产品用途及使用范围

解决各类医保传输与使用中的问题，确保中心能及时准确完成医保结算与财务对账。提供高效、便捷、安全的专业化运维服务，提高定点医疗机构联网结算、月结对账和日常管理的工作效率，真正有效帮助定点医疗机构实现降本增效的同时，全面提升就医患者服务体验。

安装场地

无

使用环境

无特殊要求

技术参数要求

1.故障问题定位

为中心工作人员提供故障问题定位服务，将故障原因精确到机构设备、网络环境、HIS系统、医保平台等具体环节，实现故障节点精准定位，缩小故障排查范围，突破故障排查难、排查周期长等瓶颈，缩短故障排查时间，提高故障修复的针对性和时效性。

2.软件问题剖释处理

为中心工作人员提供软件问题剖释处理服务，深度剖释HIS系统、联网结算接口调用、接口反馈结果等软件应用环节问题的具体原因，提出专业详实的问题说明和解决建议，畅通HIS与医保平台业务交互通道，提高问题处理效率。

3.对账异常处置

为中心工作人员提供对账异常处置服务，分析并解决中心与医保在结算对账工作中出现的单边账、额度疑问等问题，提高中心结算对账工作的准确性和及时性。

4.医保平台操作指导

为中心工作人员提供医保两定经办平台操作指导服务，指导工作人员正确、规范、熟练使用平台，降低因错误操作导致的系统报错和业务差错，提升工作效率。

5.医保政策咨询

为中心工作人员提供最新的医保政策咨询服务，包含医保政策法规、业务经办流程、待遇享受标准、医保编码标准、业务状态、结算清单等。尤其是门诊慢特病、门诊统筹、公务员、离退休等热门政策和特殊群体，避免在政策执行和咨询解释方面激化医患矛盾，提高服务质量。

6.医保重要事项提醒

为中心领导和工作人员提供医保重要事项提醒服务，包含医保平台停机、动态维护库更新、重要通知公告、关键节点业务等医保侧涉及医药机构正常经营秩序的重要事项，通过“一对一、点对点”的提醒服务，确保中心医保重要信息全知晓、无延迟。

7.服务响应

指派固定服务专员一名提供协调响应，7*24小时服务支持，故障远程处理，响应时间30分钟，故障处理时间4个小时内，如需现场服务1小时内到达现场。

8.服务期限为合同签订后1年.