为助力推进医院高质量发展,进一步提升医院投诉管理的规范化、精细化水平，我院现对医院投诉管理系统进行相关调研,邀请符合要求的企业在规定时间内提交报名资料。

一、简介和要求

系统名称：医院投诉管理系统

主要用途：能够多途径收集患者意见、建议，自动分类，根据权限流转至相关部门处理并进行反馈，对投诉数据生成分析报告。

主要需求：

1.能够收集医院官网、官微、院内端口、人工录入患者意见、建议，链接至投诉管理系统。

2.医患纠纷、信访、患者反馈、投诉信息能够通过投诉处理系统进行结构化登记，能够进行自动分类、形成报表，导出数据内容及分析报告。

3.能够根据相关字段进行检索调阅历史情况。能够实时查看处理进度，案件处理进度中产生的文件能够通过系统保存，并能够导出。

4.根据权限及时推送并提醒相关科室或管理部门进行处理或改进并能够通过系统进行反馈。

5.根据医院临床特点形成电子化的高风险检查、治疗项目管控清单，并供相关临床科室查看。

6.至少满足智慧医院管理三级评价相关要求。

二、调研项目资料要求

报名需准备内容：

1.营业执照副本（复印件）

2.法定代表人授权书（原件）、被授权人身份证（复印件）、被授权人联系方式及邮箱

3. 公司及产品介绍PPT、产品功能演示、优质医院典型案例实施简介。

4.企业信息登记表

三、报名方式

1.报名时间:2024年4 月22日至2024年4月26日(工作日上午8:00-12:00;下午2:00-5:30)

2.报名地点:河北医科大学第一医院8号楼北侧2楼

3.联 系 人: 崔老师 0311-********

采购服务中心监督电话 0311-********

纪委监察室监督电话 0311-********

河北医科大学第一医院法律事务部

2024年4月19日