1项目概述
结合人民法院现代化建设要求和新兴信息技术发展趋势，浑南区人民法院已初步建设完成全面覆盖、移动互联、跨界融合、深度应用、透明便民、安全可控的人民法院信息化管理。信息化运维与信息化建设、信息化应用同步转型升级成为当前重要的任务。为此，依照国家最高法院的指示，智慧法院全面开展质效型运维管理，通过建设质效型运维服务管理体系为浑南区人民法院信息化项目提供保障支撑。
近年来，随着全省法院信息化建设和应用工作的深入开展，信息系统运维工作量不断加大，我院主要的运维工作由以下几个方面构成：
（1）新配备的台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、传真机等信息化办公设备，综合布线节点的故障处理；
（2）我院科技法庭系统、安防监控系统、司法管理信息系统等新信息系统陆续建成并投入使用，配备了大量的服务器、网络交换机、音视频矩阵、摄像机、音响系统等信息网络设备，需要进行有关系统软硬件的日常巡检维护工作和有关系统的操作辅助工作；
（3）根据最高院下发的《关于开展庭审全程录音录像工作的通知》文件要求，所有在省法院开庭的庭审均需录音录像，每日需要提供技术支持保障庭审录像工作；
（4）视频会议、远程提讯、远程开庭等远程视频应用日趋常态化，为我院召开的视频会议，远程提讯和远程开庭工作，组织系统联调；
（5）部分信息系统的投入使用，对数据交换和信息维护提出了新的要求。随着信息化建设和应用的深入开展，我院信息系统运行维护工作量还将逐年递增。
本项目主要对浑南区人民法院互联网、法院办公专网和视频会议专网的运行进行维护保障，包含服务器部分、网络部分、机房部分、监控部分、安保部分、办公设备部分、信息发布系统部分、出入口控制系统部分、会议系统部分、庭审系统部分、固定资产管理的标准化服务。会议前和庭审前的设备调通筹备值守工作，信息发布工作以及机房线路不断线改造工作。含浑南区法院未来智慧法院建设项目中设备及系统的维保。
2运维服务平台
服务单位利用运维服务平台对本项目进行整体的管理控制，提供全套工单系统和IT服务管理解决方案。通过各项管理规划、管理规范、管理制度、管理工具的使用，对整个运维管理体系进行综合监控和考评。让服务工作可以流程化、规范化、标准化的进行，实现效率和质量同步大幅提升。
服务单位的服务管理软件作为提供运维服务平台须实现资产配置管理、故障告警管理、事件流程管理、服务请求流程管理、服务产品管理、公告管理、知识库管理、报表管理、系统管理、自助服务台功能；移动终端APP包括待办工作、工作日历、值班管理、巡检管理、告警查询、服务登记、服务查询、公告查询、知识库管理功能。
报修过程中运维服务平台派单给服务人员，服务人员接维并在故障级别时限内完成工作。服务管理工具支持在流程设计内加入业务重要性、影响范围、紧急程度、人员部门、人员职位的考核因素，支持流程路径优先级设置流程和流程分支。
（1）二维码扫描及报修
日常工作中，用户遇到故障使用微信扫描二维码的方式进行故障报修，服务管理工具接到服务请求后派单给服务人员，服务人员接维并在故障级别时限内完成工作。完整的日常运行维护管理体系不仅提高服务工作效率，更便于法院进行服务考核和设备维修的量化，并定期导出报表上报，便于法院的统计和管理。整套系统贴合法院业务开展深度的综合应用，实现对项目的可视、可控、可管理，保证本项目服务能够发挥最大效益。
（2）运维值班
承担运维值班、故障受理、通知转派、咨询解答、反馈、跟踪服务，并通过运维服务平台预处理常见性业务故障服务。负责每日机房人工巡检、防火、防水、防尘、防鼠、防静电、防雷击、防盗等机房管理执行情况进行监督检查。
（3）配置管理
要求利用运维服务平台，开展注册、生命周期更新维护管理服务，提供项目文档、运维文档、服务报告等文档收集、录入和上传管理服务。
（4）例行巡检
运维管理服务，要求负责针对各项目维护承包公司，按运维要求提供的项目维护巡检情况进行抽检监督职能，按单个项目的具体执行要求，以日、周、月、季度、半年、年度的周期性进行抽检，同时还要求承担巡检的跟踪、记录、纠错、完善等工作，确保各维护项目内容及要求落到实处。抽巡检结果提交纸制报告。
（5）运维管理考核
提供运维岗位人员管理考核办法，需要对各公司派驻人员的日常办公、考勤、例行巡检、故障受理、规范制度的执行以及其他与运行维护相关的工作进行考核。
（6）知识管理
