中信银行零信任远程办公系统软件维护服务采购项目供应商征集公告（第1批次）
发布时间：2024-03-20 10:52:00
管理员
类型：征集公告

根据我行IT运维管理需要，现开展中信银行零信任远程办公系统软件维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2024-zhxxjsglb-018

二、项目名称：中信银行零信任远程办公系统软件维护服务采购项目

三、项目地点：北京

四、项目内容

零信任远程办公系统软件为我行外购的安全软件，是我行远程办公系统的重要组成部分，为保障我行远程办公系统安全、可靠运行，现根据使用需要，需采购腾讯云计算(北京)有限责任公司公司（以下简称原厂商）的零信任远程办公系统软件维护服务。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年的零信任远程办公系统软件维护服务。

五、供应商资质要求

1.供应商应具有原厂商的盖章授权书或授权函；

2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

六、服务要求

1.电话支持服务

服务内容：原厂商通过电话提供技术支持，协助解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、系统性能问题诊断与调优等。

服务要求：原厂商应设立7*24小时的技术支持热线，保证日常维护技术支持，保证有关电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

服务交付：原厂商应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方出现故障或需要现场保障，提出现场服务要求时，原厂商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。

服务要求：

（1）服务时段：原厂商提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，原厂商应对甲方开发测试环境故障响应时间为1小时，2小时以内到达现场，尽快提供解决方案恢复使用；对于甲方办公及生产环境的故障，各级别故障的具体时间要求：（如遇天气、交通等特殊情况除外）

其中软件系统引起的严重或重大故障，原厂商应在1小时内到达甲方办公及生产系统现场提供临时解决方案尽快恢复业务。

重大故障：指出现办公及生产系统瘫痪或服务中断，导致办公及生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；

严重故障：指办公及生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

故障级别的界定以甲方判定结果为标准。

提供临时解决方案或预案时间：从原厂商工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，到提供出临时解决方案或预案所经历的时间。

业务恢复时间：从原厂商工程师到达甲方现场，到甲方业务恢复到故障前的可用状态(一致性检查以及数据恢复所需时间除外)所经历的时间。

（3）问题解决：从原厂商工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，如明确为软件技术故障，原厂商应按照甲方对故障的级别界定提供出临时解决方案或预案。甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》。

（4）原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

涉及问题报告的，原厂商在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应在服务结束后，尽快提供《解决方案》和《具体操作步骤》。

3.软件使用授权及软件升级服务

服务内容：乙方提供零信任远程办公系统软件服务端及客户端使用及升级等服务，向甲方提供软件安装授权，协助甲方进行客户端版本更新，确保甲方远程办公系统正常运行。在服务期内，乙方定期进行版本评估，如有新的零信任远程办公系统软件版本时，乙方应提供适用于甲方情况的零信任远程办公系统软件安装介质，并保持功能的持续完善和优化，对于发现的漏洞和缺陷及时进行加固，实现零信任认证机制、隐藏内网环境、终端环境综合评估、动态策略以及行为审计等安全功能，确保能够持续提供安全、可靠的远程办公服务。

服务交付：

1．提供授权：在甲方软件产品使用授权过期前，提供软件产品使用授权，避免由于软件到期而可能造成的影响。

2．升级建议：在服务期内，乙方应根据零信任远程办公系统软件发布和更新情况向甲方提交《升级建议》，说明当前最新零信任远程办公系统软件的版本情况，功能描述等，以便甲方判断是否需要进行零信任远程办公系统软件升级及替换。

3．安全加固：在服务期内，对于甲方发现或乙方暴露的漏洞及缺陷提供修复方案，并协助进行加固，避免由于软件存在漏洞可能造成的影响。

4.巡检及行为分析服务

服务内容：乙方应派遣资深安全工程师对甲方使用的零信任远程办公系统软件的运行进行分析，对于配置的安全策略、访问日志分析，提供优化、加固建议。

除对零信任远程办公系统软件服务器运行情况例行巡检外，还需安排经验丰富的安全专家对运行情况进行巡检和分析，内容包括1）、零信任远程办公系统软件策略配置，2）、访问日志是否有可疑行为，3）、零信任远程办公系统软件其他场景防护建议等。

服务要求：乙方每半年应提供不少于2次的巡检及行为分析服务，以协助甲方及时掌握零信任远程办公的运行及使用情况。

服务交付：在《半年服务总结》中包含巡检及行为分析服务具体执行情况描述。

5.特殊时期重保服务

服务内容：甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中重要时段包括但不限于年终结算、全国两会、HW演习、十一等重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、攻防演练等期间。根据甲方需要，乙方应指派若干名有经验的技术人员，为甲方提供现场职守保障服务，职守保障工作内容包括信任远程办公系统软件的策略排查、行为分析及安全加固等。确保甲方对非法访问或恶意攻击零信任远程办公系统的行为进行有效监测和快速处置。

服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

服务交付：在《半年服务总结》中包含特殊时期重保服务具体执行情况描述。

协助原厂商提供相关服务，并交付验收材料。

七、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。

3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

4.乙方应提供明确的售后服务方案。

八、服务验收

针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

九、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）

（二）报名文件2

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；

4.行业相关资质证明；

5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

十、报名资料提交方式

1.报名文件及邮件的标题为：散采征集公告编号-公司全称；

2.报名文件只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在15M以内；

邮件形式报名，邮件内容应包括公司营业执照（加盖公章）、销售联系人、联系方式、代理案例（合同或订单），报名邮箱：

tanzheng@citicbank.com

十一、报名截止时间：2024年3月28日17:00

十二、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。

3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。

4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。

十三、联系人及联系方式

业务咨询：王老师 电话：137*****630

wangpeifa@citicbank.com

项目报名：米老师010-********

mizheng@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件

2.供应商报名表

中信银行信息技术管理部

2024年3月20日