中国建设银行股份有限公司安徽省分行个人客户直营外呼业务外包服务项目招标公告

（招标编号：AH******/01）

一、招标条件

中国建设银行股份有限公司安徽省分行个人客户直营外呼业务外包服务项目已由项目核准机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为中国建设银行股份有限公司安徽省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）项目名称：中国建设银行股份有限公司安徽省分行个人客户直营外呼业务外包服务项目。

（二）项目地点：安徽省。

（三）项目单位：中国建设银行股份有限公司安徽省分行。

（四）项目概算：570万元。

招标范围：中国建设银行股份有限公司安徽省分行个人客户直营外呼业务外包服务项目，包含招标文件以及答疑文件中的全部工作内容。

招标内容：1、基础岗位工作，根据我行系统提供的目标客户数据，通过我行外呼系统，按我行电话外呼标准流程和话术，采用电话外呼的方式针对目标客户进行企业微信添加邀约工作等；2、营销服务管理工作，提出团队营销服务业务工作设想，制定工作计划，实施团队营销服务业务管理，监督团队营销服务业务各项制度的执行等；3、质量监听工作，监听抽查系统录音，记录监听结果，及时提供质量信息等；具体详见招标需求。

（五）资金来源：企业自筹。

（六）项目类别：服务采购。

（七）资格审查方式：资格后审。

（八）标段（包别）划分：本项目共1个标段。

（九）中标人数量：拟入选供应商2家。

（十）合同期限：2024年5月1日起至2026年4月30日。

三、投标人资格要求

（一）本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备以下资格要求：

1、基本资格要求：

（1）投标人须是在中华人民共和国境内注册的能够独立承担民事责任的独立法人或组织，提供有效的营业执照。

2、特定资格要求：

（1）投标人近三年（2021年1月1日-投标截止时间）具有至少2个单项合同金额在100万元及以上的银行外呼服务案例，提供有效的合同证明文件。

注：类似项目案例提供合同协议书扫描件并加盖投标人单位公章，合同不体现金额的还须提供结算发票（结算发票总计金额应达到本项金额要求）。时间以合同签署时间为准，合同双方落款的签署时间不一致的，以后签字一方的签署时间为准，合同协议书没有签署时间的，以合同协议书中约定的合同生效之日为准，合同协议书没有签署时间或生效时间的，不予认定。

（2）投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2020、2021、2022三个年度经第三方会计事务所审计的财务审计报告。

3、其他要求：

（1）至投标截止日，投标人及其法定代表人当前未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单、失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供“信用服务”栏位中以上类别查询截图）

（2）投标人须针对以下内容提供承诺函：

①投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

②投标人近3年生产经营活动中无违法、违规等不良记录（此不良记录是指在生产经营活动中有商业欺诈、质量伪劣、等实质性侵害招标人权益的情形）。

③投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

（3）投标人须承诺在本项目招标过程中不存在下列情形（提供承诺函）。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

②重大并购或重组，影响正常生产经营；

③其他重大风险事项，影响正常采购合作。

（4）法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

（5）被列为中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行区域禁用、退出名单、取消候选资格且未解除禁用、退出处理、恢复候选资格的投标人，不得报名参与本项目的投标申请。

（二）不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

（一）招标文件获取渠道:凡有意参加投标者，请于2024年03月29日09时00分至2024年04月07日17时00分，使用谷歌浏览器，登录建设银行龙集采平台（https://ibuy.ccb.com），进行注册，注册成功以后进行投标报名(通过【购买文件】-【公开后审】菜单进入页面，找到需要本项目后点击“立即购买”），并按网上提示下载购买招标文件。投标人未按规定在网上下载招标文件的，其投标文件将被拒绝。若龙集采平台购买文件存在问题，请拨打“建设银行龙集采”平台客服电话**********或联系招标代理机构。

（二）招标文件资料费：每套售价人民币伍佰元整[RMB：￥500.00元]，在领取招标文件前，以转账形式支付，售后不退，也不得抵作任何款项。

收取单位：建银工程咨询有限责任公司安徽分公司

开户银行：中国建设银行股份有限公司合肥钟楼支行营业部

账号：340*****860*********

备注：转账时，请备注项目名称简称、付款单位名称和资金用途（文件费），保留转账凭证并上传至中国建设银行龙集采平台（https://ibuy.ccb.com/），经代理机构审核通过方可下载招标文件。

五、投标文件的递交

（一）投标文件提交的截止时间(投标截止时间，下同)：2024年04月18日上午09时00分（北京时间）。获取招标文件后，投标人请到中国建设银行龙集采平台（https://ibuy.ccb.com）打开平台登录页面，点击【常用文件】菜单，在常用文件页面中找到投标客户端。下载后，按照软件提示完成安装操作。安装完成后，投标人可点击对应图标进行客户端的使用。加密电子投标文件提交的截止时间前通过中国建设银行龙集采平台（https://ibuy.ccb.com）加密上传。

（二）逾期递交、逾期上传或者未上传的电子投标文件，招标人将不予受理。

注：凡有意参加投标的投标人请在中国建设银行龙集采平台购买CA密钥，并用CA密钥上传投标文件（上传文件须使用密钥，否则会上传失败）。具体操作流程请各投标人自行从龙集采系统首页投标人指南内各种操作指引、龙集采平台-投标人投标业务操作手册、龙集采平台-投标客户端手册查询；如有问题，请在工作时间（周一至周五，09:00至18：00）与“建设银行龙集采”平台客服联系，联系电话：**********。

特别提醒：因龙集采系统节假日期间会有不定时更新，投标人需合理考虑上传电子投标文件的时间，并且为确保投标人成功上传电子投标文件，建议投标人在投标截止前应当进行上传文件测试，以便尽早发现上传过程中的系统技术问题。

六、投标文件的解密

（一）投标文件采用线上递交的方式，投标人对投标文件进行解密，解密方式：远程解密并同时参加线上视频开标会议，开标前，招标代理机构会邮件通知投标人购买招标文件人员线上会议链接，请投标人按时参加。

（二）开标大厅网址：（https://ibuy.ccb.com）。

（三）投标文件解密，为节省开标时间，投标人应安排专职人员远程进行解密。逾期解密或超时解密投标将被拒绝。

注：解密的电脑须下载谷歌浏览器、CFCA插件、Pageoffice插件、投标客户端等相应插件，如因电脑或操作问题导致投标文件解密失败，或因不熟悉龙集采招投标流程而造成投标文件上传失败等一系列不利后果由投标人自行承担。

七、其他

信息发布媒介：

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、安徽省招标投标信息网（http://www.ahtba.org.cn/）、龙集采平台（https://ibuy.ccb.com/）发布。

八、监督

本项目的资格后审活动及其相关当事人应当接受有管辖权的监督部门依法实施的监督。

九、联系方式

招标人：中国建设银行股份有限公司安徽省分行　

地址：安徽省合肥市滨湖新区云谷路2358号　　　

联系人：王舒阳、陶文会

电话：0551-********、0551-********

邮箱：wangshuyang.ah@ccb.com

招标代理机构：建银工程咨询有限责任公司安徽分公司

地址：安徽省合肥市包河区徽州大道255号　　　

联系人：吴润航、杨宪

电话：0551-********、0551-********

邮箱：jyzx_ah@163.com