详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计量单位
1	服务内容：一、服务内容及周期 （一）专职人员运维 除相关日常工作外，接收用户下发的工作指令，并维护街镇、社区（村）日常系统使用的情况等。具体包括但不限于： 1.定期输出用户日常工作中所需报表； 2.协助用户准备相关报送文件的材料； 3.参与用户相关安全事件演练及排查； 4.接收用户、街道上报问题，并对问题进行分析、反馈、处置及归档； 5.接收用户对系统的意见及新增需求，做好初步的交流，并反馈需求人员进行分析； 6.协助处理研测环境的部署、维护及升级； 7.完成客户及其他部门、上级单位交办的其他信息化工作； （二）日常维护 用户角色、流程权限维护；组织结构、人员信息维护；非缺陷数据修改、数据统计；处理用户提出的功能缺陷；加强数据安全整理、处理数据类问题，验证数据修改结果。 （三）系统巡检 对系统各个模块进行例行巡视(系统是否正常运行、系统响应是否缓慢等)，检查系统运行状态；重点时期和重大节假日前，对运维对象进行系统级检查，并及时处理系统隐患及异常。重大节日或者应用户要求值班、值守。具体内容包括但不限于： 1.对系统日志、应用程序日志和告警的检查； 2.系统运行环境检查； 3.系统资源检查（主机硬盘空间、数据库空间、内存使用情况等等） 4.应用系统运行状态及健康度检查； 5.配置检查（系统参数配置、应用配置、环境变量配置等）。 （四）系统运行监控、应急问题处理 开展系统运行监控；开展系统宕机、系统运行缓慢等应急问题处理和分析。 1.建立7*24小时服务制，24小时随时待命接收故障请求，并记录所有故障请求服务记录，当在处理过程中出现异常时及时向用户方返馈。需要提供故障接收服务电话。 2.建立定期故障整理和分析机制，分析内容除日常发现的应用软件缺陷问题外，包括用户方的运营管理问题、业务规范管理及规则问题等维度的内容，确定故障问题原因，如是我方原因，即时进行处理，如是非我方原因，我方将提出优化方案或建议，并形成报告提交给用户方，必要时协助用户方做好处理。 3.建立故障处理流程服务机制。 （五）服务周期 针对以上服务内容提供服务时间为12个月。 （六）质量要求 作为我区来穗人员管理多源数据汇聚、整合系统，充分利用大数据能力提升来穗人员登记纳管水平，具体要求如下： 1.确保系统稳定、高效运行； 2.确保各类数据源及时更新、稳定汇聚、清洗分析正确有效； 3.确保系统分析算法高效、准确、不断优化，能不断提高来穗人员纳管率； 4.确保分析结果能及时有效推送至移动管理系统进行核查、比对。 5.确保运维规范，参考ITIL、-第1页	对广州市黄埔区来穗人员动态纳管数据分析系统（以下简称：海纳系统）维护其相关功能，建立统一规范的系统运维管理服务、应急机制以及延续信息化系统维护和调优服务。在项目过程中依照采购人需求和政策规范，对已有软件系统、系统数据、系统间的接口、数据库及中间件进行维护和技术调优，提高系统的适用性，解决系统在运行过程中遇到的故障和问题，处理日常业务需求处理，完善和补充系统功能，优化系统性能，安排专职人员运维，为区委政法委及使用单位提供更加专业-	1	159,400	年
	ITSM、BS150、ISO20与ISO90等国内外先进标准，运维管理规范采用ISO90模式编写，涵盖服务管理体系、服务级别管理、服务台管理流程、突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等方面服务管理规范。 二、其他要求 （一）信息安全和实施安全要求 1.信息安全要求。中标人需做好完整、可行的信息系统安全管理。 2.中标人要做好内部的安全控制方案，做好运维人员的相关权限分配。尽力采取SOD（职权分离）的方式分配工作。同时保留各种运维操作记录，做到有据可查溯源到人。 3.对于关键信息基础设施要求可容许服务中断的时间（RTO）为4小时。（二）知识产权要求 1.本项目项目成果及其技术文档等所有权由采购人享有，与项目相关的文档等资料未经采购人书面许可，中标人不得将与采购人相关资料提供给任何第三方或自行使用； 2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。 3.运维涉及的系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的纠纷及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。 （三）保密要求 中标人（及其工作人员）应采取必要、合理的措施，维护其于项目实施期间知悉或者持有的任何属于采购人或者虽属于第三方但采购人承诺有保密义务的相关信息（包括但不限于信息数据、技术信息、项目有关信息等采购人认为应该成为保密信息的信息。需求详细说明:查看附件	业务和技术支持，保证软件系统安全、稳定、高效的运行，确保各项业务的正常经办和管理，为平台和各类办公、业务辅助支持系统提供稳定、可靠和有序的辅助保障服务。

广东政府采购智慧云平台电子卖场
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价采购公告
定点议价采购公告
中共广州市黄埔区委政法委员会采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
一、项目信息
（一）项目名称：中共广州市黄埔区委政法委员会信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1124729
（三）预算金额：159,400.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
控制单价
控制单价
（元）（元）
计计
量量
单单
位位
服务内容：一、服务内容及周期 （一）专职人员运
维 除相关日常工作外，接收用户下发的工作指令，
并维护街镇、社区（村）日常系统使用的情况等。
具体包括但不限于： 1.定期输出用户日常工作中所
需报表； 2.协助用户准备相关报送文件的材料； 3.
