详情见附件(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)| 楼层 | | 区域 | 需求人数（人） |
| 保洁管理 | | | 1 |
| 门诊大楼 | 1F | 药房、收费室 | 1 |
| 2F | 门诊内科、儿科 | |
| 3F | 门诊外科 | 1 |
| 4F | 门诊妇科、产科 | |
| 5F | 五官科 | |
| 6F | 内镜室 | 1 |
| 7F | 会议室 | |
| 住院大楼 | 1F | 药房、收费室 | 2 |
| | 供应室 | |
| | 急诊科 | |
| | 放射科 | |
| 2F | 检验科 | 2 |
| | PCR实验室 | |
| | B超室、心电图室、病理科 | |
| 3F | 儿科、新生儿科 | 2 |
| 4F | ICU兼职医废 | 1 |
| | 手术室 | 1 |
| 5F | 妇产科住院病房 | 1 |
| 6F | 内一科住院病房 | 1 |
| 7F | 内二科住院病房 | 1 |
| 8F | 外一科、外二 | 1 |
| 9F | 康复科病房 | 1 |
| 血透楼 | 1F~3F | 血透室 | 1 |
| 行政楼 | 1F~6F | 药库房、心身科、保障部高压氧舱室、行后办公室、 | 1 |
| | 机械操作 | 1 |
| 感染楼（发热门诊）板房 | 1F~3F | 感染科、发热门诊、负压病房 | 1 |
| 进修校楼 | 1F~6F | 信息科、卫生进修校大楼公共区域 | 2 |
| | 全院外围公共区域、绿化 | |
| 其他 | 体检中心 | 机动 | 2 |
| | 洗浆房 | 2 |
| 合计 | | | 27 |
| 员工形象 | 总体要求：五官端正 形象良好 佩戴铭牌 服装：统一、整洁、大方 | |
| 员工行为 | 问候 | 1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。2、与同事首次见面应主动问好。 |
| 礼貌语言 | 1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2、因自身原因给对方造成不便 ，应及时致歉。3、使用节假日的祝福语。 |
| 礼貌避让 | 在工作中遇到他人迎面走来，须停止工作并身体微微前倾，注视对方示意问好 |
| 指引方向 | 为就诊人员指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 |
| 行走 | 1、员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让就诊人员先行，有急事要超越，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后才加紧步伐超越。 |
| 整体 | 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。 |
| 站姿 | 员工站立时应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与两肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 |
| 走姿 | 员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。 |
| 员工技能 | 熟练、规范、到位 | |
| 项目 | 质量标准 | 评分标准 | 扣分 |
| 劳动纪律 | 保守患者秘密,不得以任何方式泄漏医院有关医疗、护理和收费信息 | 违者解聘,扣3分 | |
| 统一挂牌着装上岗；工作时间不擅离岗位；不做私活 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 室内及公共区域 | 地面干净无污迹、烟头、纸屑、积水；30分钟巡视、保洁1次；拖地面2次/日 | 半小时内未清扣0.5分/项/处 | |
| 天花板、墙面无积尘、蛛网；无乱涂乱挂；病房窗台擦拭1/日，保持干净无污迹 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 节能降耗，空调运行时关闭病房、走廊、楼梯间窗户 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 灯管、灯罩、各种开关插座及各种物品、管道无积尘 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 装饰物、盆、桌椅、空气消毒机表面干净无灰尘；储物柜、微波炉清洁无污垢 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 