本项目服务内容为1、数字化城管案卷、110投诉处置；2、广告招牌拆除、拆违控违整治；3、市容整治；4、蓝天保卫战工作及环境整治；5、扫雪除冰；6、文明创建；7、*****类投诉案卷；8、交通安全

达到采购人履约验收标准

1、数字化城管案卷、110投诉处置

（1）成交供应商接到通知后，人员、设备应当在1小时内到达现场，并保质保量按时完成任务。安排至少一名案卷处置专员，负责审核所有的案卷处置工作。

（2）成交供应商接到通知后，要求在1小时内到达案卷现场，并按数字化案卷截止时间前1小时内处理完毕，同时不能返工。处置结果、标准需要达到平台的结案标准。

（3）成交供应商接到通知后在接到城管110处置投诉的分配工作后，1小时内到达现场就问题进行处理，同时不能返工。处置结果、标准需要达到平台的结案标准。

2、广告招牌拆除、拆违控违整治

（1）成交供应商接到通知后，2小时内组织人员对采购人所确定的危旧房屋、违规门店招牌拆除、立面广告拆除、大型楼顶广告拆除、户外广告招牌拆除、小区违法建筑物、违章设置的灯箱等进行清理、拆除及收运。

（2）成交供应商接到通知后，2小时内组织人员到现场处理，在1日内协同城管工作人员及城管执法中队一起拆除。

3、市容整治

（1）包括公共基础设施日常安装维护服务（市政中心管理范围外）

1）、公共照明灯具、灯罩、灯杆完好，照明系统设置独立开关控制并配备漏电保护装置，且日常开启灯光时光源95%为正常工作状态。

2）、各类金属栏、杆、桩、牌、盖等以油漆作为保护层的公共设施，表面油漆无破损、缺失、安装牢固。

3）、用于固定单（电动车）车库（棚）的支架应牢固、整齐、美观。

4)、公共休闲设施油漆无明显脱落、无腐烂、无倒塌、断裂等安全隐患。

5)、公共娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落、表面无锈蚀、无破损及安全隐患，现场警示标识与使用说明清晰可见。

6)、室外健身、公共娱乐设施每日巡查一次，每季度养护一次。

7)、道路、沟渠、围墙、围栏每日巡查一次，发现问题及时维护。

（2）对长期占用小区门厅、楼道、过道，绿化带、架空层、消防通道等公共部位的废旧家具、杂物，以及“僵尸车”（含机动车、自行车、电瓶车、三轮车等）进行综合整治。

（3）全面清理占道经营，对辖区范围内店外经营、沿街洗碗、洗菜、堆放杂物、散养家禽等行为进行综合整治。

（4）地锁和隔离墩、护栏：成交供应商在接到通知后，应在1小时内组织人员到现场对采购人所确定的地锁和隔离墩、护栏的拆除及收运。

（5）整治行动类：成交供应商在接到通知后，应在2小时内派人到现场，配合采购人对占用人行道、盲道、行车道乱停、乱放、乱靠的共享单车进行清理整治。对开放式小区占用消防通道，影响居民通行的共享单车及绿化带内乱停放的共享单车进行清理；对占道经营、流动摊贩、乱搭摊棚、堆物等进行清理整治；对沿街占用人行道开展洗车、维修、电焊加工等作业的进行清理整治。

（6）暴露性垃圾、积存建筑垃圾类；成交供应商在接到通知后，应在1小时内派人到现场，迅速组织人员清理；

（7）积极配合采购人完成防汛工作（内涝积水的清除）。

（8）重要检查考核、巡查、重大节会市容秩序整治类：成交供应商在接到通知后，应在1小时内组织人员，到现场无条件配合街道完成相关任务。

4、蓝天保卫战工作及环境整治

（1）按相关规定对辖区范围内的次干道、背街小巷、社区楼栋区域（不含已经移交市政的道路）、空隙地块、项目拆迁地块等黄土裸露地块进行覆网抑尘及撒种草籽。

（2）按相关规定在清明节、中元节、春节期间安排人员对辖区湘江沿线重点区域进行巡查，对违规露天焚烧后的余烬尾迹进行清理。

（3）按相关规定在环保督察其间，对辖区范围内的受破坏区域进行清场修复等工作。

5、扫雪除冰

（1）对辖区内道路、桥梁、广场、公共场所等地方的积雪和结冰现象及时处理，无法处理的及时上报。

（2）如遇突发事件，接采购人通知安排机动人员准备好除冰工具在30分钟到位。

6、文明创建

（1）对辖区内对张贴、喷涂、散发、丢弃小广告和宣传品的及时清理。

（2）对辖区内占用人行道、盲道、行车道乱停、乱放、乱靠的共享单车进行清理整治。

（3）对辖区范围内如遇保洁突发任务，接采购人通知安排机动人员准备好工具在一小时内处理到位。

（4）遇到重要检查考核、巡查、处置上级交办重要问题时，必须无条件配合街道完成相关任务。

7、*****类投诉案卷

（1）接到辖区范围内*****投诉案卷时，要求在1小时内到达案卷现场，并按投诉案卷截止时间前1小时内处理完毕，同时不能返工。处置结果、标准需要达到平台的结案标准。

