需求如下：

1、售后服务范围：

1) HIS系统（包含与之接口）;

2) LIS：医学检验系统（包含与之接口）;

3) RIS/PACS：医学影像管理系统（包含与之接口）;

4) EMR电子病历系统（包含与之接口）;

5) 药事管理系统;

6) 院内数据集成平台;

7) 财务二级库管理;

8) 智慧医院管理系统（公众号）;

9) 互联网医院;

10) 院感系统;

11) 手麻系统;

12) DRG、知识库;

13) 各种数据接口类服务;

14) 数据提取类服务;

15) 所有相关数据库及存储;

16) IT技术协助咨询服务;

17) 移动查房护理;

2、售后服务内容：

1) 设立服务热线电话进行支持，即时解答操作人员在操作中遇到的问题，响应时间<15分钟;

2) 投标人应具备高级工程技术人员及时处理数据库集成造成错误引起的故障；

3) 投标人需根据医院服务器部署变化，确保系统在相应硬件环境中能完成部署并使用;

4) 为提高维护效率，在授权许可的情况下，通过计算机网络远程对软件系统进行维护升级改造工作或通过VPN连接进堡垒机远程维护;

5) 在双方约定好的时间内，提供>1次用户使用情况走访调查，收集用户使用意见，需要有针对性的提供技术服务;

6) 针对医院本身软件使用的需求情况和管理要求，对信息化系统进行优化修改并保证工期;

7) 及时调整医院信息化系统与医保及其他各系统的对接及接口的改动;

8) 每年对全系统及服务器进行巡检，出具巡检报告，保证系统可持续稳定运行，巡检>1次;

9) 针对主管部门提出的检查要求做积极配合及提供技术咨询服务;

10) 定期提供软件功能维护、咨询等;

11) 协助配合各种信息系统测评和评级等;

12) 投标人根据医院提出或已发现存在的系统漏洞，而对系统进行更新和修改;

3、故障响应要求

1) 必须保证足够的技术人员和时间投入系统维护中，且在项目执行过程中项目负责人和主要维护人员需双方协商指定，协商指定的人员，采购人不同意的情况下，不得变更;

2) 7*24小时电话服务提供全天候的电话、邮件、INTERNET在线等通信方式支持服务，应有专门技术人员24小时提供远程协助、电话支持等服务。非计划内如发生系统瘫痪，从接到报修电话至系统恢复正常时间为<2小时。此承诺需与硬件件服务提供者共同协作。硬件损坏导致设备无法正常运行而无冗余设备以及不可抗力因素导致的灾难性事故除外;

4、售后服务方式

1) 现场服务：当遇到电话及网络支持都无法解决的技术问题的时候，承诺在1小时内到达现场，并在2个小时内解决问题；

2) 远程指导及维护：在医院授权许可的情况下，通过计算机网络远程对医院的软件系统进行维护工作，提高维护的工作效率；

3) 电话服务：设立服务热线电话，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；

4) 传真及电子邮件服务；

5) 网络在线服务：如微信服务等；

5、投标要求

1）供应商需具备合法注册的企业资质，并提供相关证明文件；

2）供应商需具备类似项目的成功经验，并提供相关案例；

3）供应商需具备相关技术人员工作经验及则资格证书；

4）供应商需具备数据库工程师至少一名并提供相关资格证书；

5）供应商需具备熟练操作Linux、Windows、乌班图等操作系统的工程师；

6) 供应商需具备熟练操作IIS、Tomcat、Java等中间件的工程师；

7) 医院拥有所有数据的全部所有权，投标人应当承担保密义务，并承诺绝不为与本项目无关的目的使用或向其它第三方泄露;

8) 双方须签订保密协议，并严格按照保密协议内容执行相关规定

9) 合同期满自动顺延一年

6、驻场服务及其他

1）有效服务期内，潜在供应商提供一名驻场工程师；

包括不仅限于上述内容，可根据自身能力，编写优于需求的方案及报价。

报价文件要求：

1、报价文件（请写明方案及报价并盖公章）；

2、营业执照复印件盖公章。

邮寄或送达地址：牡丹江市妇幼保健院 西三条路307号信息科

联系人：冯嘉林

电话：186*****200

报价截止日期：2024年03月23日