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服务要求

（一）免费保修期内售后服务要求

1

维修响应及故障解决时间

1.1在保修期内，一旦发生质量问题，投选人保证在接到通知24小时内赶到现场进行修理或更换。

1.2保修期自货物最终验收合格并交付使用之日起计，至少 5 年。

2

关于免费保修期

2.1货物免费保修期 5 年，时间自最终验收合格并交付使用之日起计算。

2.2质保期内中选供应商必须负责免费维修及更换配件。

2.3所有货物质保服务方式均为中选供应商上门服务，即由中选供应商派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由中选供应商承担。

2.4质保期内，非采购人的人为原因而出现产品质量及安装问题，由中选供应商负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

3

违约责任

3.1投选人应遵守投标文件中的承诺，如在生产过程中出现偷工减料，或改变相关工艺，导致产品验收不合格，致使货物交付延误，影响采购方正常使用需求，中选供应商承担因此而产生的一切费用。

3.2投选人中选后，在生产过程中如果出现弄虚作假行为，经采购单位警告不改正，采购单位有权按照有关法律法规维护采购方合法权益。

3.3保修期内如中选供应商不及时响应采购单位维修要求，造成采购单位经济损失，或经多次通知仍不响应，采购单位有权扣除质保金，同时中选供应商对质保条款仍应负责。

4

其他

4.1根据投选文件中的承诺及合同需求，进行其他售后服务工作。

4.2投选文件中响应各种售后服务并做出承诺，并可提供其它详细的额外优惠条件以及有关承诺。

4.3投选人应在福建省设有直营或营业网点或售后服务机构，有专门的售后服务团队及南平市内售后服务电话，投标人须在投选文件中提供售后服务机构名称、办公地址、联系电话。

（二）免费保修期外售后服务要求

1

终身服务

保修期后，定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，只收取零部件成本费用，人工免费。

2

关于保修期后维修响应及故障解决时间

保修期后故障响应时间：由中选供应商提供售后服务，48小时内服务到位。

（三）其他商务要求

1

关于交货

1.1中选供应商根据采购单位的时间、地点等要求进行交货，且所交货物是验收合格的产品。

1.2投选人承担家具运输，安装、搬运、调试、验收等其他类似的义务。

1.3颜色与款式应由采购方签字确认后才能生产、交货。

1.4 签订合同后 45 天（日历日）内交货。

2

关于验收

2.1投选人货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算。

2.2当满足以下条件时，采购人才向中选人签发货物验收报告：

a、中选供应商应按照合同规定提供全部产品及相关资料。

b、货物符合招选文件技术规格的要求，性能满足要求。

c、货物具备产品合格证。

d、在生产过程和交货过程中，严格按照招选文件具体技术规格要求，且验收合格。

2.3本项目所有原材料及家具成品，环保标准必须符合最新国家标准，质量及性能须符合现行有效的国家标准或行业标准。检测不合格的，中选供应商无条件返工、退货、整改，直至提供合格的产品为止，因此导致的各项费用由中选供应商承担。

3

关于违约

3.1中选供应商不能交货的，需偿付不能交货部分货款的 20 %的违约金。

3.2中选供应商逾期交货的，将被没收履约保证金。

3.3中选供应商所交付产品、工程或服务不符合其投选承诺的，或在投选阶段为了中选而盲目虚假承诺、低价恶性竞争，在履约阶段则通过偷工减料、以次充好而获取利润的，将被没收履约保证金，并列入南平市第一医院采购项目供应商黑名单。

4

关于付款

合同生效并收到相应发票后，凭采购合同、验收报告、履约保证金到账凭证，支付供应商100%的货款。

（四）备注

1. “（一）免费保修期内售后服务要求”部分，请详细列明免费保修期内的售后服务要求，内容包括但不限于免费保修期限、售后服务人员配备、技术培训方案、质量保证、违约承诺、维修响应及故障解决时间、方案等。

2. “（二）免费保修期外售后服务要求”部分，请详细列明免费保修期外的售后服务要求，内容包括但不限于零配件的优惠率、维修响应及故障解决时间、方案、提供的服务等。

3. “（三）其他商务要求”部分，如有补充，请详细列明。