（2）如遇突发案卷，安排机动人员随时待命。

8、交通安全

（1）根据采购人要求，对道路交通安全设施进行安装、维护、维修。

（2）道路交通安全隐患排查、整治及交通劝导。

1、服务期限：服务期限一年，具体时间以合同签订为准

2、服务地点：采购人指定地点。

1、投标人对本项目成立专门的管理团队，并安排固定的与采购人对接的人员，

并能保持7*24小时内随时能联系，并在2小时内组织好人员、车辆赶到任务地点。

2、投标人在工作中涉及到的特种人员，必须持证上岗，比如特种车辆的操作人员必须有特种车辆操作证；电工必须持有电工操作员证等。

3、本项目租赁的车辆费用包含操作人工资、油费及车辆的修理、保养费用，采购人不再额外支付。

4、本项目工作中涉及的材料由采购人提供。

履约验收方案

1、本项目由采购单位自行组织验收，采购单位为履约验收工作的责任主体。

2、本项目采用分期验收方式实施。验收依据为政府采购合同、用工单、现场照片等资料。

3、验收时间每季度结束后供应商提出书面验收申请后7个工作日内组织验收。

4、验收小组由采购人组织熟悉项目需求与实施情况人员、专业技术人员、实际使用部门人员、服务对象等至少5人及以上单数组成。

5、验收程序：（1）申请验收；（2）成立验收小组；（3）确认验收方案；（4）对履约过程中的原始资料及相关材料进行核对复核，根据政府采购合同中确认的单价核算验收金额；（5）验收小组成员对项目验收结果出具个人验收意见，并对自己的验收结论承担法律责任；验收合格的出具政府采购项目履约验收书；验收不合格的，也应出具书面不合格意见及具体整改意见。（6）验收小组以书面形式作出项目总体验收意见及评价，形成政府采购项目履约验收书，验收小组全体成员应当在验收书上签字确认；验收小组成员意见不一致时，按照少数服从多数的原则作出项目总体验收意见及评价。对项目总体验收意见及评价有异议的，应当在个人验收意见上签署不同意见并说明理由，否则视为同意验收意见。（7）供货商对验收结果进行确认，有异议的应以书面方式提出，无异议的应在验收书上签章确认；需要供货商整改的，供货商应按要求整改后重新申请验收；（8）采购单位及供应商应当对验收小组的验收意见进行确认，在政府采购项目履约验收书上签署意见并加盖公章。

6、验收内容：按合同服务内容对每次提供的服务质量、机械和人工使用数量进行逐项验收。

7、验收标准：（1）每次服务达到现场工作要求，以采购人现场监督人员签发的用工单中明确的服务是否合格为准；用工单标注不合格的，应对同一服务事项1小时内进行整改，并重新签发用工单。（2）使用人工和机械的名称及实际数量，以采购人现场监督人员签发的用工单中明确为合格为准；（3）用工单内容包含每次人使用人工和机械的实际数量、采购人使用部门负责人、采购人现场监督人员签字并注明是否合格等内容。（4）结算时以明确合格的用工单为准且单价以政府采购合同确认的单价为准，据实结算。

8、争议处理

（1）验收结果争议：供应商对项目总体验收意见及评价存在异议，拒不认可或拒不盖章的，按照政府采购合同约定的方式解决；合同未作约定的，按照《中华人民共和国民法典》等相关规定处理。

（2）合同履约争议：履约验收过程有关合同履行问题、违约责任认定和争议解决处理适用《中华人民共和国民法典》。

9、采购人履约验收的权利和义务

（1）采购人对服务内容进行验收。

（2）供应商的服务未达到采购人要求的，采购人有权提出整改要求。

（3）采购人对供应商提出的履约验收质疑进行答复。

（4）采购人按照合同约定的付款进度定期结算并支付款项。

10、供应商履约验收的权利和义务

（1）严格按照投标响应文件履行合同义务，服务质量必须符合验收标准。

（2）按照采购人提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收。

（3）供应商对验收结果存在异议，应以书面形式向采购人提出质疑。

1、付款人：长沙市开福区清水塘街道办事处（通过国库集中支付）。

2、付款方式：街道按季度根据中标单价和实际发生数量据实结算，结算金额不得高于合同金额。