一、项目概况及预算情况

厦门市税务局电子税务局咨询热线于2022年1月启用独立的技术专线管理系统，统一对外咨询号码（*******）。2022年3月和5月，归并个税系统和增值税电子发票公共服务平台业务咨询来电，实现“三线合一”。

随着“非接触”式办税的不断推广，智慧税务建设以及全面数字化的电子发票使用，使用线上方式处理税费业务已成为一种趋势，系统操作和技术类咨询需求显著提升。通过数据分析发现，系统操作和技术类发展来电咨询数量不断增长，并且短期不会改变。为切实提高服务质效，增强纳税人满意度和获得感，因此需采购2024年系统操作和技术专线咨询座席服务。

本次采购内容主要是系统操作和技术专线咨询服务，服务期为自合同生效之日起一年，为广大纳税人、缴费人提供专业的涉税系统操作和技术咨询服务。预算145.20万元。

二、采购标的具体情况

详见附件

三、公示时间

本项目采购需求公示期限为5个工作日：自2024年4月18日至24日

四、意见反馈方式

本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期截止时间内将书面意见反馈采购人，采购人应当于公示期满5个工作日内予以答复处理。

五、项目联系方式

采购单位：国家税务总局厦门市税务局

地址：厦门市思明区鹭江道318号

联系人：朱先生

联系电话：0592-*******

联系邮箱：xmgscg@qq.com

附件：系统操作和技术专线咨询服务外包项目采购需求.pdf