病房、床头柜无污垢、无污迹，“一柜一巾”清洁消毒1次/日；出院病人终末消毒及时； | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 保持公共设施、固定椅及消防器材等清洁； | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 墙角及贴脚线清洁，果屑箱外无烟头、垃圾；开水房清洁 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 电梯、楼道、病房过道、大厅等的扶手清洁无污迹，擦拭1次/日 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 过道烟缸桶至少每天倾倒2次，保持清洁；除“四害”，无鼠、无蚊、无蟑螂 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 洗手池、污物桶等清洁、无污垢，洗手池消毒1次/日 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 医疗废物及生活垃圾分类收集放置，正确标识，及时清运；区域清洁工具分类使用、放置，用后清洁消毒 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 污物间、清洁间、护士站、办公室及值班室物表清洁，打扫1次/日 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 洗手间 | 洗手间地面：无尘土、垃圾、烟头、积水、无尿迹、污迹；60分钟巡视保洁1次 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 洗手池与台面：无污垢、痰迹及头发等不洁物；纸篓：污物量不超过2/3 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 水龙头：无印迹、污垢、光亮、洁净；镜面：无水点、水迹、灰尘、污迹 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 大小便器：内外洁净、无大小便痕迹、无尿碱水锈印迹 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 墙面、顶板、隔板无灰尘、污迹；各种设施、用品按规定消毒 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 厕所防滑垫，保持清洁干燥、无污迹、无臭味，清洁消毒2次/周 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 外环境 | 路面清洁卫生，无污水溢流，无卫生死角；绿化区内无垃圾、积水、污水 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 无烟头、纸屑等卫生设施保持整洁；30分钟巡视保洁1次 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 承包范围内露天平台上清扫干净，无烟头、污物、纸屑、污水 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 协助灭“四害”控制在国家创卫标准之内；果屑箱内无隔夜垃圾 | 违反扣0.5分/项/处 | |
| 标准分 | 100分 | 扣分 | |
阿坝州茂县人民医院保洁服务采购项目竞争性磋商采购公告
（招标编号：ZZSS-2024-111）
项目所在地区：四川省,阿坝藏族羌族自治州,茂县
一、招标条件
本阿坝州茂县人民医院保洁服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，
项目资金来源为其他资金自筹资金132.1808万元，招标人为茂县人民医院。本
项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：保洁服务
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)保洁服务;
三、投标人资格要求
(001保洁服务)的投标人资格能力要求：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
7.供应商、供应商的法定代表人、主要负责人在参加本次采购活动前三年内无
行贿犯罪记录；
8.按照磋商文件的规定合法获取磋商文件的证明材料(代理机构提供证明材料)
；
9.授权参加本次采购活动的供应商代表证明材料；
10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加
