湖南国联招标有限公司受长沙银行股份有限公司的委托，对下列产品及服务进行国内公开招标，欢迎对此有兴趣的投标人参加投标。

1 招标项目名称和概况：

1）项目名称：智能客服与轻平台建设

2）项目概况：

根据长沙银行客服中心未来发展战略，在远程业务中心与轻平台建设的指导思想下，未来长沙银行客服中心将建设成符合远程业务中心与轻平台特征的六大能力平台：全媒体服务平台、全业务的交易平台、全渠道的协同平台、智能的体验平台、精准的营销平台、弹性的分享平台，匹配全行零售业务、中小企业服务、对公业务服务的发展规划，服务于招标人各类内外部客户。

长沙银行远程业务中心与轻平台的建设将采取“统一规划、分步实施”的方法，分三阶段进行系统建设，最终实现全渠道、全业务、全流程、智能、高效、互动等多维度发展的建设目标。

本次招标的内容是建设符合远程业务中心发展的智能客服与轻平台系统，主要需求为：一是在现有电话渠道的基础上，新增微信渠道、APP渠道、在线渠道、视频渠道、短信渠道、邮件渠道，实现多媒体接入，从而拓展服务渠道，为客户提供多接触点的客户服务。二是对现有CSR系统进行重建，实现客服所有应用系统的整合，从而解决座席在多套系统甚至多台电脑间切换操作的不便，提高工作效率。三是对现有语音平台架构进行调整，并增强电话银行在线业务功能，为客户提供一站式服务，提升客户体验。四是实现双活客服中心。五是后续将建设机器人智能交互系统和全行知识管理平台，集成商需在智能客服与轻平台系统中考虑应用对接问题，提前预留接口。（机器人智能交互系统和全行知识管理平台建设不在此招标采购需求中）

3）主要技术及服务要求

本次招标为智能客服系统与轻平台建设项目。

本次项目招标技术服务要求包括软硬件设备安装、调试、系统开发、测试、上线和维护支持等服务。

2、投标人资质要求：

1）投标人须为合法注册且注册资金在 1000 万元（含）人民币以上的独立法人，具有在中华人民共和国境内履行合同的能力，在业界具有良好的信誉，并有良好的业绩和服务能力；

2）投标人须具备完善技术支持和售后服务体系；

3）投标人须具有CMMI质量管理体系认证，投标人应具备科学项目管理知识体系和项目管理系统(管理制度和信息化管理)平台；

4）投标人必须对本项目相关软件拥有自主的知识产权；

5）只有在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的投标人才能参加投标；

6）投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它有关的中国法律和法规；

7）投标人在长沙银行不得有不良记录；

8）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得在本项目同时投标；

9）投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包；

10）所提交的资料（包括复印件）必须真实有效，复印件证明材料必须提供原件备查，招标人有权进行实地考察，一旦发现弄虚作假招标人将有权取消投标人资格并没收投标保证金。

11）投标人最近三年至少有3家股份制银行或城商行的客服中心系统建设的案例，建设上有丰富的经验，能够提供曾服务过的机构名单。

12） 本项目不接受联合体投标。

3、购买招标文件方式：

招标文件售价：每套400元。招标文件以电子邮件方式发送。招标文件售后一概不退。

投标人在购买招标文件时，应委托专人携带以下资料：

法人代表委托书原件

被委托人身份证原件及复印件

企业营业执照副本加盖公章

“合格的投标人”章节中要求的相关资质证明材料

投标人基本情况表（参见下表格式）

4、购买招标文件时间：

2016年5月25日起至2016年5月31日，每天8:00～11:30,14:30～17:30(北京时间)在湖南国联招标有限公司发售。

5、购买招标文件地点：

湖南国联招标有限公司政府采购部(长沙市蔡锷南路69号天辰腾达商务大厦6楼)。

6、投标截止时间和开标时间：

投标截止时间：2016年6月20日上午9:00 (北京时间)。

开 标 时间：2016年6月20日上午9:00 (北京时间)。

投标人在投标截止时间前将投标文件递交至湖南国联招标有限公司，逾期递交或未按照招标文件的要求提供投标保证金的投标恕不接受。

7、 开标地点：湖南国联招标有限公司 (长沙市蔡锷南路69号天辰腾达商务大厦6楼)会议室

8、联系方式：

招标人：长沙银行股份有限公司

地 址：湖南省长沙市芙蓉中路一段433号17楼

联系人：肖女士、谭先生

电 话：****-********

招标代理机构：湖南国联招标有限公司

地 址：长沙市蔡锷南路69号天辰腾达商务大厦6楼

邮 编： 410002

电 话： ****-********、********

E-mail：zcb7503@126.com

联 系 人：彭驰 王明祁

招标文件款、保证金汇至：湖南国联招标有限公司

开 户 行：招商银行长沙分行营业部

银行帐号：***************

汇款单上请注明“16-315长沙银行智能客服项目”

网 址：http://