福易采智能客服系统开发服务采购

询价公告

福建省经纬数字科技有限公司针对 福易采智能客服系统开发服务采购 项目进行采购，现特向有资质的单位进行询价，欢迎符合要求的单位（个人）进行报价。

一、项目基本情况

1、项目名称： 福易采智能客服系统开发服务采购。

2、采购预算：*****元。

3、采购内容：

包括智能文本机器人、全渠道客服系统、3个通话坐席。

4、技术要求：

★智能客服机器人（文本），将知识库连同在线客服系统双向打通，同时具备下列功能：

（1）在线回答常规问题；

（2）在线客服，能同时服务多用户；

（3）知识库/文本机器人功能，具备自主学习一键回复功能；

①　支持一问多答：针对同一FAQ问题可设置不同的答案，通过一问多答的规则触发器实现，一问多答的触发器至少包含以下标签：

②　会话渠道、会话来源、来源URL、来源插件、访问着陆页、对话发起页、对话描述、客户标签、当前时间

③　支持个性化常见问题模板设置：可以通过不同渠道、客户身份接入不同常见问题模板，通过不同渠道API传不同常见问题模板ID参数实现“千人千面”效果；

④　支持转人工策略、多项转人工触发器条件：例如未知说辞次数、评价认为无用次数、评价不满意、包含敏感词、触发转人工的意图、返回次数、支持根据对话信息（比如当前时间、来源、渠道、插件、客户标签等）等各种条件来进行设置转人工、同时应能支持以上所有条件的自定义逻辑组合来触发转人工动作；

⑤　支持舆情分析：a.支持词云分析：支持自定义时间段；支持查看关键词和敏感词词云；支持查看用户对话整体情绪分析结果 b.支持特定词语数据分析：支持选择特定词语查看其舆情数据，包括典型问句、相关对话记录、关联词云、词语趋势和词语情绪；关联词云中心词语支持切换；

⑥　支持旧有知识库数据批量导入包括图片语音文字等内容。

★全渠道客服系统：

①　对话路由通话坐席,端到端解决用户问题；

②　管理官网、公众号等多渠道客服请求；

③　工单系统管理，BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现；

④　需要完成客服系统、通话坐席、呼叫中心、在线咨询、工单管理、智能文本机器人、知识库的接口全面对接工作，全面开展运营智能化技术支持服务工作，实现平台客服系统全面智能化；

⑤　需要兼顾安全性、可靠性。

5、进度要求：

合同签订后15天内按照要求完成部署并通过验收。

6、其他要求：

（1）报价人在服务期间，需遵守采购人的相关成果保密与安全生产制度，服从公司管理，签订安全生产协议、保密协议以及廉洁作业协议。

（2）报价人需有相关智能客服系统服务案例及全面的服务技术水准，若无法按时移交系统需承担违约责任并做出承诺，承诺函格式自拟。若未提交则投标无效。

7、本合同禁止转包，本合同范围的服务，均应由报价方提供。

8、本项目不接受联合体报价。

二、报价人资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2、参加报价单位应具有独立法人资格。

三、报价材料要求：

1、报价人应提供公司营业执照复印件，须加盖公司公章；报价人为个人时无需提供。

2、报价人应提供报价人代表授权书，须加盖公司公章；报价人为个人时无需签署，提供身份证明材料即可。

3、项目报价表：报价人须填上各项服务内容和价格，并加盖公司公章，写明公司名称、联系人、联系电话；报价人为个人时需按手印。

4、信用信息查询结果：应在要求的截止时点前分别通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录，提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件或截图；报价人为个人时无需提供。

5、其他证明材料：

（1）相关智能客服系统服务案例；

（2）全面的服务技术水准证明材料；

（3）承诺函；

（4）报价人认为需提供的其他相关证明材料。

6、报价文件应逐页盖章，装订密封，封口处加盖公章。信封封面标明公司名称、地址、联系人、联系电话等信息，并加盖公章。于2024年4月19日18点前寄送至我单位。报价文件未密封将导致报价被拒绝。

四、评审标准

本次询价采用最低价中标法，确定1家成交供应商。

五、报价人或其报价文件有下列情形之一，其报价无效：

1、因重大变故导致采购任务取消。

2、报价文件无报价人盖章或无法定代表人或报价人代表签字或盖章的。

3、报价文件未按规定的格式填写,内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的。

4、报价人的报价超过了本项目规定的采购预算。

5、报价人的报价明显低于其他报价人报价,且报价人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的,或者拒不按照要求对报价文件进行澄清、说明或者补正的。

6、报价人存在以他人的名义报价、串通报价、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式进行报价的违法行为。

7、截止到报价文件要求提交的时间前，报价家数不能满足采购法对报价人数量最低限度要求的。

六、联系方式

联系人：陈尚杰。

联系电话：183*****703。

联系地址：福州市鼓楼区洪山园路68号招标大厦A座2楼204室。

附报价函：

1、公司营业执照。

2、法定代表人授权书。

3、报价表。

4、信用信息查询结果。

5、其他证明材料。

福建省经纬数字科技有限公司

2024年4月12日