中信银行“华为全栈云容器软件”代理供应商征集公告
发布时间：2024-04-12 10:34:29

类型：征集公告

中信银行“华为全栈云容器软件”代理供应商征集公告

根据我行业务需求，现开展中信银行“华为全栈云容器软件”代理供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2024-ZJZH-029

二、项目名称：中信银行华为全栈云容器软件代理

三、项目地点：北京

四、项目内容

目前中信银行全栈云平台已承载总分行100多套应用系统安全稳定运行，根据中信银行云基础设施当前规划，未来中信银行应用系统主要以容器化形式投产，且主要部署于全栈云内，因此需要根据应用需求，提前扩容全栈云容器软件许可证。

为提升采购时效，我行拟采购全栈云容器软件产品，签署有效期为两年的框架合同。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有华为全栈云相关产品代理资质或具备金融行业相关案例；

2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（二）产品资质及服务要求

原厂商承诺所供产品具体要求如下：

1.此次采购华为全栈云容器软件框架，框架有效期为二年；

2.原厂商所提供的产品及第三方组件产品可供中信银行使用；

3.未经甲方许可，产品不得以任何形式收集软件所安装终端的任何信息；

4.原厂商应对所提供的产品应持有软件著作权。

六、软件和服务技术要求

（一）采购产品说明

1.原厂商所提供的产品不存在任何已知的与第三方专利权、商标权、或工业设计权相关的任何争议，所提供的产品中若涉及第三方软件或数据的使用，使用到的第三方软件和数据版权与使用费用由原厂商负责，并需在采购前提供组件原厂针对本项目的预授权文件，并在采购后产品安装前提供原厂正式授权文件。

所提供的产品不存在任何已知的与第三方专利权、商标权、或工业设计权相关的任何争议，所提供的产品中若涉及第三方软件、数据或开源组件的使用，原厂商需提供第三方软件、数据或开源组件清单，使用到的第三方软件、数据版权与使用费用由原厂商负责，并需在采购前提供组件原厂针对本项目的预授权文件，并在采购后产品安装前提供原厂正式授权文件及license，当第三方软件、数据或开源组件出现安全漏洞时，原厂商需提供必要的技术支持。

2.原厂商所提供的产品及第三方组件产品在本项目覆盖范围的系统内，在技术上不做最大用户数限制，可供中信银行及其控股子公司使用。

3.原厂商自软件产品安装验收之日起提供一年非驻场免费维护。在免费维护期内，原厂商应提供版本升级服务，包含原厂商维护及组件原厂维护技术支持。

4.未经甲方许可，原厂商产品不得以任何形式收集软件所安装终端的任何信息。

5.产品符合国家信创相关要求。

本次框架采购合同中涉及的产品清单如下：

（二）技术要求

1.产品应提供以下产品功能：

（三）质量指标要求

1.产品可靠性：产品在正式投产后,能满足7x24小时运行要求（剔除由于运行维护不当导致的停止服务时间）。

2.产品性能要求：产品满足业务高峰期的系统压力需求。

3.产品可维护性要求：产品应具备可维护性及易用性。

4.产品健壮性要求：产品运行稳定，报警迅速。

5.产品可操作性要求：产品界面友好，操作方便。

6.合规要求：产品符合甲方信息系统管理的相关技术规范。

7.服务人员要求：原厂商工程师的技能及资质满足甲方项目要求。

8.实施进度及质量要求：严格执行实施计划，严格按照甲方要求完成。实施过程中不造成任何生产事故或对生产造成影响。

9.对于系统自身缺陷（BUG）所产生问题，原厂商应承诺产品生命周期内保证修复，由此所产生的一切费用，由原厂商承担。

七、实施周期及阶段交付物要求

在框架合同有效期内购买的软件产品，自软件产品到货后，开始计算实施周期以及实施阶段。具体的实施周期以及阶段交付物要求请见下：

1.项目实施周期计划为1个月，项目阶段如下，详细的工作要求参见第三章：

《软件授权证书》包括采购软件的授权码和激活密码，具体数量见第一章产品清单。

2.项目维护周期计划为12个月，项目阶段如下，详细的工作要求参见第九章：

服务总结要求：原厂商在每个阶段完成服务后，向甲方提交《服务总结》，对服务项目进行总结。其中必须明确给出以下信息：

（1）服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括各项服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

