一．招标人：华融湘江银行股份有限公司怀化分行

二．招标编号：HRXJ-ZH-********30001

三. 招标内容：包括中标单位根据招标人所提供的网点名单及本合同约定大堂经理接待服务数量、质量、服务内容、服务时间要求，安排人员完成承包任务。

1、服务网点的数量及人员安排

华融湘江银行股份有限公司怀化分行辖内共有7个营业网点，本年内新增2个全功能支行，每个网点每周营业7天，项目预计需服务人员16名。

2、服务的时间

按每天8个小时，每周40个小时计算。预计每天工作时间为8：15-17：00（具体参照网点实际营业时间）。

3、服务的内容

1分流引导客户。主动迎送、问候客户，对客户进行识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。努力提高电子渠道迁移率。

2识别转介客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将优质客户（或潜在优质客户）转介给理财经理或客户经理。

3提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备和激活使用相关电子银行产品；在服务现场主动宣传银行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

4营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及时更换网点的业务宣传资料；维护网点良好环境和维持营业网点正常工作秩序，确保各类业务凭证充足，确保ATM、网银体验机等自助服务设施运作正常。

5客户异议处理。及时处理客户提出的建议，积极协调和妥善处理客户投诉及突发事件。

6做好厅堂营销。负责各网点零售条线重点产品厅堂的营销推广工作，包括电子银行、贵金属、基金、三方存管、短信通、微信银行、金融IC卡等各项指标；

7银行规定的其它服务。

四.投标截止时间： 2016 年 6 月 7日 9:00 时。

五.投标人资格

5.1 参加投标的投标人必须是信誉可靠、合法经营的企业法人；

5.1.1 注册资金在200万（含）元以上；成立时间1年以上；

5.1.2 与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构之间不存在直接或间接关联；

5.2法定代表人为同一个人的法人，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。

5.3 本项目不接受联合体投标。

5.4凡参加本次招标的投标人，须向招标人报名并通过招标人的资格审查。

5.5 报名资料包括：投标人的营业执照、税务登记证、法定代表人身份证明书、授权委托书和被授权人身份证等相关资料原件彩色扫描件、《参与公开招标申请书》以及项目报名所要求的相关资质材料等。

5.6投标人自本公告发布即2016年 5 月 27 日 12 时起至2016年 6 月 1 日17 时止，应将报名资料发送到以下邮箱：oyangqianni@chamc.com.cn邮件内容请载明投标人名称、联系人、投标项目等基本情况（邮件及附件大小不得超过10M）。

5.7 投标人应对报名资料的真实性、合法性、完整性负责，报名资料不真实、不合法或不完整的，将不能通过资格审查。未通过资格审查的投标人不能参与投标。

5.8提供管理运作方案（外包人员管理方案、人员稳定性管理、日常管理等）、清晰的工作流程、严格的岗位职责和制度约束。

5.9其他：必须遵守湖南省的有关法规、条例等。

六.投标人因参与本次投标所产生的全部费用，将全部由投标人自行承担。招标人无须对投标人在此过程中发生的任何费用承担任何责任。

七.定标：招标人采用公开招标的形式进行定标。由华融湘江银行集中采购委员会召开议标审定会议，根据投标人综合实力、项目承接能力、服务内容及设计、相关资质、报价、培训等情况进行综合评分，合同将授予符合招标文件条件及对招标人最为有利的一名投标人。招标人没有义务必须接受最低报价的投标。

八.开标时间： 2016年 6 月 7 日 9 时，开标地点：华融湘江银行总行大楼。

九．联系方式：

地址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段828号鑫远杰座大厦5楼

邮编：411004

联系人：李女士（商务方面）/王女士（业务方面）

电话： ****-********， ****-*******

E－mail：

oyangqianni@chamc.com.cn / yuanjiang@chamc.com.cn

华融湘江银行股份有限公司

二〇一六年 五 月 二十七 日