同一合同项下的采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计
、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项
目的其他采购活动;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年03月20日 09时00分到2024年03月26日 17时00分
获取方式：本项目采取非现场报名,电子发售方式,供应商在我司指定网站(
http://www.sczzss.cn/)报名，具体报名流程详见该网站供应商服务系统及使
用手册。报名所需资料：单位介绍信及经办人身份证明：获取磋商文件时，供
应商为法人或者其他组织的，需提供单位介绍信（需注明采购项目名称、采购
项目编号、经办人姓名）、经办人身份证明加盖单位鲜章；供应商为自然人的
，只需提供本人身份证明；本项目的报名登记表（信息填写完整无误）；将以
上报名所需资料上传至我司指定网站(http://www.sczzss.cn/)
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年04月01日 10时00分
递交方式：四川省成都市金牛区二环路西三段213号宏源大厦B座7楼纸质文
件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年04月01日 10时00分
开标地点：四川省成都市金牛区二环路西三段213号宏源大厦B座7楼
七、其他
磋商文件售价：人民币300元/份，磋商文件售后不退, 磋商资格不能转让
八、监督部门
本招标项目的监督部门为//。
九、联系方式
招 标 人：茂县人民医院
地 址：四川省阿坝州茂县凤仪镇羌兴大道
联 系 人：李老师
电 话：0837-7422139
电子邮件：//
招标代理机构：四川中泽盛世招标代理有限公司
地 址： 四川省成都市金牛区二环路西三段213号宏源大厦A座4楼
联 系 人： 张老师
电 话： 028-87789977
电子邮件： 2844136766@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
一、服务要求
（1）服务范围：
楼层
区域
保洁管理
需求人数（人）
1
1F
2F
3F
4F
5F
6F
7F
1F
2F
3F
4F
5F
6F
7F
8F
9F
1F~3F
1F~6F
药房、收费室
门诊内科、儿科
门诊外科
门诊妇科、产科
五官科
内镜室
会议室
药房、收费室
供应室
急诊科
放射科
检验科
PCR实验室
B超室、心电图室、病理科
儿科、新生儿科
ICU兼职医废
手术室
妇产科住院病房
内一科住院病房
内二科住院病房
外一科、外二
康复科病房
血透室
药库房、心身科、保障部高压氧舱室、行后办公室、
机械操作
1F~3F
感染科、发热门诊、负压病房
1F~6F
信息科、卫生进修校大楼公共区域
全院外围公共区域、绿化
体检中心 机动
洗浆房
门诊大
楼
住院大
楼
血透楼
行政楼
感染楼（
发热门
诊）板房
进修校
楼
其他
合计
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
27
（2）具体要求
1、服务量：房屋面积27164㎡、公共区域14646㎡。
2、保洁服务工作要求：
保洁服务管理的总目标为：以病员、职工为中心，医院环境优美、整洁，符合院感规范要求；规范、及时、热情
的运输服务。具体要求如下：
2.1保洁人员基本要求：年龄25-
50岁，初中以上文化程度，无违法和不良记录、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，品行端正。身体健康，有敬业
精神，保密意识强，服从安排。
2.2保洁人员岗位：管理人员1名、楼层保洁9名、外围保洁14名、医废1名、洗浆2名服务期限为12个月。
2.2保洁人员管理：保洁人员日常管理由成交人负责，每天夜间有保洁巡检人员驻守。
2.3保洁用品：环境美化、保洁所需物品全部由成交人负责购置，物品费用由成交人负责。
2.4保洁用工人员要求：成交人用工及用工人员应符合阿坝州最新就业人员劳动合同管理规定，每年提供保洁人
员健康体检证明。
2.5保洁人员用餐：采购人不提供保洁人员煮饭用房，可在采购人食堂用餐，用餐费用自行解决。
2.6保洁用房水电费：保洁用房水电费由采购人负责，但成交人员工应节约用水用电，用水用电安全由成交人负责
。
2.7成交人员工用房：成交人所需员工宿舍、食堂、活动室等用房由成交人自行解决，采购人给予积极协助。采购
人仅提供保洁值班人员用房2间、保洁人员更衣、休息室1间、保洁物品存储室1间。
2.8保洁人员管理：日常管理由成交人负责。采购人定期不定期进行抽查监督
3、保洁服务工作内容：