（2）服务记录清单（即服务交付物）提交要求：当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《服务总结》的附件。

八、实施服务要求

原厂商提供实施服务：在“七、实施周期及阶段交付物要求”中规定的“软件安装”阶段，原厂商提供实施服务。

1.方案设计服务：按照甲方需求，原厂商提供方案设计服务。原厂商应结合行内业务特点、客观需求，并借鉴同业经验、行业成熟方案，做到方案设计科学合理、可落地，并具有一定的先进性、前瞻性，避免设计上的缺陷。

2.实施服务：按照甲方需求，原厂商提供安装部署、扩容、迁移等实施服务。原厂商实施服务要满足行方具体项目的技能要求、知识要求、流程规范等要求；实施人员具备厂商认证、持证上岗，有金融行业项目实施经验；主动积极配合行方工作，交付过程中基于行方要求进行积累总结，交付后将文档总结移交行方。

3.技术支持服务：对于甲方在使用全栈云产品过程中出现的疑问、难点等，提供技术支持服务，提供操作指导、技术答疑等服务，提供操作、流程相关的建议和意见。

按照甲方需求，原厂商对产品进行测试验证。

4.问题处理服务：按照甲方需求，提供问题处理服务。在系统出现重大故障或高风险故障时，原厂商应派遣资深支持人员迅速到达甲方现场，保障系统的稳定运行。当服务质量没有达到甲方规定的服务质量指标时，甲方有权要求原厂商持续提供服务，直到问题解决为止。

5.文档服务：原厂商为甲方提供产品在甲方部署环境的安装部署和运维相关文档，确保产品在甲方部署的设计、实施、运行、管理、维护等各个阶段既能够满足现在系统的管理要求，也能够满足未来需求。交付文档要做到逻辑清晰合理、步骤要精确详实到命令级、内容可交付可落地到。

6.风险控制服务：

原厂商提前识别风险，并分析带来的业务影响，提供规避措施和应急处理方法；基于原厂商经验积累，针对各类风险制定应急预案，做到风险发生快速回复；主动识别并解决风险，通过巡检、性能分析、版本评估等，及时提前发现现网风险并制定解决方案落地。

原厂商为甲方提供应急处理相关文档，提供在应急情况下的响应方法，确保在发生故障的情况下能够快速进入应急响应程序，维护业务的连续性。

原厂商产品和技术方案符合相应的安全标准并提供相应资质的证明，支撑甲方等保评审以及符合人行云计算标准要求，并配合甲方相关的安全审查。

7.系统集成服务：在甲方实施全栈云与甲方系统集成对接过程中，原厂商提供技术支持。主要包括为甲方提供业内通用对接方案案例，根据甲方特点和要求协助甲方制定对接方案，提供必要的对接技术支持，为产品功能提供讲解和解释。提供技术支持的对接工作包括但不限于以下内容：

（1）在产品能力范围内，协助甲方与指定的监控、备份、自动化、堡垒机、安全、日志平台等运维系统进行对接。

（2）原厂商提供标准接口，协助甲方对接行内流程和自动化系统，提供资源发放功能和容器应用上线功能。

（3）原厂商提供标准接口，协助甲方对接甲方用户系统，使得全栈云与甲方用户体系打通，避免用户体系隔离。

（4）原厂商提供标准接口，协助甲方对接甲方配置信息管理系统（CMDB），支持甲方平台实时及定时获取全栈云配置信息到甲方配置信息管理系统（CMDB），为甲方配置信息管理系统（CMDB）提供必要的查询、同步功能。