知识管理流程负责搜集、分析、存储和共享知识和信息，其主要目的是通过确保提供可靠和安全的知识和信息以提高管理决策的质量。
3维护内容
（1）服务器部分
①服务要求
服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测等。通过这些服务来测记、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。
服务器的安全策略检测：查看服务器状态、查看相关日志、检查安全策略是否篡改；
服务器性能优化：系统健康检查、系统运营优化；
服务器日常管理：服务器的安全、性能检查、服务器的监控工作、系统版本更新等。
②服务内容：
1）服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测等。通过这些服务来测记、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。
2）服务器的安全策略检测：查看服务器状态、查看相关日志、检查安全策略是否篡改；
3）服务器性能优化：系统健康检查、系统运营优化；
4）服务器日常管理：服务器的安全、性能检查、服务器的监控工作、系统版本更新等。
5）系统故障定位和排错；
6）操作系统补丁的更新；
7）系统备份和系统恢复；
8）电源、风扇等易损件进行维护；
9）系统参数的调整优化；
10）系统日志的检查和清除；
11）系统盘的镜像检查；
12）系统目录空间状态使用的监测；
13）系统运行状态的监测；
14）对系统进行测试；
15）系统的常规维护保养每月至少进行1次，主要设备的深度维护保养（包括设备的内部清灰，散热风扇检查、更换）每季度进行1次，并写出报告。
（2）网络部分
①服务要求
本部分由互联网络系统、法院办公专网系统和视频会议专网系统三套线路组成。无线AP设备分散安装于每层办公楼走廊的天花吊棚内，需要按计划进行检修。为保障法院网络畅通不中断，需要专业队伍进行网络的巡检和故障抢修，从而在日常工作中为一线办案人员提供技术支持和保障。当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。需要提供网络系统调优及安全体系配置,日常设备状态、性能监控，日志管理及配置更改。提供每周巡检服务。通过网络设备定期进行监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。需要使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。在服务中，采用不同的安全服务，定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决客户相关问题。
②服务内容：
（1）进行现场勘测，提供完整的资料，应包括如下资料：网络设备清单、网络线路拓扑图、计算机配置清单、IP地址与使用人及单位对照明细。
（2）对本项目所有交换机、计算机的软件、网络线路进行日常维修维护；
（3）检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养，发现并消除安全隐患；
(4)对出现的各种软件、监控软件、网络故障快速响应处理，并在合同约定时间内解决；
(5)电源、风扇等易损件进行维护；
(6)根据设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）；
(7)系统的常规维护保养每月至少进行1次，主要设备的深度维护保养（包括交换机等设备的内部清灰，散热风扇检查、更换）每季度进行1次，并写出报告；
(8)服务单位在检查网络系统时，发现异常情况应及时向办公室通报并开展维修；
(9)服务单位对交换机及重要网络设备断电进行维护保养和维修前，应书面征得办公室同意；
(10)服务工作必须每次都有文字记录，并应有服务责任人签字和办公室或数字法庭主管人员签字确认并存档；
(11)服务人员必须保护好系统使用单位的现场环境；
(12)服务记录应填写两份，办公室和服务单位各保存一份，保存时间到系统报废为止。
(13)提供网络系统调优及安全体系配置,日常设备状态、性能监控，日志管理及配置更改。提供每周巡检服务。通过网络设备定期进行监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。