负责医院内和室内所有放置的家具物品设施及洗浆房浆洗等清洁卫生和消毒工作包括：医院室内天花板、灯
具、墙面、房间、楼梯、电梯、地面、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、室内玻璃、洗手间、扶梯、公共通道、公共场
地、绿地、楼顶平台、2米以下的玻璃幕墙及2米以下的外墙等。
3.1负责医院内和室内放置的家具物品设施等清洁卫生和消毒，包括室内、宣传栏、室内玻璃、洗手间、电梯、公
共通道、公共场地、绿地、绿化及树木的浇灌修剪及修枝养护、灭鼠灭蚊蝇、除臭等；
3.2负责医院范围内室内区域及地面停车场、绿化带、人行道等保洁；
3.3生活垃圾、医疗废物每日清运，运送到指定地点存放。负责医疗废物暂存间的管理和医废交接；医疗废物需做
到收集、分类、称重、点数，禁止医疗废物流失；按时规范处理和清运垃圾（含医疗废物和生活垃圾），防止病菌传
播；
3.4按医院感染科要求：定点定期对院内工作区域及环境进行消毒（所用消毒药剂必须高效、无毒、无严重异味的
正规厂家生产的合格产品）；擦拭诊疗用的器具应定点使用；对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求严格实行
分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行规范区分，防止交叉感染。所用消毒药剂由成交人购置。
3.5洗浆房所洗布类清洁干净无污渍，回收、下送及时。
3.6物业各项服务工作中发生的安全责任事故及费用由物业公司承担，医院不承担安全事故任何责任。
4、操作方法及程序
4.1病室清洁消毒
4.1.1清除室内杂物及更换床旁生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，每日早上、下午各一次；
4.1.2
病房内部：用稀释过后的消毒水湿拖地面至无污物、无污渍。地面消毒采用湿式拖地，在无明显污染的情况下，病
室内用清洁拖把每日上、下午拖地一次，做到一室一把拖把。当地面受到血液、体液污染时，要用消毒剂拖地；
4.1.3
病房内床头柜用消毒桌巾湿式擦拭，病床、床旁椅、输液架、墙面等用清洁抹布湿式擦试，进行消毒处理。做到一
桌、一床、一柜一巾，使用后桌巾和抹布分别放在下层卫生箱内，每日一次；
4.1.4 湿擦氧气设备带、门、窗至无尘、无污渍；
4.1.5 高处角落除尘至无蛛网、无尘；
4.1.6 湿擦墙面至无尘、无污渍、无污物；
4.1.7 每一个病人出院后对病床单元进行终末处理。
4.2 病室内卫生间清洁消毒
4.2.1 更换卫生间生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，要求每日早晨、下午各一次；
4.2.2 地面消毒用固定的拖把拖洗地面，洗手池、便池用除垢清洗剂清洗；
4.2.3 湿擦台盆，坐厕、镜子并对其进行消毒处理至无污渍、无尘；
4.2.4 镜子无水迹、无污渍并巡视保洁。
4.2.5 病室内清洁消毒结束后，推清洁车回清洗间
① 取下废物袋，扎紧袋口放入污物间，专人负责转运至生活垃圾暂存点；
② 取下使用后拖把，做好清洗、消毒，挂在拖把架上；
③ 取出使用后桌巾、抹布，分别进行清洗、消毒，晾晒在桌巾、抹布架上；
④ 清洗清洁车及车上所有容器。
4.3 病区内通道、治疗室、抢救室、污物室等清洁消毒
4.3.1 用稀释后的消毒水湿拖、干拖地面至无污渍、无水迹；
4.3.2 用稀释后的消毒水湿擦工作台面至无尘、无污渍；
4.3.3 彻底擦拭消毒病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、轮椅、平车等物品；
4.3.4 治疗室内柜、车等物品清洁消毒；
4.3.5 擦门窗、宣传栏每周至少一次，随脏随擦；每月擦天花板、玻璃、灯具、灯孔、电话、高处物品每月一次；
4.3.6
生活垃圾袋和医疗垃圾袋装到¾时即时更换；生活垃圾运送至指定地点；将医疗废物按照院感要求分类，与医疗废
物暂存处工作人员办理称重及交接手续；
4.3.7 清洁各种标志物至无尘；
4.3.8 清洁高处角落至无尘、无蛛网；
4.4 公共卫生间
4.4.1 擦洗墙砖室内PVC管清洁至无尘、无水、无污迹，1次/周；
4.4.2 清洗便厕池、面池并消毒，无杂物垃圾，随时保洁，3次/天；
4.4.3 对小便池和女厕地漏进行消毒，无异味，1次/周；
4.4.4 湿拖和干拖地面至无水迹、无污迹并巡视保洁；
4.4.5 擦镜子清洁明亮、无尘、无污迹并巡视保洁；
4.4.6 换垃圾袋，垃圾不超出三分之二并巡视保洁；
4.4.7 清洁高处角落至无尘、无蛛网，1次/周；
4.4.8 喷空气清新剂，空气清新无异味，1次/天。
4.5 门诊部公共区域
4.5.1 稀释后的消毒水湿拖地面至无污渍、无污物、无水，2次/天；
4.5.2 清洁各种标志物至无尘，1次/周；
