依据丹江口市财政局政府采购管理科下达的计划要求，丹江口市政府采购中心受采购单位的委托，对其所需货物和相关服务进行询价采购，欢迎符合资格条件的供应商参与采购。

一、招标编号：DJKGPC*******

二、采购项目名称：“计算机辅助电话调查”系统采购

三、采购内容: 计算机辅助电话调查系统专用软件1套，工控机1台，语音卡2套，话务耳机6套。

采购项目技术规格、参数及相关要求

1. 设备购置：1台工控机，30路数字外线8座席计算机辅助电话调查系统一套。

2. 计算机辅助电话调查系统技术要求

*系统总体要求

计算机辅助电话调查系统应具备独立的问卷设计器、系统管理模块、监听监看模块、电访座席、面访座席、统计分析与报表模块以及核心的呼叫中心CTI服务器、短信网关等主要模块组成。系统应具备开放的接口和扩展性能，可后续二次开发， 支持APP电访、面访座席，支持面访视频录制与保存功能，核心服务器必须提供可靠的数据备份方案（冷备或热备均可）。

*系统及线路接入要求

系统支持12340、市话及400电话接入。

要求系统满足30路数字外线及8路电话座席接入。

支持采购人指定的线路接入。

要求系统应具备数字外线及电话座席的扩容。

系统应支持移动互联网终端的接入。

系统应具备核心设备备份功能。

系统应支持后续二次开发。

*问卷设计器

计算机辅助电话调查系统的问卷设计器，应支持独立的问卷设计功能，问卷设计可脱离系统网络独立运行。功能包括问卷代码定义与代码管理、问卷分组标志描述、问题描述（如：A 单选题；B 指定多选题、随意多选题；C 多选排序题；D 开放性题（可随机录入，预设多种答案））、设置跳转逻辑、问卷审核等多种功能。问卷设计器可独立于调查系统使用，方便不同单位和人员随时随地的进行问卷设计。

*系统管理模块

系统管理模块，应包括新建项目、项目管理、样本管理、问卷管理、项目监控等功能。

*监听监看模块

实现对全部电访座席的监控，监听座席的通话声音，同步监看座席电脑上的软件运行界面。监看窗口应具备全屏幕最大化显示，可以对其进行100% 的放大监控和退出全屏监控。

*电访座席模块

电访座席模块应具备选择访问项目、选择样本库、通过座席电话自动筛选号码外呼、完成问卷、同步录音及常用的话务处理等功能。

*统计分析与报表模块

系统应具备提供项目报告、交叉分析报告、项目明细查询、录音查询、座席工作量统计等详尽的报表的能力，表格、图表等应具备强大的展示效果，可直接打印或能导出到word、excel，chat能够动态展示等。

系统须具备以下模块或功能的扩展接口

面访座席模块

支持离线状态的面访视频、管理、项目选择、样本选择、问卷访问、数据保存及问卷访问结果数据的导入。

面访视频功能：支持面访视频、管理功能。

IVR功能

实现自助问卷调查、交互式语音应答、语音导航、满意度调查功能等。

传真功能

支持无纸化收发传真。

短信功能

支持短信的发送和接收。

会议功能

支持电话会议功能。

移动互联网APP功能

支持移动互联网APP座席接入功能，实现移动办公。

微信公众平台功能

支持微信公众平台的接入。

3. 工程资料汇编

针对本工程，在施工时出具完整的设计图纸、施工图纸，用以归档。

4. 采购项目清单

4.1 民调中心采购项目清单

序号

项目名称

技术规格、参数及要求

单位

数量

9

社情民意调查软件

CTI服务器（基本模块）

驱动CTI硬件设备，实现线路交换、排队、外呼、录音及话务数据采集记录等。

套

1

10

中继接入授权

接入到系统的外线。

路

1

11

电访座席

选择访问项目、选择样本库、通过座席电话自动筛选号码外呼、完成问卷、同步录音及通常的话务处理等功能。

套

8

12

录音授权

可以对所有呼入呼出的通话进行同步录音。

路

8

13

问卷设计器

独立的问卷设计模块，可离线使用。

套

1

14

系统管理模块

支持项目的管理、项目进度监控、项目样本的导入、问卷管理、样本筛选过滤、用户权限管理等。

套

1

15

监听监看模块

实现对全部电访座席的监控，监听座席的通话声音，同步监看座席电脑上的软件运行界面。

套

1

16

报表模块

提供项目报告、交叉分析报告、项目明细查询、录音查询、座席工作量统计等详尽的报表。

套

1

17

语音卡+工控机平台

16线模拟语音卡

DN161A

块

1

18

内线模块

M2U

个

4

19

适配电源

Power-3

块

1

20

适配组件

C14

条

2

21

话务耳机

HP200（拨号盘）+HP100（耳麦）

套

8

22

适配组件

H.100

个

4

23

1E1数字语音卡

DN300

块

1

24

工控机

I5/4G/1000G/12PCI/DVD/300W电源/无显示器

台

1

采购预算：13.8万元。

四、供应商资格条件要求：

1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；

2、供应商《工商营业执照》中必须具有核定的经营范围。

五、递交报价文件截止时间的报价时间

递交报价文件截止时间为2016年5月18日9 时30分前 ,截止时间即为报价时间.逾期送达的报价文件恕不接受，报价文件必须密封递交，否则拒收。

（投标供应商的报价文件必须含有以下内容，否则视为非实质性响应投标，作无效投标处理：

1、供应商提供加盖投标单位公章的工商营业执照副本的复印件

2、商务报价：供应商必须提供加盖投标单位公章的总报价表和分项报价表。

3、法定代表人递交投标文件的须提供：法定代表人身份证明书（必须包含法定代表人身份证正反二面）并加盖投标单位公章。

被委托人递交投标文件的须提供：法定代表人授权书（必须包含法定代表人身份证正反二面和被委托代理人身份证正反二面）并加盖投标单位公章。

计算机辅助电话调查系统：

1、供应商须提供所投计算机辅助电话调查系统软件厂商针对本项目的授权委托书原件和产品售后服务承诺书原件

2、供应商须提供所投计算机辅助电话调查系统软件厂商的著作权登记证书的复印件，加盖厂家和投标人公章。

3、供应商须提供至少一个近三年社情民意调查中心系统案例（合同复印件加盖甲、乙双方公章））。

六、报价文件送达地点

丹江口市政府采购中心二楼采购科。

采购科联系人：孟先生

联系电话：****-*******

邮 编：442700

联系地址：湖北省丹江口市丹江大道26-3号