参与用户相关安全事件演练及排查； 4.接收用户、
街道上报问题，并对问题进行分析、反馈、处置及
归档； 5.接收用户对系统的意见及新增需求，做好
初步的交流，并反馈需求人员进行分析； 6.协助处
理研测环境的部署、维护及升级； 7.完成客户及其
他部门、上级单位交办的其他信息化工作； （二）
日常维护 用户角色、流程权限维护；组织结构、人
员信息维护；非缺陷数据修改、数据统计；处理用
户提出的功能缺陷；加强数据安全整理、处理数据
类问题，验证数据修改结果。 （三）系统巡检 对系
统各个模块进行例行巡视(系统是否正常运行、系统
响应是否缓慢等)，检查系统运行状态；重点时期和
重大节假日前，对运维对象进行系统级检查，并及
时处理系统隐患及异常。重大节日或者应用户要求
值班、值守。具体内容包括但不限于： 1.对系统日
志、应用程序日志和告警的检查； 2.系统运行环境
检查； 3.系统资源检查（主机硬盘空间、数据库空
间、内存使用情况等等） 4.应用系统运行状态及健
康度检查； 5.配置检查（系统参数配置、应用配
置、环境变量配置等）。 （四）系统运行监控、应
急问题处理 开展系统运行监控；开展系统宕机、系
统运行缓慢等应急问题处理和分析。 1.建立7*24小
时服务制，24小时随时待命接收故障请求，并记录
所有故障请求服务记录，当在处理过程中出现异常
时及时向用户方返馈。需要提供故障接收服务电
话。 2.建立定期故障整理和分析机制，分析内容除
日常发现的应用软件缺陷问题外，包括用户方的运
营管理问题、业务规范管理及规则问题等维度的内
容，确定故障问题原因，如是我方原因，即时进行
处理，如是非我方原因，我方将提出优化方案或建
议，并形成报告提交给用户方，必要时协助用户方
做好处理。 3.建立故障处理流程服务机制。 （五）
服务周期 针对以上服务内容提供服务时间为12个
月。 （六）质量要求 作为我区来穗人员管理多源数
据汇聚、整合系统，充分利用大数据能力提升来穗
人员登记纳管水平，具体要求如下： 1.确保系统稳
定、高效运行； 2.确保各类数据源及时更新、稳定
汇聚、清洗分析正确有效； 3.确保系统分析算法高
效、准确、不断优化，能不断提高来穗人员纳管
率； 4.确保分析结果能及时有效推送至移动管理系
统进行核查、比对。 5.确保运维规范，参考ITIL、
1
对广州市黄埔区来
穗人员动态纳管数
据分析系统（以下
简称：海纳系统）
维护其相关功能，
建立统一规范的系
统运维管理服务、
应急机制以及延续
信息化系统维护和
调优服务。在项目
过程中依照采购人
需求和政策规范，
对已有软件系统、
系统数据、系统间
的接口、数据库及
中间件进行维护和
技术调优，提高系
统的适用性，解决
系统在运行过程中
遇到的故障和问
题，处理日常业务
需求处理，完善和
补充系统功能，优
化系统性能，安排
专职人员运维，为
区委政法委及使用
单位提供更加专业
-第1页-
1
159,400 年
业务和技术支持，
保证软件系统安
全、稳定、高效的
运行，确保各项业
务的正常经办和管
理，为平台和各类
办公、业务辅助支
持系统提供稳定、
可靠和有序的辅助
保障服务。
ITSM、BS15000、ISO20000与ISO9000等国内
外先进标准，运维管理规范采用ISO9000模式编
写，涵盖服务管理体系、服务级别管理、服务台管
理流程、突发事件管理、问题管理、变更管理、发
布管理、配置管理等方面服务管理规范。 二、其他
要求 （一）信息安全和实施安全要求 1.信息安全要
求。中标人需做好完整、可行的信息系统安全管
理。 2.中标人要做好内部的安全控制方案，做好运
维人员的相关权限分配。尽力采取SOD（职权分
离）的方式分配工作。同时保留各种运维操作记
录，做到有据可查溯源到人。 3.对于关键信息基础
设施要求可容许服务中断的时间（RTO）为4小时。
（二）知识产权要求 1.本项目项目成果及其技术文
档等所有权由采购人享有，与项目相关的文档等资
料未经采购人书面许可，中标人不得将与采购人相
关资料提供给任何第三方或自行使用； 2.投标报价
应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或
其它知识产权的一切相关费用。 3.运维涉及的系统
软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用
权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知
识产权的纠纷及支付版税等费用由投标人承担所有
责任及费用。 （三）保密要求 中标人（及其工作人
员）应采取必要、合理的措施，维护其于项目实施
期间知悉或者持有的任何属于采购人或者虽属于第
三方但采购人承诺有保密义务的相关信息（包括但
不限于信息数据、技术信息、项目有关信息等采购
人认为应该成为保密信息的信息。
需求详细说明:查看附件
（五）议价发起时间：2024年04月10日
（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：2
争议处理方式：向采购单位所在地的仲裁委员会申请仲裁解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
-第2页-
联系方式：郭宇坡 82112223
采购单位：中共广州市黄埔区委政法委员会
2024年04月10日
-第3页-
-第4页-

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com