（5）原厂商提供标准接口，支持甲方PaaS服务前端模块对接ManageOne运营管理体系，包括云服务目录、租户隔离、计费计量等。

（6）原厂商提供标准接口，协助甲方对接甲方安全审计系统。

8.培训服务：按照甲方需求，原厂商提供培训服务。培训教材需提前提供，教材要符合行内实际环境，按照行内环境定制行内培训教材；培训讲师要有相关项目实战经验，同时提前介入行内了解客户需求，做到有针对性的解决行内的疑问，满足行内知识提升需求。

九、维护服务要求

在框架合同范围内购买的软件产品，原厂商应提供软件产品的的免费维护服务。

（一）原厂商承诺所提供维护服务要求如下：

1.软件订阅与保障基础服务（SnS）

（1）软件版本更新授权：提供软件版本更新许可，主要包含软件补丁、软件更新、软件维护版本。

（2）远程支持服务：维护支持服务期内，维护支持服务提供方提供7×24小时电话、网络等远程支持服务，提供咨询解答。

（3）在线技术支持：提供技术信息共享与补丁下载服务。

2.现场技术支持服务

原厂商需提供7×24电话支持服务及按需现场服务，并按照问题等级要求提供分级服务。

服务交付：

1）原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。《现场服务记录评价表》需以甲方的格式模版填写。

2）按照甲方的要求，原厂商在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

3.培训服务

原厂商根据甲方要求在北京现场或视频方式提供培训服务，原厂商须提前准备培训材料，并安排合格的培训讲师进行培训。

4.原厂商提供文档服务

为甲方提供确保系统稳定运行相关的技术资料，包括但不限于以下内容：应急预案、日常运维手册、监控手册、常见故障排查手册等，以上文档要以甲方的模板来编写。

5.版本升级服务

原厂商在维护服务期内，按照甲方需求，提供软件的升级服务，包括提供软件及对应的人员支持。如原厂商在服务周期内软件产品停产，须向甲方提供同类替代产品，并协助甲方将系统迁移到替代产品中，由此产生的相关费用由原厂商承担。

（1）针对安全漏洞，原厂需要7*24小时响应，及时发现漏洞并进行分析，及时向对甲方报告，并遵循ISO/IEC*****、ISO/IEC*****等标准建立完整的漏洞处理流程，确保在发现漏洞时及时响应和处理。

（2）对于甲方判定的高风险安全漏洞，原厂商需要在24小时内提供临时解决方案或预案，并同步进行安全漏洞补丁的分析工作，及时通报结果，确保以上漏洞能及时响应和处理

6.系统巡检

原厂商每季度至少安排一次原厂工程师上门（总行）进行巡检，巡检内容包括系统运行情况、策略配置情况，形成《季度巡检报告》。

7.现场保障服务

如遇重大节日或者特殊时期需进行重点保障，原厂商应根据甲方需要安排工程师现场值守，提供必要的技术保障。

仅提供商务服务，并交付验收材料。

十、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。

3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

4.乙方应提供明确的到货、备货方案。

5.乙方应提供明确的售后服务方案。

十一、验收

针对各项服务中规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年服务期结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年服务期内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年服务期末组织服务交流会，回顾半年服务期内服务内容及提出服务优化建议，针对半年服务期内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第六章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

十二、增值服务

如有，请提供具体方案。

十三、供应商报名提交资料

按照报名模板文件制作报名材料，包含EXECL版《供应商信息登记表》、PDF版本的报名文件及安全承诺函。

模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内）。

十四、报名资料提交方式

1.报名文件及邮件的标题为： 2024-ZJZH-029 -XXX公司；

2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内；同时，还应同步进行电子邮件报名，报名文件应在15M以内。

十五、报名截止时间：2024年4月19日17:30

十六、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。

3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。

4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。

十七、联系人及联系方式

业务咨询：毛老师010-********

maokai1@citicbank.com

项目报名：高老师010-********

gaozeyu@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件

2.供应商报名表

中信银行股份有限公司

2024年4月11日