审核期一般为三个工作日），可以通过互联网登录“安天智采电子交易系统”，明确参加项目及标段，在公告有效期内在线缴纳招标/采购文件费用后，下载文件及相关附件（含澄清、答疑及补充通知等文件，招标人/采购人/代理机构不再另行通知，投标人/供应商应及时关注、查阅安天智采电子交易系统发布的上述相关内容，否则造成的后果自负）；联合体投标的，由联合体牵头人进行文件下载操作。

用户注册成功后如需要变更初始注册信息的，应及时在安天智采申请变更（安天智采服务热线：400-050-9988），如因未及时变更导致不良后果，投标人/供应商责任自负。

三、 投标文件的上传时间及地址

1、投标截止时间为2024年 4 月 9 日上午9时30分，投标人应在截止时间前通过“安天智采电子交易系统”（网址：https://www.xinecai.com/）上传电子投标文件。

2、逾期系统将自动关闭,电子投标文件未完成上传的，投标将被拒绝。

四、开标地点

安徽省合肥市祁门路1779号安徽国贸大厦102会议室。

五、发布公告的媒介

本次招标公告同时在以下网站发布：安徽省招标投标信息网（www.ahtba.org.cn）、安天智采电子交易平台(https://www.xinecai.com/)、(www.chinabidding.com)。

六、联系方式

名 称：安徽中烟工业有限责任公司

地 址：合肥市高新区天达路9号

联系人：岳工

电 话：0551-********

招标机构名称：安徽安天利信工程管理股份有限公司

地 址：安徽省合肥市祁门路1779号安徽国贸大厦1204室

联 系 人：王工、余工

电 话：0551-********、********

邮 箱：wlwang@ahbidding.com