2023年，在县委、县政府的高度重视和领导下，县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记重要讲话精神，深入学习贯彻习近平法治思想，紧紧围绕中央、省、市、县法治政府建设的各项工作目标和任务，积极推进依法行政、依法审批、依法履职，不断提升政务服务能力和水平，为持续深化“放管服”改革，优化营商环境提供法治保障。现将2023年度法治政府建设重点任务完成情况报告如下：

一、2023年度推进法治政府建设的主要举措和成效

（一）持续深化“放管服”改革，提升政务服务水平。一是持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革。整合医保、社保、公积金行业窗口纳入综合一窗，采取集中培训、跟窗学习、一对一辅导等培训方式，有效提高前台窗口人员服务能力和水平，政务服务事项“一窗通办”综合受理率达100%。二是持续推进“一网通办”“全省通办”“跨省通办”。政务服务大厅全面实行预约、延时、上门、陪同等服务，充分依托贵州政务服务网，实现依申请6类事项及公共服务事项网上可办率100%，全省通办1182件、跨省通办2172件，推行证明事项告知承诺制办件287件。三是深入推进“一件事一次办”。围绕牵头事项组建工作专班，设立“一件事一次办”综合服务窗口，以“企业之家”为载体，为企业提供个性化、定制化服务，截至目前，印江自治县政务大厅累计为企业群众提供企业开办、二手房转移登记水电气联动过户、新生儿出生、公民婚育等“一件事一次办”1868件次服务。四是完成“企业之家”创建工作。在政务大厅三楼设立“企业之家”专区，围绕企业需求，提供企业定制、批前指导、问题协调等服务，组建涉企服务专员32名，充分依托惠企政策专窗，为企业提供政策咨询、政策申领、评价及投诉等服务，服务企业累计150余次，为企业纾困解难。

（二）突出工作重点，规范行政审批行为。一是强化监督管理。依托贵州政务服务网监管系统，对超期办件、异常数据等情况进行适时监督，对审批事项在收件、受理、审批和出证环节进行全过程监管，推进规范、高效、廉洁、有效审批，更好推动法治政府建设工作。二是畅通咨询投诉渠道。在政务大厅设置“办不成事受理”窗口及咨询投诉窗口，畅通“淘宝式”门户咨询投诉渠道，积极应用“好差评”评价系统，配备窗口评价器、评价意见箱，公开咨询投诉电话、积极引导办事群众进行服务评价，全年“好差评”评价总数共14.75万次，满意度99.99%，差评整改率100%。三是强化大厅管理。强化“好差评”结果运用，切实做到以评促改，以改促优，倒逼政务服务能力水平优化升级。积极开展延时服务、预约服务、“绿色通道”等特色服务，免费为新注册企业刻制印章，全面推行“政务服务+邮政寄递”一站式便民服务，提供证照免费寄递及入户送达服务，让企业群众办事更加高效便捷。

（三）畅通沟通渠道，发挥热线总客服作用。一是建立“*****”政务服务便民热线与“110”报警服务台工作联动机制，“*****”热线中心通过“一键转接”“三方通话”等方式接处“110”非紧急热线131条。二是认真梳理每月正面典型案例，被市“*****”热线中心采用正面典型案例4条。三是对涉访、涉稳工单进行台账管理，及时督促承办单位相关责任人，做好诉求人情绪稳控安抚工作，共受理涉访、涉稳工单71条，未发生涉稳及社会治安等事件。四是强化对承办单位的监督指导，明确专人一对一指导“*****”工单办理，对系统操作、回复要求进行精准培训，及时更新工单知识数据库。全年共协调联动部门及乡镇（街道）3次，召开部门联席会议2次，印发专报4期，获县领导肯定性批示2次。

二、2023年度推进法治政府建设存在的不足和原因

今年以来，我们深入贯彻落实各级各部门的安排部署，各项工作均取得了阶段性成效，但距离高标准以及群众期盼还有一定差距。一是政务大厅“小一窗”向“大一窗”整合存在难度，医保、社保、公积金三家部门行业事项政策性强，业务量大、即办件多，综窗人员业务不熟、政策把握不准，导致办件时长增加；二是“*****”热线工单涉及多个部门，部门间行政职权划分不清，解决群众诉求较慢。