(14)当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。在服务中，采用不同的安全服务，定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决客户相关问题。
（3）机房部分
①服务要求
对机房内的配电列头柜、机柜、UPS系统、空调及气体灭火设备进行日常维护保养，为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件更换，对所有系统设备进行例行检查、清理，及时维修，必要时替换所有不能正常工作的设备。
②服务内容：
进行现场勘测，提供完整的资料，应包括如下资料：机房图纸、机房线路连接图、机房设备清单、IP地址等。
检查机房供电，检查各机柜开关状态，是否存在过载运行导致严重发热、开关是否有老化现象、接线端口是否牢固；
根据机房的具体情况设定合理的除尘周期，在清理前应当先穿好防静电服，佩戴除静电环等设备，对于机箱内表面上的积尘，可以用拧干的湿布进行擦拭，避免残留水渍，擦拭完毕应该用电吹风吹干；
检查机柜内部是否有老鼠活动迹象及接地是否牢固；
对所保养UPS主机发生故障提供维修服务,保证UPS正常运行；
对UPS配置的蓄电池进行检修维护工作；对UPS的输入、输出线路及空气开关进行检修维护工作；对UPS机房的使用环境每天进行检查；
检查UPS接地引线和接地装置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如发现问题要及时改正及紧固；
对机房空调要定期进行现场检查和保养：
a.调整过滤器开关；
b.风机皮带测力及皮带轮和电机装配调整；
c.冷凝器风机轴承注油；
d.检查补水管路、电磁阀、控制线路；
e.调整吸气压力；
f.调整排气压力；
g.更换过滤网；
h.调整热力膨胀阀；
i.检查电器盘；
j.检查MCBs；
k.检查电器接线；
l.检查操作程序对出现故障的设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家。
灭火器存放环境温度应在10－45℃范围内，应避免倒放、曝晒、强辐射和接触腐蚀性物质，应保持干燥通风，防止筒体受潮腐蚀；
灭火器一经开启，即使喷出不多，也必须按规定要求进行再充装，再充装应由专业维修部门按制造厂规定的要求和方法进行,不得随便更改灭火剂的品种、重量和驱动气体压力；
灭火器无论是使用过还是未经使用过，从生产日期（每具灭火器的筒体上都有生产日期）算起，达到规定的维修年限后必须送维修单位进行维修，达到报废年限的必须报废，维修中筒体经水压试验不合格的灭火器也必须报废；
必须加强对灭火器的日常管理和维护。要建立“灭火器台帐”，登记类型、配置数量、设置部位和维护管理的责任人，明确维护管理责任人的职责。
（4）监控部分
①服务要求
对此项目内的视频安防监控系统以及监控中心进行监测、维护、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。根据监控系统各部分设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作，设备里各种易损易耗分立元件和模块，要多加检测及养护，工具和检测仪器要齐全。
②服务内容：
1)进行现场勘测，提供完整的资料，应包括如下资料：器材设备清单、系统原理图、平面布防图、电源配置表、线槽管道走向示意图、监控中心布局图。
2)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；
3)室内、外防护罩应清洁、牢固，确认进线口密封；
4)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；
5)视频分配器应有效；
6)云台上、下、左、右控制应有效；
7)镜头的调整、控制应有效；
8)光、电（电、光）信号转换器应工作正常；
9)云台、镜头解码器应清洁、牢固；
10)对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常；
11)硬盘录像机图像质量和文字信息标注应符合要求；
