成都东部环境发展有限公司

2024-2025年（一年）客户服务部分业务外包服务

询价采购公告

本项目为企业自主采购项目，非政府采购。现已具备采购条件，进行公开询价，诚邀有意向的供应商参加。

1．项目简介

1.1 项目名称：成都东部环境发展有限公司2024-2025年（一年）客户服务部分业务外包服务。

1.2 采购人：成都东部环境发展有限公司。

1.3 采购代理机构： / 。

1.4 资金落实情况：已落实。

1.5 项目概况：为采购人提供2024-2025年（一年）客户服务部分业务外包服务。

1.6 成交供应商数量及成交份额：1家。

2.采购范围及相关要求

2.1 采购范围：为采购人提供（1）热线24小时坐席业务外包服务，工作内容包括但不限于：热线（三来）信息受理及传递（工作时间：全年24小时）；满意度回访、业务报表整理和归档；办公区域内日常卫生的维护，配合采购人在服务区域内处理突发事件；（2）窗口服务业务外包服务，工作内容包括但不限于：业务咨询及受理，为用户提供窗口相关服务（不含用水报装业务，工作时间：工作日9:00-17:00）；办公区域内日常卫生的维护，配合采购人在服务区域内处理突发事件。具体详见询价文件。

2.2 服务期限：一年。

2.3 服务地点：成都东部新区。

2.4 质量要求或服务标准：符合询价采购文件第五章《采购需求（技术标准和要求）》。

3．供应商资格要求

3.1 供应商应依法设立并满足以下要求：

（1）资质要求：须为具有独立法人资格的企业（单位），具有企业（单位）工商注册地县（市、区）人力资源和社会保障局颁发的人力资源服务许可证或具有经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类：国内呼叫中心业务）。

（2）财务要求：近3年（2020年-2022年）或成立至今（成立不足3年的）无连续亏损；

（3）信誉要求：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；

（4）类似业绩要求：近3年(2021年1月1日以来)共具有不少于1个类似业绩，类似业绩是指:单个合同金额在30万元及以上的国内服务行业客户服务外包服务业绩；

3.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

3.3本次采购不接受联合体。

4．询价采购文件的获取

4.1 有意参加本次采购活动的单位，请于2024年3月22日至2024年3月26日，每日上午9：00至12：00，下午14：00 至17：00（北京时间，下同。法定公休日，法定节假日除外）,通过以下两种方式之一领取询价采购文件。

（1）现场领取：提交单位介绍信或法定代表人授权委托书（盖章原件）、领取人有效身份证（复印件）、统一社会信用代码的营业执照副本（复印件，验原件），在成都东部环境发展有限公司1楼109室（成都东部新区玉成街道龙王庙社区一组179号）领取。

（2）电邮方式领取：

① 提交单位介绍信或法定代表人授权委托书、领取人有效身份证和统一社会信用代码的营业执照副本的彩色扫描件（JPEG或PDF格式）、《询价文件领取表》至邮箱********** @qq.com（以上资料均须为盖章的扫描件），资料提交后领取人应及时电话通知采购人。

② 采购人收到供应商完整、合格的资料后及时将询价采购文件扫描件发送至《询价采购文件领取表》中登记的邮箱。由于供应商信息填写不完整或填写有误而未获取询价采购文件的，由供应商自行承担相关责任。

③ 供应商在收到询价采购文件后24小时内以电子邮件形式向采购人确认收到以及是否参加询价采购。采购人如未在规定的时间内进行确认的，视为已收到询价采购文件。

5．响应文件的递交

5.1 响应文件递交的截止时间为2024年4月1日10时00分，地点为成都东部环境发展有限公司1楼109室（成都东部新区玉成街道龙王庙社区一组179号）。

5.2 逾期送达、未送达指定地点的或未密封的响应文件，采购人将拒绝接收。

6．发布公告的媒介

本次询价采购公告在《四川建设网》（网址：http://www.sccin.com.cn/）、成都环境投资集团有限公司网站（网址：www.cdenvironment.com）上发布。

7．联系方式

采 购 人：成都东部环境发展有限公司

地 址：成都东部新区玉成街道龙王庙社区一组179号

联 系 人：李女士

电 话：028-********

询价采购文件领取表