三、2023年度党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责，加强法治政府建设的有关情况。

（一）带头深入学习贯彻习近平法治思想。坚持把学习习近平法治思想作为重大政治责任和政治任务，中心党组理论学习中心组、党支部会议、干部职工大会把习近平法治思想作为重点学习内容，及时传达学习习近平总书记关于全面依法治国等重要讲话精神，研究贯彻落实举措。组织开展《民法典》 《优化营商环境条例》《行政许可法》《国家安全法》等法律法规专题学习研讨，切实加强干部职工法治思维和依法行政能力。

（二）坚持落实全面从严治党第一责任人责任。坚持将全面从严治党工作与业务工作同部署、同落实、同考核；坚持每半年听取1次党组班子成员落实全面从严治党“一岗双责”履责情况报告；坚持每年总结1次全面从严治党各项工作任务的落实情况，不断查漏补缺，让全面从严治党工作不断取得新的提高。坚持推进法治宣传教育，充分借助户内外电子屏、宣传栏、微信平台、窗口服务单位法治文化阵地等宣传载体，多渠道广泛宣传宪法、民法典和党内法规，提高知晓率，让大家随时随地可进行自主学习。落实“谁执法谁普法”责任清单，将学习内容按计划的时间节点组织宣传，并通过LED显示屏播放宣传动画等宣传形式，让宣传内容更好地入脑入心。充分利用政务大厅各楼层的LED显示屏滚动播放宪法宣传片、党的二十大报告、习近平总书记关于宪法的重要论述等内容，向广大办事群众提供了一个深入学习宪法及相关法律法规的平台，从而营造“全社会参与、全民族遵从”的良好法治氛围。

（三）坚持落实机关工作人员学法用法制度。坚持以自学为主的方法，联系实际制定学习计划，明确学习任务，保证学习时间和效果。利用国家宪法日、“宪法宣传周”等开展学法活动，推动经常性学法不断深入。结合学习强国、法宣在线等学习平台学考结合 ，组织开展以案释法、旁听庭审、警示教育等，不断拓宽学法渠道，推进学法形式创新。督促干部职工按时完成季度学法考勤以及学法考试，将学法考试纳入个人考核依据，不断提升学法成效，本年度在编人员法宣在线参学考勤合格率100％，年度考试优秀率100％。

四、2024年度推进法治政府建设的主要安排

（一）推进学法普法工作深入开展。党组主要负责人认真履行法治建设第一责任人职责，带头深入学习《习近平法治思想学习纲要》《习近平法治思想学习问答》、习近平总书记重要讲话精神等，按照普法规划总体要求，结合工作实际全面落实普法宣传责任制，认真抓好普法宣传，创新学法用法，增强干部学法守法用法意识。积极探索多种普法宣传形式，充分利用新媒体平台，借助大厅LED显示屏开展普法宣传，实现干部群众线上线下学法，让法律法规知识深入人心。

（二）进一步加强作风建设。持续推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，选派专人担任综合窗口人员，进行业务和礼仪培训，全面梳理管理中的“薄弱点”、易发的“风险点”，进一步健全管理制度，并结合义务监督员、群众反馈等对窗口人员的服务进行综合评价，及时与进驻部门沟通窗口运行情况，形成双边管理，不断提高窗口管理水平，打造一支综合素质强、专业水平高的窗口人员队伍，适应和满足高质量发展需要。

（三）持续深化便民利企。持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革成效，推动实现更多“全省通办”“跨省通办”事项“异地能办、就近办好”。继续推广政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”。深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动，以《印江自治县政务服务管理办法》为抓手，充分发挥政务服务监督员监督作用。通过“三减一降”推进政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”运用，使审批服务运行规范透明高效。

（四）提高“*****”工单办理质效。以《贵州省政务服务便民热线管理办法》（省政府令第214号）为契机，进一步压实承办部门工作责任，充分发挥部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强多部门间的配合，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求，着力办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，做好热线工单回访等相关工作，切实发挥热线总客服作用。

五、其他需要报告的情况

无

2024年1月24日