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编号	需求内容
1	技术支持和错误更正。
2	日常维护工作中，供应商将提供5x8小时的系统使用咨询服务与技术支持;通常通过工单服务系统、电子邮件、企业QQ、电话、用户论坛等形式。
3	对用户在系统使用中所提出的技术问题提供咨询、帮助和提出建议服务。
4	依照软件使用许可协议规定，由供应商开发并提供给用户的系统更新版本或改进版本，基于官方发布，无额外收费。除供应商改编、安装、数据转换以及/或特殊开发外。
5	现行版本或用户使用手册或相关资料中用户提出的故障，失误或功能失调情况的诊断以及更正。
6	依据系统新的版本和升级版本的要求更新操作指南。
7	每年提供一次用户服务回访，了解系统使用中的问题并及时排除。具体服务承诺包括以下内容： a在用户根据指示采取措施后，依旧不确定或尚未解决的，或者如果用户不能够完整的安装更新或升级系统，软件支持工程师将免费给用户提供服务，但此问题是限于当前版本的未被修改过的部分的缺陷所导致的： b首先在可能的情况下，向用户提供改正性的解决方案和/或信息来解决此缺陷或通过其它方式忽略此缺陷。 c如果问题依旧没有解决，将协助用户准备有关描述缺陷的文件资料，予以反馈。
8	如果用户认为系统中问题依旧没有解决的，将在正常工作时间内做出以下反应，或者将要求进行现场操作： 对于影响到系统主要功能使用的问题，在用户提出问题后的2个工作小时内做出响应并在16个工作小时内解决问题。对于影响到资料库完整的问题，在用户提出问题后的2个工作小时内做出响应并在24个工作小时内解决问题。 对于不影响系统正常使用的小问题及时解决。对于更新或升级，不能安装的，将在用户通知或报告后的6个工作日解决这种状况。
9	系统宕机及突发事件处理，供应商须2个工作小时内响应并着手处理宕机和故障，保障在24工作小时内尽快解决故障或者提供替代方案，确保系统尽快恢复正常运行，并向用户出具故障报告，说明故障原因，记录故障发生和解决时间，说明故障的解决方法，同时向用户提供需要采取的相关预防和防护措施等信息。

广东政府采购智慧云平台电子卖场
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价采购公告
定点议价采购公告
广州番禺职业技术学院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
一、项目信息
（一）项目名称：广州番禺职业技术学院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1113995
（三）预算金额：96,000.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
控制单价
控制单价
（元）（元）
计计
量量
单单
位位
服务内容：1.运维要求： （1）对Aleph 500图书馆
自动化系统年度维护服务 （2）对底层Oracle数据
库的维护服务 （3）保障Aleph系统各个模块：包括
流通、采访、编目、期刊和外挂系统（OPAC、标签
打印、APSM、APSS、APMS）的正常运行。
（4）保障以上各模块软件系统的定期更新。 （5）
供应商积极配合用户未来可能进行的硬件升级，包
括硬盘扩充、服务器调整、网络调整等，以确保软
件在硬件更新或升级后的正常运行。 2.运维服务时
间范围： 服务期为壹年：2024年1月1日-2024年
12月31日 3.具体要求： （1）图书馆自动化管理系
统Exlibris Aleph 500原厂维保服务1年。 （2）系
统技术支持和错误更正。 （3）对用户在系统使用
中所提出的技术问题提供咨询、帮助和提出建议服
务。 （4）任何时候都提供系统使用的咨询服务，
通常通过电话、电子邮件、用户论坛等形式。
（5）依照软件使用许可协议规定，开发并提供给用
户的系统更新版本或改进版本，基于官方发布，无
须额外收费。除改编、安装、数据转换以及/或特殊
开发外。 （6）现行版本或用户使用手册或相关资
料中用户提出的故障，失误或功能失调情况的诊断
以及更正。 （7）依据系统新的版本和升级版本的
要求更新操作指南。 （8）每年提供一次用户服务
回访，了解系统使用中的问题并及时排除。 （9）
提供原厂服务承诺函。
需求详细说明:查看附件
Aleph 500自动化管
理系统作为图书馆的
核心业务系统，承载
了图书馆众多文献资
源，尤其是纸本资源
的采、编、典、流、
寻等全流程业务管
理，涉及管理的书刊
资源量、读者流量
大，需要有较强的专
业性、业务熟练性要
求。另一方面Aleph
系统除了自身软件功
能模块外，还包括底
层Oracle数据库以
及Apache网络环境
部署，为了保证系统
运行的安全性可靠
性，需要软件供应商
定期提供这些相关软
件的软件版本升级及
软件漏洞修复。
1
96,000 项
技术支持和错误更正。
需求内容
需求内容
日常维护工作中，供应商将提供5x8小时的系统使用咨询服务与技术支持;通常通过工单服务系统、电子邮
件、企业QQ、电话、用户论坛等形式。
对用户在系统使用中所提出的技术问题提供咨询、帮助和提出建议服务。
依照软件使用许可协议规定，由供应商开发并提供给用户的系统更新版本或改进版本，基于官方发布，无
额外收费。除供应商改编、安装、数据转换以及/或特殊开发外。
现行版本或用户使用手册或相关资料中用户提出的故障，失误或功能失调情况的诊断以及更正。
依据系统新的版本和升级版本的要求更新操作指南。
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1
商务需求
商务需求
编号编号
1
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每年提供一次用户服务回访，了解系统使用中的问题并及时排除。具体服务承诺包括以下内容： a在用户
根据指示采取措施后，依旧不确定或尚未解决的，或者如果用户不能够完整的安装更新或升级系统，软件
支持工程师将免费给用户提供服务，但此问题是限于当前版本的未被修改过的部分的缺陷所导致的： b首
先在可能的情况下，向用户提供改正性的解决方案和/或信息来解决此缺陷或通过其它方式忽略此缺陷。 c
如果问题依旧没有解决，将协助用户准备有关描述缺陷的文件资料，予以反馈。
如果用户认为系统中问题依旧没有解决的，将在正常工作时间内做出以下反应，或者将要求进行现场操
作： 对于影响到系统主要功能使用的问题，在用户提出问题后的2个工作小时内做出响应并在16个工作小
时内解决问题。对于影响到资料库完整的问题，在用户提出问题后的2个工作小时内做出响应并在24个工
作小时内解决问题。 对于不影响系统正常使用的小问题及时解决。对于更新或升级，不能安装的，将在用
户通知或报告后的6个工作日解决这种状况。
系统宕机及突发事件处理，供应商须2个工作小时内响应并着手处理宕机和故障，保障在24工作小时内尽
快解决故障或者提供替代方案，确保系统尽快恢复正常运行，并向用户出具故障报告，说明故障原因，记
录故障发生和解决时间，说明故障的解决方法，同时向用户提供需要采取的相关预防和防护措施等信息。
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（五）议价发起时间：2024年03月29日
（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
联系方式：陈哲 15920159568
采购单位：广州番禺职业技术学院
2024年03月29日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com