4.5.3 清洁隔断玻璃，无水道、无尘、光亮，1次/月；
4.5.4 窗户玻璃的内立面清洁、无水迹、无尘、光亮，1次/月；
4.5.5 清洗垃圾箱至无污渍、无污垢，2次/周；
4.5.6 更换垃圾袋并巡视保洁，地面无烟头、纸屑；
4.5.7 电话等物品随脏随清洁，天花板、灯具等高处作业1次/月。
4.6 外环境保洁
4.6.1
外环境（包括绿化带除草）每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水、出现污物、积水（下雨天除外）等须在5分钟及
时清洁，墙面无蜘蛛网；
4.6.2 外环境各公共辅助设施保持清洁卫生、无污迹；
4.6.3 外环境的垃圾桶、痰盂定时倾倒、清洗，公共设施无乱贴物及灰尘；
4.6.4 外环境垃圾日产日清；
4.6.5 外环境、楼道每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水、无纸屑、无烟头等。
4.7 负责医院安排的文明宣传、禁烟劝导和控烟协管工作；
4.8
医院遇上级部门临时突击检查时，必须保证其工作不出现任何问题、保证环境卫生、停车秩序达到合格满意。
4.9 协助科室完成物品领用及临时小件物品的搬运；
4.10 楼顶平台无垃圾、无杂物；
4.11定期对2米以下的玻璃幕墙和2米以下的外墙进行清洁，保持清洁无污物。
以上辅助工作须按采购人现有的规定进行操作。
5、保洁服务人员配置和工作职责
根据服务要求以及区域工种合理安排人员，总配置不少于项目保洁管理人员1名、楼层保洁9名、外围保洁14名、
医废1名、洗浆2名服务期限为12个月 。
5.1
保洁服务项目经理：1人，负责对环境维护人员的管理工作及日常班次安排；巡检、记录每日工作情况，及时向上级
汇报；定期对保洁服务人员工作进行考核培训及双方工作联络；
5.2
保洁服务人员：管理人员1名、楼层保洁9名、外围保洁14名、医废1名、洗浆2名服务期限为12个月，负责上述保洁
服务内容要求；
5.3
垃圾处理：按ISO14001环境管理体系的要求分类处置。生活垃圾每天清运；医疗废弃物按国家相关法规规定每日
分类收集，集中存放，不得私自藏匿转卖，如有转卖等情况发生，追究其相应的法律责任。
6、保洁服务作业具体内容和要求：
6.1
门诊大楼、住院楼、康复楼、进修楼、感染科、手术室、ICU、血透室等保持清洁卫生，定期消毒，地面无污物、无积
水、干燥，出现污物、积水等须及时清洁，墙面无尘，灯具、天花板无蛛网；
6.2 各楼层窗户的玻璃、门窗、墙面、地面随时保持干净无污迹；
6.3 公共设施（洗手池、宣传栏、消防栓、休息椅及垃圾桶、导诊台等）保持清洁、卫生、无污迹；
6.4
各诊断室、观察室、病区、供应室、手术室、治疗室、抢救室地面、墙面、天花板、门窗、灯具、物品柜、床头柜、洗
手池、桌椅等干净无尘无蛛网及无污迹；
6.5 步梯地面、天花板、扶手、墙柱、宣传栏（物）干净无灰尘、蛛网，各通道上的座椅干净无灰尘；
6.6
各层楼及各病区的卫生间随时保持清洁卫生，保持通畅，地面干燥、无臭味，池内无大、小便，室内六面清洁，无
污迹、尿垢；
6.7 各层楼的垃圾桶、痰盂定时清洁、倾倒，公益设施无粘贴物及灰尘；
6.8 病区治疗室、换药室的墙面、天花板、门窗保持干净无灰尘。每半月大清洁一次；
6.9 完成院方临时安排的其他工作。
7.工作时间安排及工作流程：
要求在医院规定上班时间前完成各区域的大清洁卫生（地面干净、干燥）。
8、保洁服务所需配套设备、耗材及办公设施等划分：
8.1 工作所需的办公用品、设备、工作服由成交人提供；
8.2 保洁需求的保洁药剂、耗材、工具设备等由成交人提供；
8.2.1保洁用洗地机（吸、拖、洗三合一，1台）、高压水枪（冲洗地面污渍血迹）。绿化养护修剪工具及水带、拖把、
扫把、撮箕、厕刷、告示牌（防滑、防跌倒等）、毛巾（含一床一巾）、地巾、白洁布、水桶、刮玻器、尘推、地铲（刷）、
钢丝球等。
8.2.2保洁用分类垃圾袋（生活垃圾黑色垃圾袋、可回收物白色垃圾袋、医疗废物黄色垃圾袋及扎带）、静电吸尘
液、不锈钢光亮剂、空气清新剂、洁厕剂、全能清洁剂、万能除胶剂、消洗灵、消毒液、洗衣粉、肥皂、洗洁精、香精
球、檀香等。
8.2.3洗浆房医用强力洗衣粉、医用氯漂粉、乳化剂、氧漂液、除血剂、除锈剂、助洗碱、除碘伏剂等。
8.2.4保洁人员防护用一次性口罩、一次性帽子、一次性手套、劳保手套、胶手套等。
8.2.5现场管理人员配备办公桌、资料柜、电脑、打印机、对讲机、微波炉等。
9、所有保洁服务工作应符合：
9.1 院内感染控制规范；
9.2 医疗诊疗常规；
9.3 政府环保规范；
9.4 生活垃圾清运、医疗废物管理规范；
9.5 以及国家规定的相关法律法规。
10、成交供应商所配备保洁服务人员合同期内不间断提供服务，包括处理各项突发事件及紧急任务；
11、岗位流程
11.1岗位：办公室、卫生间 ；区域划分：办公桌、办公椅、门窗及办公设施设备
