济南市分公司寄递业务主动客服外包项目招标公告

项目编号：0627-240*****455

一、招标条件

本招标项目济南市分公司寄递业务主动客服外包项目，招标人为中国邮政集团有限公司济南市分公司，建设资金来源自筹，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目以公开招标的方式进行招标。

二、项目基本情况

1、项目名称：济南市分公司寄递业务主动客服外包项目

2、招标范围：全市寄递业务出口邮件主动客服，负责出口邮件主动跟踪、查询、异常邮件处理、邮件理赔；负责包裹快递业务质量指标分析督导、负责逾限、丢失邮件工单创建与处理及各类进口工单；及时、规范处理各类业务工单，详见招标文件；

3、服务期限：1年。

4、估算价：536.65万元

5、标段划分：不分标段

三、投标人资格要求

1、具有独立承担民事责任能力。

2、在中华人民共和国境内注册的独立法人，营业执照具有相关营业范围，有能力提供本次招标项目及所要求的服务。

3、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规规定，具有良好的商业信誉和健全的财务制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）。

4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响（提供承诺书）。

5、已与邮政企业有劳务派遣、劳务承揽合作关系的单位，不得参加本次招投标活动（提供承诺书）。

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动（提供承诺书）。

7、在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购（提供承诺书）。

8、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的成交方，不得参加本次招投标活动。

9、被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝（提供承诺书）。

10、采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同（提供承诺书）。

11、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书）。

12、供应商须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（提供承诺书）。

13、本项目不接受联合体投标，不得分包转包。

四、信息填报及招标文件的获取

（一）、办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn） 办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息 →审核→下载资格预审文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台 ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心— 下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册[1]投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）、获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。 投标人应将获取文件时的报名材料及支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****. cn）完成“下载招标文件”的操作。

（三）、线下获取方式：

1、凡有意参加投标者，请于2024年3月20日至2024年3月25日每日09:00至17：00（北京时间，下同），将以下资料原件或加盖公章的复印件的扫描件（pdf格式）发送至（sdzbxie@126.com）进行信息填报，并在邮箱中注明联系人及联系方式（可编辑版）；潜在投标单位须在规定时间前提交以上资料，逾期不提交视为不符合投标条件

①营业执照副本；

②信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图，中国政府采购网截图；

③投标人资格中要求的“承诺书；

④近三年财务状况表；

⑤法定代表人授权委托书或法定代表人身份证明及相应本人身份证（为便于联系，请同时注明联系人、联系电话及邮箱）。

⑥文件费打款截图

2、招标文件售价：300元/份，售后不退；

文件费打款账户：

公司名称：山东招标股份有限公司

统一社会信用代码：913*****745******Q

开户银行：中国银行济南文化路支行 账号：227*****3177

3、获取时间：信息填报资料成功后购买招标文件。

4、直接获取电子版招标文件或至山东招标股份有限公司（济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座1011室）购买纸质招标文件。

五、提交投标文件截止时间、地点

1、递交截止时间：递交时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年4月9日9:30时前递交（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2024年4月9日8:00-9:30（北京时间）完成纸质版投标文件的递交和电子版投标文件线上“签到”流程。

2、纸质版投标文件递交地点：山东招标股份有限公司会议室（济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座2楼209会议室），投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

3、加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件解密。

4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同：招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

六、开标时间和地点

1、开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）线上解密开标，现场有开标环节，纸质投标文件须递交至投标文件递交地点。

2、开标时间：2024年4月9日8:00-9:30（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

注：递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标文件。

3、投标文件递交地点：山东招标股份有限公司会议室（济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座2楼209会议室）。　　

七、招标公告发布媒介

本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台、、山东省采购与招标网及中国邮政集团有限公司官网等发布公告。

八、联系方式

招标人：中国邮政集团有限公司济南市分公司

联系人：胡老师

电话：0531-********

招标代理机构：山东招标股份有限公司

地址：济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座1011室

联系人：谢经理、李经理

电话：186*****298、152*****133

电子邮件：sdzbxie@126.com