12)硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常；
13)硬盘录像机时钟应定期校验，与北京标准时间误差不超过60秒；
14)图像传输、编解码设备应和实际应用相一致；
15)监控中心内机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐；
16)监控中心应保证通讯手段正常，应配置适合于电子设备的消防器材；
17)确认网络设备工作正常，功能有效；
18)检查服务器和存储系统，确保功能有效。
（5）安全部分
①服务要求
需要确保安保系统的正常运行，按计划进行巡检、对设备定期进行保养和紧急维修。保证安检门和金属探测器等正常运行，X光安检机各系统运转正常，预防意外事件的发生。
②服务内容：
1)检查设备上方的电源指示灯；
2)检查设备上方的X射线指示灯；
3)检查键盘和通道上方的紧急停止按钮按下任意一个紧急停止按钮，设备都能立刻断电。按钮没有复位时，设备不能进行再次起动；
4)检查键盘板上的所有电气控制按钮钥匙开关接通以后，起动按钮才能起动设备。射线停止按钮能够将射线控制器的电源断开。如果钥匙开关变得不够灵敏，要进行更换；
5)检查键盘上的所有按键和其对应的功能按下缩放键，图像能够缩放。按下图像处理键，显示的图像能够做相应的变换；
6)检查出口和入口的光障在运转的传送带上放上不透明的物体，射线能够正常开启。设备断电后，用干的绸布将光障的镜头和通道壁上安装的玻璃擦拭干净；
7)检查电动滚筒按下相应的按键，电动滚筒能够按预定的方向运转。滚筒的噪声正常，不漏油；
8)检查探测盒和准直器上的行程开关拆下任意一块盖板，射线都能够停止发射；
9)检查传送带的偏离检查传送带是否相对于马达已经偏离；
10)检查散热口是否被遮挡，并清除其上的灰尘。
（6）办公设备部分
①服务要求
本项目涉及办公设备种类较多，为确保这些设备设施良好的运转，为工作提供便捷和帮助，需要服务单位进行日常的巡检维护、设备的紧急维修，提高办公设备的使用效率,保持其设备性能,有效节约费用开支，确保法院办公的顺利高效开展。
②服务内容：
台式计算机、笔记本
a.定期设备的内部清灰，散热风扇、电源检查、清洁；
b.定期显示屏的专用擦拭布清洁；
c.定期进行磁盘碎片整理：磁盘碎片整理程序可以提高硬盘的执行速度和使用寿命，优化系统性能；
d.在连接设备时，要注意防止静电所产生的伤害，避免因静电而损坏电子元器件；
e.在相关人员同意及在场情况下进行软件升级及操作系统安装等；
f.为各部门终端电脑的操作系统故障诊断和排除，处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，实现终端所涉及到的操作系统能自动更新补丁和病毒库文件，保障终端运行环境的安全和稳定；
g.做好检修记录，并应填写两份，法院办公室和服务单位各保存一份，保存时间到系统报废为止。
2)扫描仪、电视
a.扫描仪自身吸附灰尘的能力很强，应定期对设备进行内部清洁；
b.检查并定期清洁扫描仪玻璃平板以及反光镜片、镜头等；
c.电视屏幕定期的专业清洁和保养。
3)综合布线电话点位维修
a.归档综合布线电话点位信息，对跳线位置及标签变更等做好记录；
b.检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；
c.及时准确排查故障链路，及时修复；
d.办公人员调换办公室，在弱电井电话配线架重新跳接，重新制作标签并粘连牢固，做好记录。
e.对故障情况及时进行记录，并定期进行统计和分析，确定布线系统的故障位置等。
4)指纹门禁、考勤设备
a.刷指纹后，不开门，没有任何反应，或断电后不自动打开，重新检查一下，开信号线是否有掉落，查看主板上面的开信号指示灯是否有收到开的信号；
b.当门禁处于关闭状态时，不要冲撞门板，这样会造成闸机门板磨损，并对其它配件损坏，影响使用寿命；
c.要定期检查门板有没有损坏，如有损坏要及时处理；
d.当主机、副机或机箱打开维修时，一定要关断连接到该机的电源；
e.严禁带电插、拔端口连接插座；
f.定期检查门板、电机之间的固定螺丝有没有松动并应及时拧紧；
g.门禁记录的统计整理和指纹库的数据管理；
h.运用测试软件测试考勤机，控制测试；
i.使用专用清洁工具对消费机进行清洁；
j.对考勤机进行运行测试；