工具：小扫帚、撮箕、水桶、毛巾、拖布、垃圾袋等。
保洁流程：
11.2岗位：病房、治疗室；区域划分：病床、床头柜、电视、门、窗、玻璃、医疗器械、地面等；工具：小打帚、撮
箕、水桶、毛巾、尘推、铲刀、钢丝球、拖布、小垃圾袋。
11.3岗位：公共区域；区域划分：电梯间、消防楼梯、公共地面；工具：小扫帚、撮箕、水桶、毛巾、铲刀、拖布、
尘推、鸡毛掸、伸缩杆、垃圾袋等。
12、保洁服务过程管理要求
12.1科学清洁，正确养护
茂县医疗集团城南院区保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，依据现场具
体情况和具体要求，对不同区域、不同对象、不同材质，采用最佳的、科学的、环保的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。
12.2安全作业与规范化作业相结合
茂县医疗集团城南院区推行环境安全作业规范，外包公司必须培训员工的安全防范意识，严格按规程操作。制定应急方
案，培训员工在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
12.3规范保洁服务人员的礼节礼仪和服务态度
保洁服务人员的礼节礼仪和服务态度，是保洁人员的基本素养和基本要求，我院要求员工关注作业场所的每一细微之处
，规范保洁服务人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！
再见！谢谢！”，推行微笑服务(以下附外包公司保洁员工礼仪礼节规范、要求）：
员工形象 总体要求：五官端正 形象良好 佩戴铭牌 服装：统一、整洁、大方
员工
行为
问候
礼貌语言
礼貌避让
指引方向
行走
整体
站姿
走姿
1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。
2、与同事首次见面应主动问好。
1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2、因自身原因给对方造成不便 ，应及时致歉。
3、使用节假日的祝福语。
在工作中遇到他人迎面走来，须停止工作并身体微微前倾，注视对方示意问好
为就诊人员指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、
低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指
引。
1、员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主
动让路。
2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让就诊人员先行，有急事要超越，应先在
口头致歉“对不起”、“请借过”，然后才加紧步伐超越。
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声
音。
员工站立时应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与两肩同宽，
两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂
或交叉置于前腹，面带微笑。
员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带
微笑。保持平衡、协调、精神。
员工技能 熟练、规范、到位
二、商务要求（实质性要求）
1、履约时间
自合同签订生效之日起12个月。
2、履约地点
茂县人民医院。
3、报价
供应商报价不得超过最高限价，报价应包括员工工资、保险（养老、失业、医疗、工伤）、纳税、办公设备、保洁工具及
耗材费、管理费等一切可能费用。
4、付款条件及进度
每月结束后考核，由采购人在考核后5个工作日内根据考核结果据实支付应付款项。
以上款项均在收到供应商开具的有效等额发票后支付，若供应商未按照要求开具发票，采购人有权延迟或拒绝支付
合同相应款项。
5、验收、交付标准和方法
严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库(2016) 205
号)的要求进行验收。
6、责任与解决争议的办法
6.1违约责任
（1）甲、乙双方必须遵守并执行本合同中的各项约定，保证本合同的正常履行。否则，因违约导致对方损失的，违约
方应当就此承担全部赔偿责任。
（2）如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但
不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。
