为深入开展提升群众安全感和对司法行政工作的满意度（以下简称“双提升”工作）工作，结合系统实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提高司法行政工作的社会知晓率和群众满意率为目标，着力解决影响和制约司法行政事业发展的突出问题，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，建立健全长效工作机制，进一步改进工作作风，提高工作质效，促进我县司法行政工作全面提升，力争人民群众对司法行政工作的满意度在全市、全省有新的提升。

二、组织领导

成立以局主要负责人为组长、其他班子成员为副组长、各股室（直属单位）负责人为成员的工作领导小组(名单附后)，领导小组办公室设在局普法和依法治理股，具体负责“双提升”工作的组织实施和统筹协调。

三、工作措施

1.狠抓队伍建设。进一步健全完善各项内部管理制度，机关各股室将工作职责、工作制度、工作流程主动网上公开。加大查岗考勤力度和频度，加强纪律监督检查，对违反各项规定的一律严肃处理。（牵头单位：政治工作室，责任单位：各股室、司法所）

2.强化文明服务。在县局各服务大厅和司法所公共法律服务大厅完善服务引导，倡导温馨服务用语和设置意见簿，征求办事群众的建议和意见，探求群众对工作人员的文明服务、案件办理情况满意度；全体工作人员工作期间一律着制服，挂牌上岗、党员佩戴党徽、办公桌上放置台签，公开职责，认真落实各项便民利民服务措施。（牵头单位：政治工作室，责任单位：各服务大厅、司法所）

3.加强规范化建设。继续加大基层基础建设，统一外观形象标识，展示全省司法所建设示范县良好形象。强化素质提升，加强业务培训，切实转变作风，推动人民调解、法律援助、法治宣传、社矫安帮等各项工作在良性科学发展轨道上再上新台阶，以优异工作实绩赢得群众满意。（牵头单位：人民参与和促进法治股，责任单位：有关股室、司法所）

4.广泛征求意见。司法局大厅、各司法所门前醒目处设置意见箱，印制征求意见函送到人大代表、政协委员和单位、企业手中，征求社会各界对司法行政工作的意见和建议，并进行整改和反馈。（牵头单位：“双提升”办公室，责任单位：各司法所、有关股室）

5.建立案件回访机制。定期对已办理的公证、法援、人民调解等各类案件进行电话回访，对发现问题的第一时间上门入户，了解情况，妥善处理群众意见和建议，以实际行动赢得群众的理解和支持。（责任单位：公证处、法援中心、人民参与和促进法治股）

6.加大宣传力度。全媒体宣传。充分利用报纸、电视、手机台、村村通广播、短信平台、微信公众号、“法治公交”及站台多媒体等各类媒体在全社会广泛开展“双提升”宣传工作，介绍司法行政机关的便民利民新举措，提高司法行政工作在人民群众中的公信力。（牵头单位：“双提升”办公室，责任单位：各股室、司法所）

多形式宣传。在县电视台策划开办宣传专栏，定期录制播放专题法治节目，开展以案释法、案例普法工作。充分利用好各种大型宣传日、主题日，通过设立咨询台、悬挂条幅、发放宣传资料和书籍等形式进行宣传。定期组织律师所、公证处、法律服务所等法律服务人员，与司法所工作相结合，深入乡村、社区、企业、学校、单位等开展宣传活动。（牵头单位：“双提升”办公室，责任单位：各股室、司法所）

开展专项宣传。5月中旬至6月下旬和10月中旬至11月下旬，分别集中40天左右时间，开展司法行政知晓率和“双提升”专项宣传，联系片领导和有关股室实地督导，各司法所要协调乡镇和村（社区），利用“板凳会”、村广播、宣传车、咨询台等方式，结合调解、走访、调查等日常工作，到村（社区）入户直接面向群众宣传，在全县实现全系统、全资源，全时域、全覆盖。（牵头单位：“双提升”办公室，责任单位：各股室、司法所）

四、保障措施

(一)精心组织实施。各单位结合工作实际，认真对照工作方案，切实做到工作部署到位、措施落实到位、宣传发动到位，统筹兼顾，合理安排好对外抓宣传、对内抓队伍建设等各项具体工作，努力从提升群众安全感和对司法行政工作满意度的工作入手，使各项工作整体推进，全面提高。

(二)认真履职尽责。各班子成员要认真履行分管领域和联系片的领导职责，各股室、各单位要结合工作职责，将“双提升”工作责任层层落实到具体人员，做到人人有责，人人担责，人人尽责，实行严格的工作目标责任制，以责任落实促进工作落实。

(三)严肃督查问责。提升满意度工作纳入日常督查和年终考核范畴。集中宣传期间，领导小组办公室要对各单位工作进行专项督查，对督查结果进行通报，并督促整改到位，促进各项工作落到实处。要严厉查办工作敷衍、作风漂浮等行为，用严明的纪律，严谨的作风树牢司法行政服务为民的社会形象。

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