k.检查考勤系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份；
l.日常考勤记录的导录和数据统计。
5)POS机、执法记录仪管理平台
a.POS机的机身、显示器外壳、键盘清洁以及定期测试；
b.检查POS机的电源线是否完好无损，接触处紧密；
c.进行日常维护和定期测试；
d.检查系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份；
e.日常导录数据和数据管理维护。
（7）信息发布系统部分
①服务要求
本部分包括图片以及文字信息的发布、办公楼内的节目播放等工作、临时任务和迎接检查的提前布展工作，并对展示的内容进行整理和归档。需要保证信息发布系统的正常运转，为信息发布系统设备提供及时有效的故障诊断及系统升级、日常保养等。显示、查询、投影设备电源连接良好，无裸露、破损、设备无灰尘、界面可操作。
②服务内容：
1)检查大屏幕显示墙系统全部设备状态和运行情况；
2)对显示单元背投箱、多屏处理器、矩阵等专用设备进行常规清洁除尘处理；
3)对多屏处理器进行系统备份，大屏幕管理软件的调试和数据备份；
4)整屏色彩亮度均匀性调整；
5)整屏几何失真调整；
6)解答法院使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训；
7)按需更换灯泡、色轮等耗材；
8)在LED显示屏发布信息；每次都有文字记录，并应有服务责任人签字和法院办公室或数字法庭主管人员签字确认并存档；
9)负责拼接屏的视频播放和维护保养；
10)对发布的信息进行归档和整理；
11)负责查询机的软硬件维护；
12)对出现故障的设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家。
（8）出入口控制系统部分
①服务要求
需要保证系统的识读部分、传输部分、管理/控制部分和执行部分以及相应的系统软件正常运转，定期进行设备维护及日常保养。
②服务内容
1)对栏杆机进行维护和保养；
2)每月检查一次紧固件是否有松动和脱落并及时紧固；
3)经常清除箱体表面灰尘和杂物，保持道闸表面的清洁；
4)每3个月向各活动连接附件加入润滑油，保持良好的润滑状态；
5)运行3万次后检查平衡弹簧，并及时做好平衡调整；
6)每隔一月就要进行一次维护，要检查各线路部分连接是否正常，各部分连接件是否有松动，各旋转部件是否需要添加润滑剂等；
7)保持镜头镜片的清洁；
8)及时对出现故障的设备进行维修、更换。
（9）视频会议和数字法庭专用设备部分
①服务要求
保证视频会议系统、庭审系统设备的正常运转，在召开视频会议或开庭前需要检查各种设备，保证设备运行正常可以正常开会或开庭，确保各种电信通讯传输媒体，静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料传送正常，画面清晰、显示正常。做好会前准备工作和开庭前的准备工作并在会议或庭审过程中进行值守（看守所远程提审系统每次使用都需派驻服务人员到现场进行设备调试、开庭准备和开庭过程中的值守）。要求对视频会议、庭审系统和看守所的远程提讯系统进行有计划的巡检。庭审工作是法院的重点，为保障庭审工作的稳定运行，数字法庭系统设备需要经设备厂家培训合格的专业人员负责操作设备并对使用者进行培训，定期对设备进行检查测试和维护保养，从而为庭审工作的顺利进行提供技术保障。
法院的远程提审远程提讯系统设备需要定期进行巡检，遇到问题及时排查，以便保证远程提审远程提讯的过程不因设备和线路故障造成中断影响工作时效。
②服务内容
1)会议功能检测，设备硬件部分试运行是否稳定，视频终端可将DVD信号传输至其它会场，各会场VGA图像可传输至其它会场；
2)做环回测试，并与MCU一起进行联调；进行自环测试或点对点测试；与MCU组网，进行联调检测；检测过程中确认图像和声音效果，必要情况下测试主席控制、远遥和双流功能；
3)负责会前准备，并在会议进行期间值守，调试声音、切换矩阵，发现问题，及时解决；
4)视频终端功能检查，运行状态：设备指示灯无告警、日志无告警，视频输入：HD-SDI1/2、YPbPr、RGB端口视频输入正常，视频输出：HD-SDI、YPbPr视频输出正常，音频输入：音频输入正常，音频输出：音频输出正常，会议功能：可正常加入会议；