（3）乙方服务工作质量不符合本合同要求的，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方拒绝整改、逾期整改或者经两次整
改后仍不符合要求的，则甲方有权解除合同，并追究乙方违约责任。
（4）因乙方存在其他违约情形，甲方要求限期整改，乙方拒绝整改、逾期整改或者累计出现三次以上违约情形的，甲
方有权单方解除本合同，并追究乙方违约责任。
（5）乙方违反合同约定，将本项目工作分包、转包的，甲方有权解除合同并拒绝支付任何服务费用（已支付的服务费
用，应于合同解除后3日内一次性退还）。
（6）甲方因乙方违约而行使单方合同解除权的，则甲方有权拒绝支付服务费用，且乙方应按照项目费用标准（年）的2
0%向甲方支付违约金，并赔偿甲方全部损失（包括但不限于甲方的直接损失、另行委托增加的成本、受到的罚款以及律师
费、诉讼费用等）。
（7）合同生效后，双方均不得擅自中止本合同，否则，违约一方应当按照项目费用标准（年）的20%向对方支付违约金。
（8）本合同其他条款或双方另行约定的其他违约责任。
（9）乙方应付的违约金、赔偿金等，甲方有权在任何一笔对乙方的应付费用或履约保证金中直接扣除（不分先后顺序
），且无需经过乙方另行同意，乙方对此表示充分了解并完全认可。
6.2解决争议的办法
（1）在执行本合同中发生的或与本合同有关的任何争端，双方应通过友好协商解决，协商不成时，应向甲方所在地人
民法院提起诉讼。
（2）因乙方违反合同约定或者未按照约定履行合同等导致诉讼的，甲方因此支出的诉讼费、律师费、差旅费等一切费
用均由乙方承担。
（3）诉讼期间，除正在诉讼的部分外，合同其他部分继续执行。
7、本项目所有工作成果知识产权归属
7.1供应商应保证在本项目中使用的任何产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标
权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承
担所有相关责任。
7.2采购人享有本项目实施过程中产生的全部知识成果及知识产权。
8、成交供应商接受采购人本项目考核细则
项目
劳动
纪律
信息
质量标准
保守患者秘密,不得以任何方式泄漏医院有关医疗、护理和收费
《保洁质量及工作考核评分表》
统一挂牌着装上岗；工作时间不擅离岗位；不做私活
地面干净无污迹、烟头、纸屑、积水；
30分钟巡视、保洁1次；拖地面2次/日
天花板、墙面无积尘、蛛网；无乱涂乱挂；病房窗台擦拭1/日，保持
干净无污迹
节能降耗，空调运行时关闭病房、走廊、楼梯间窗户
灯管、灯罩、各种开关插座及各种物品、管道无积尘
装饰物、盆、桌椅、空气消毒机表面干净无灰尘；储物柜、微波炉
清洁无污垢
室内及
公共区
域
病房、床头柜无污垢、无污迹，“一柜一巾”清洁消毒1次/日；出院
病人终末消毒及时；
保持公共设施、固定椅及消防器材等清洁；
墙角及贴脚线清洁，果屑箱外无烟头、垃圾；开水房清洁
电梯、楼道、病房过道、大厅等的扶手清洁无污迹，擦拭1次/日
过道烟缸桶至少每天倾倒2次，保持清洁；除“四害”，无鼠、无蚊、
无蟑螂
洗手池、污物桶等清洁、无污垢，洗手池消毒1次/日
医疗废物及生活垃圾分类收集放置，正确标识，及时清运；区域清
洁工具分类使用、放置，用后清洁消毒
评分标准
扣分
违者解聘,扣3分
违反扣0.5分/项/处
半小时内未清扣0.5分/项
/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
污物间、清洁间、护士站、办公室及值班室物表清洁，打扫1次/日 违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
洗手间地面：无尘土、垃圾、烟头、积水、无尿迹、污迹；60分钟巡
视保洁1次
洗手池与台面：无污垢、痰迹及头发等不洁物；纸篓：污物量不超
过2/3
违反扣0.5分/项/处
洗手间
水龙头：无印迹、污垢、光亮、洁净；镜面：无水点、水迹、灰尘、污
违反扣0.5分/项/处
迹
大小便器：内外洁净、无大小便痕迹、无尿碱水锈印迹
墙面、顶板、隔板无灰尘、污迹；各种设施、用品按规定消毒
厕所防滑垫，保持清洁干燥、无污迹、无臭味，清洁消毒2次/周
路面清洁卫生，无污水溢流，无卫生死角；绿化区内无垃圾、积水
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
、污水
外环境
无烟头、纸屑等卫生设施保持整洁；30分钟巡视保洁1次
承包范围内露天平台上清扫干净，无烟头、污物、纸屑、污水
协助灭“四害”控制在国家创卫标准之内；果屑箱内无隔夜垃圾
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
违反扣0.5分/项/处
标准分
100分
扣分
备注：1、当月考核100分医院付当月全款；每扣1分扣除200元，低于90分，每分扣除500元。
