为规范住宅物业项目管理服务，提升城市基层治理现代化水平，湖州市建设局根据《浙江省物业管理条例》《湖州市物业管理条例》等法规，结合中心城市实际，制定《湖州市住房和城乡建设局关于湖州中心城市住宅物业项目管理服务考评的实施意见（征求意见稿）》。现将《湖州市住房和城乡建设局关于湖州中心城市住宅物业项目管理服务考评的实施意见（征求意见稿）》予以公布，征求社会各界意见，征求意见期限：2024年4月15日至2024年4月23日。有意见或建议的，请在征求意见期限内以电子邮件、信函等方式反馈，并注明本人身份信息及联系方式，单位反馈意见需加盖公章。

联系电话：0572-*******；

收件邮箱：hzwyjg@126.com；

收信地址：湖州市勤劳街222号红旗景都2号楼市房地产物业管理服务中心物业监管科。

特此公告。

附件：湖州市住房和城乡建设局关于湖州中心城市住宅物业项目管理服务考评的实施意见（征求意见稿）

湖州市住房和城乡建设局

2024年4月15日

附件

湖州市住房和城乡建设局关于湖州中心城市

住宅物业项目管理服务考评的实施意见

（征求意见稿）

为规范住宅物业项目管理服务，提升城市基层治理现代化水平，打造宜居乐活的美好家园环境，根据《浙江省物业管理条例》《湖州市物业管理条例》等法规，结合中心城市实际，制定本实施意见。

一、总体要求

紧紧围绕市委、市政府持续打响“在湖州看见美丽中国”的城市品牌要求，坚持以人民为中心的发展思想，全力推进中心城市住宅小区物业管理。坚持目标导向、问题导向、效果导向，进一步深化“统一领导、属地管理、分级负责、条块结合、综合协调”的物业管理工作体制，构建权责明晰的考核机制，有序推进小区物业管理规范化、长效化。

二、考评范围和内容

（一）考评范围及对象

吴兴区、南浔区、南太湖新区行政区域内住宅物业项目。

（二）考评内容

1.物业服务情况，主要包括内部管理（规章制度、档案管理）、安全巡查（防范）、绿化养护、环卫保洁、设施设备管理、房屋管理等内容。

2.企业信誉情况，主要包括依法经营（机构设立）、投诉信访、科学管理、企业创新、社会公益等内容。

3.专项行动及数字化推广等工作。

三、考评组织和方法

（一）考评组织

各区建设局综合考虑物业项目新老状况和物业服务等级及收费标准的差异制订分类物业项目清单（可以划分为A、B、C三类，A类为交付时间8年内且服务等级及收费标准较高的项目（多层0.8元/建筑平方米/月，小高层和高层1.6元/建筑平方米/月以上），C类为交付时间15年以上且收费标准较低的项目（多层0.55元/建筑平方米/月，小高层和高层1.2元/建筑平方米/月以下），B类为除A、C类外的其他项目），报市建设局备案，并抄送街道社区和业委会。分类物业项目清单制订后本年度内不再调整（见附1）。

考评工作由区建设局牵头，按照公平、公正、公开的原则，区建设局权重占比30%，着重评价物业企业的配合度及专项行动落实；街道社区权重占比35%，着重评价物业企业合同履约状况；业委会权重占比35%，综合业主评价提出物业企业服务不到位问题；市建设局综合抽查督查情况，提出意见。

（二）考评方法

通过现场查看、台账资料查阅等形式结合物业项目负责人工作汇报，按考评人权重进行考评赋分。物业项目管理服务中因违法犯罪被查处的和现场查看发现由于管理不到位存在安全隐患的情况实行一票否决。

（三）考评安排

1.区建设局组织月度考评，执行精细化考评标准（见附2），结合市建设局抽查督查情况汇总考评人权重赋分，形成考评得分汇总表（按得分值从高到低排序），并对物业项目作前十名和后十名排名，于每月10日前报市建设局，作为城市精细化建设管理工作排名参考依据。同时，将得分及排名抄送街道、社区和业委会。

2.市建设局督查相关中心工作并结合区建设局考评结果进行月度抽查，执行管理服务考评标准（见附3），并根据督查和抽查结果产生前十名和后十名作为湖州市城市精细化建设管理工作排名由市城管办予以通报。

四、督促整改

针对城市精细化建设管理工作排名靠后物业项目，由区建设局督促整改，整改应在1个月内完成，整改情况上报市建设局并在物业项目公示。

五、考评结果运用

（一）将考评结果纳入物业服务企业信用评价体系，并同步推送至市公共信用信息平台。

（二）城市精细化建设管理工作排名累计2次及以上考评排名前三或连续3次及以上考评排名前十的，优先纳入年度市级优秀项目评选。

（三）对多次区排名前十的物业项目可以全部或部分退还履约保证金，具体由各区建设局或街道办事处（乡镇人民政府）制定相关规定执行。项目管理情况纳入物业服务项目经理信用信息采集范围，按照《湖州市物业服务项目经理信用信息管理办法（试行）》等执行。

（四）城市精细化建设管理工作排名前十的物业服务企业和区考评排名前十的物业服务企业在物业管理招标评标中予以加分，具体按照《湖州市前期物业管理招标投标办法》第三十二条规定执行（区考评排名前十的按“通报表扬”情形执行），业主、业主大会通过招投标方式选聘物业服务企业的参照执行。

（五）发现物业服务企业违反物业服务合同约定、侵害业主共同利益的，建议业委会依法追究违约责任，同时与履约保证金扣罚相挂钩。

（六）城市精细化建设管理工作排名连续2次考评排名后十的物业项目，对项目经理进行全市通报批评；连续3次考评排名后十的物业项目，对物业服务企业相关负责人进行全市通报批评。连续3次考评排名后十名且整改不到位的或经街道办事处、物业主管部门2次督促拒不整改的，建议业委会按规定解除项目物业服务合同，对物业服务企业1年内参与的物业项目招投标（100分制）扣分不少于8分。

德清县、安吉县、长兴县行政区域内住宅物业项目管理服务考评可参照执行。

本实施意见自2024年5月1日起施行，《关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务合同履约考核的实施意见》同时废止。

湖州市住房和城乡建设局

2024年4月 日

附1

湖州中心城市物业项目管理服务考评

A类（B类/C类）物业项目清单

说明：1.A、B、C类物业项目清单按照相同格式分类填报；

2.高档住宅项目或含高档住宅项目，由区建设局综合评价后归类。

附2

湖州中心城市物业项目管理服务精细化考评标准（区考评）

说明：1.根据物业项目分类（A类、B类、C类），考核评价内容分为共性指标和个性指标，其中，共性指标，所有物业项目考核扣分标准一致；个性指标，按照A类物业项目发现一处扣一次，B类物业项目发现两处扣一次，C类物业项目发现三处扣一次的标准考评。

2.上述标准中涉及存在安全隐患的实行一票否决，本次考评分归零。

附3

湖州中心城市物业项目管理服务考评标准（市考评）

说明：1.根据物业项目分类（A类、B类、C类），考核评价内容分为共性指标和个性指标，其中，共性指标，所有物业项目考核扣分标准一致；个性指标，按照A类物业项目发现一处扣一次，B类物业项目发现两处扣一次，C类物业项目发现三处扣一次的标准考评。

2.上述标准中涉及存在安全隐患的实行一票否决，本次考评分归零。