5)会议室摄像机功能检查，视频输出正常，支持云台手动控制面板，摇控器可控制摄像机云台、预置位可定义及调用正常；
6)摄像机摇控器功能检查，可进行垂直、水平方向及摄像机变焦操作：手动操作摇控器进行垂直、水平、变焦控制，具备摄像机预置位置记忆能力：手动设置预置位，将摄像机调到另一个方向再点击预置位看是否能定格到先前设置好的预置位；
7)调音台功能检查，输入：依次测试各路输入声音到会议室输出音箱是否正常，输出：依次测试输出端口声音是否正常；
8)实物展台功能检查，依次将不同接口信号做输入、输出测试（源设备和目标设备不支持接口无法测试）；
9)音频系统检查，话筒：有线话筒拾音正常，音频输出：声音处理正常，音箱：声音正常，无杂音、交流音等；
10)其它辅助系统检查，保障设备设施运行正常；
11)调试声音、切换矩阵，发现问题及时解决；
12)及时对出现故障的视频会议设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家；
13)数字法庭及独立音视频设备维护；
14)数字法庭及独立音频系统日常设备检查；
15)在庭审前调试并准备好数字法庭设备，庭审的过程中按照庭审的顺序操作设备和软件；
16)对书记员进行数字法庭系统设备使用的培训；
17)定期组织人员到数字法庭设备厂家进行学习。
（10）机房线路不断线改造
中心机房由于不断的增设设备，线路也有许多调整。需要服务公司对整个机房进行重新规划，进行线路不断线整理，重新打标签做台账，建立完善的管理方法，方便日后的管理维护。服务公司在现场踏勘后，根据现场实际情况对办公楼机房线路进行不断线改造。
（11）固定资产管理。本院的固定资产分为六类，具体如下：
1）电脑网络类；
2）交通工具类；
3）办公家具类；
4）监控设备类；
5）音响、摄像类；
6）打印、复印、传真和扫描器材类；
①资产的管理要根据季节变化情况，经常检查，保持通风、干燥，以防止物品受潮、发霉、变质、变形、虫蛀而损耗、毁损。
②资产要按照储藏、使用要求，定期或在使用后，采取擦洗、涂油、晾晒等措施进行维护。
③库房内要设置消防设备，严禁吸烟，防止火灾。做好防盗、防破坏、防事故工作，无关人员不准进入库房。
（12）其它服务
IT系统整体运行评估、咨询及治理，提供相关技术培训服务。
二、服务规范
（1）服务人员
维护单位提供3名驻场服务人员，服务人员在国家法定节假日按需值班，法院业务繁忙时维护单位需从公司委派技术人员来支持保障业务系统的正常运行。维护单位派驻人员在服务期限内，按照采购方要求工作，遵守采购方规章制度并接受采购方管理，需与采购方签订保密协议，保守采购方的秘密。指派驻场服务人员隶属关系归报价供应商，工资、保险、福利待遇等均由服务单位负责，服务期间如发生意外或伤亡事故，服务单位承担全部责任和必要的经济补偿，采购单位概不承担任何责任，并有权无条件终止合同。
（2） 网络安全及运维
1、日常维护要求：
提供每月安全巡检，包括但不限于对安全设备、网络设备、服务器、存储进行业务巡检和安全策略配置巡检服务，负责对巡检发生问题的整改，并提供安全巡检分析报告。定期提供最新安全漏洞通告，提供每季度全网漏洞扫描，并负责修补漏洞并提供专业性的建议。为安全建设和管理提供系统性、针对性、可行性的指导和安全咨询。设计网络安全整改方案，提高信息系统安全防护水平。提供安全信息处理分析、安全管理体系和安全攻防等知识培训服务。
2、应急性维护要求：
提供网络安全事件现场处置服务。针对国家发布的最新预警事件提前现场预防处置。
（3）响应时间
服务公司应做到7*24小时实时受理系统使用单位的技术咨询、服务请求、故障申报，并及时反馈服务和维修服务信息。
①网络部分：数字法庭系统、远程提审远程提讯系统、信息发布系统、法院办公专网系统网络瘫痪等紧急程度高、优先处理程度高、响应程度高的故障。接到故障报修响应时间15分钟，一般性故障1小时内修复，重大故障12小时内修复。
②视频会议和数字法庭专用设备部分：接到故障报修响应时间15分钟，一般性故障1小时内修复，重大故障12小时内修复。
③机房部分：接到故障报修响应时间30分钟，一般性故障1小时内修复，重大故障24小时内修复。
④办公设备部分：接到故障报修响应时间30分钟，一般性故障1小时内修复，重大故障24小时内修复。
⑤出入口控制系统部分：接到故障报修响应时间1小时，一般性故障12小时内修复，重大故障48小时内修复。
