发布时间：2024.03.25

为客观评价集团保障性租赁住房、商业及物业管理的服务水平，为管理人员和利益相关者持续提供基于第三方视角的评价信息，深圳市人才安居集团有限公司拟采购第三方专业机构开展深圳市人才安居集团有限公司2024年第三方调查服务，现公开征集项目供应商意向，内容如下：

一、项目名称

深圳市人才安居集团2024年第三方调查服务

二、项目简介

为客观、真实了解集团资产运营管理现状，本项目主要是对集团的运营服务进行客观评价，运用科学的方法进行有目的、有系统地收集、记录与整理有关信息和资料，综合调查各委托方、租户和商户等利益相关方的评价，明晰当前集团在服务和监管方面存在的优势及短板，并针对满意度和神秘客户调查发现的核心关键问题，检查、分析运营内部管理，提出改进建议，促进集团运营管理能力不断优化提升。

三、服务范围及项目需求

本项目包括以下内容：

（一）满意度调查。采用现场问卷调查的方式，对集团保障性租赁住房、商业及物业服务的情况做出评价，拟对租户、产权单位及集团主管部门的访谈及问卷调查，为集团内部对运营服务业务各维度的横纵向比较提供参考。在住房运营、商业及物业服务全覆盖的基础上（按行业惯例取交付运营超6个月项目为调查对象），为保证数据精确度不低于置信度95%水平的前置条件，保障性租赁住房及物业服务整体抽样率应不低于 10%；同时为避免商业物业基数较小而引起的抽样偏误，商业物业整体抽样率应不低于50%。具体调查项目如下：

1.住房运营和物业服务调查项目，包括集团参与实际运营或监管服务的各类项目，含集团自建、购买及规模化租赁筹集项目（不含C类项目），其中物业服务调查集团物业自营项目（含万安物业）。

2.商业运营调查项目，包括集团购买的存量商业及新建的增量商业项目。

基于此，预估上半年满意度调查有效样本暂定按4555份，下半年满意度调查有效样本暂定按7247份进行考虑。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准，调查数量上限为增加暂定量的10%。

（二）神秘客户调查。神秘客户调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成住户，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，对项目现场、人员行为及语言的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在隐蔽处详细填写调查表的方式。为更真实、有效透视集团物业服务的规范和标准是否执行到位，拟在满意度调查内容的基础上，拟针对物业现场每季度开展神秘客户调查，预计全年对60个项目开展神秘客户调查，其中，上半年调查项目数量暂定为23个，下半年调查项目数量暂定为37个。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准，调查数量最多增加10个调查项目。

（三）针对满意度和神秘客户调查发现的核心关键问题，检查、分析运营服务的问题与不足，挖掘根因，并在相应报告内提出改进建议。

（四）满意度调查后上、下半年分别形成一份评估报告，神秘客户调查后按季度分别形成一份评估报告，并针对全年第三方调查工作（满意度及神秘客户）形成一份总体评估报告。

四、项目预算金额

暂未确定。

五、预计采购时间

2024年3月-4月。

六、预计项目服务期

服务期约365天，自合同签订之日起一年。

七、意向单位资格要求

（1）投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人或合伙制企业。

（2）本项目不接受联合投标。

八、意向反馈说明

请意向供应商按要求填报附件2并发至指定邮箱（请同时抄送）：a********@szrcaj.com，联系电话0755-********。

九、有效期

本公告发布之日起至2024年3月29日。

十、其他

本次公开的采购意向仅为相关采购工作初步计划，不构成任何要约或要约邀请。具体采购项目情况、投标报名资格要求、采购需求等均以相关采购公告及采购文件为准。欢迎有意向的供应商参与沟通洽谈。