⑥服务器部分：接到故障报修响应时间2小时，一般性故障24小时内修复，重大故障48小时内修复。
⑦监控部分：接到故障报修响应时间2小时，一般性故障24小时内修复，重大故障48小时内修复。
⑧安保部分：接到故障报修响应时间2小时，一般性故障24小时内修复，重大故障48小时内修复。
（4）安全保密要求
要求服务方与用户方签订保密协议，同时要求服务方项目组成人员与用户方签订保密协议，明确安全保密的内容、细则和违反协议所需要承担的责任。服务方要求经常性举行安全保密意识培训，经常注意维护人员的思想和行为动态，发现安全隐患，立即采取措施妥善处理。服务工作的保密规定。
员工需要签署保密协议；
服务工作需要符合法院网络计算机保密制度；
服务工作需要符合法院计算机上网安全保密管理规定；
服务工作需要符合法院涉密存储介质和非涉密存储介质保密管理规定；
服务工作需要符合法院计算机维修维护管理规定；
服务工作需要符合法院密码安全保密管理规定；
服务工作需要符合法院电子文件保密管理规定；
服务工作需要符合法院笔记本电脑安全保密管理规定；
服务工作需要符合法院计算机系统病毒防治管理规定；
服务工作需要符合法院办公设备（打印机、复印机、扫描仪等）的保密管理规定；
服务工作需要符合法院的其他相关规定。
（5）服务期限
一年
（6）付款方式及条件
付款方式：服务期满并验收合格后一次性付清全款；
付款条件：成交通知书、合同及发票。
（7）费用承诺
维保报价包含1年的服务费。公司所派人员因工作遇到意外造成人员伤亡、设备损坏或其他需要赔偿的情况，由服务单位负责，采购单位不负任何责任。因维保工作给院方造成设备损坏或系统不能正常运行，全部损失由服务单位承担，采购单位不负任何责任。
（8）其他要求
发生以下情形者，可直接终止合同，且不承担任何责任：
1、出现转包、分包时；
2、检查发现的问题拒不整改者。
需落实的政府采购政策内容：1、本项目专门面向中小微企业采购，其他按照财库【2020】46号、省财政厅省工业和信息化厅关于做好政府采购促进中小企业发展有关工作的通知（辽财采〔2021〕153 号），财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知执行。 2、对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定。 3、对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定等。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1. 参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363号）。技术咨询电话以辽宁政府采购网最新发布为准。
2.本项目根据辽宁政府采购网新版本要求，采取CA锁电子报名及投标，供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，还需在递交投标（响应）文件截止时间前提交U盘存储的可加密的备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件或仅上传电子文件，投标无效。
3.供应商应认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，供应商应在辽宁政府采购网CA 认证平台下载签章工具或向CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。
4.供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因造成投标文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
5.供应商在开标时应携带笔记本电脑及CA证书用于解密电子文件，也允许在规定时间内远程解密，电子解密时间控制在1小时内（如遇系统故障除外），未携带笔记本电脑或CA证书导致无法解密或未在规定时间内解密的，由供应商自行承担相关责任，采购人及代理机构可按无效标处理。
6.具体操作流程详见辽宁政府采购网，技术咨询电话以辽宁政府采购网最新发布为准。
