通过IT运维整体外包，为医院提供运行维护管理服务及高效技术支持服务，保障眉山市彭山区人民医院的业务系统能在一个稳定、安全的环境下运行，实现目标如下：

1.1确保医院各类应用系统运行正常，硬件设备运行稳定，运维监管统一、提高运维效率；

1.2对网络基础设施进行安全整改加固服务，达到网络安全等级保护2.0三级测评标准，并具备持续的网络安全防护能力；

1.3满足智慧医院评审细则的“智慧医院基础”部分，协助医院完成智慧医院的评审。

维保对象包括眉山市彭山区人民医院主数据中心、容灾数据中心，服务器硬件、网络硬件、安全设备、数据存储设备以及机房环境等（空调、防水、消防、环控等）的维修和保养。

服务范围包括硬件运维、网络运维、软件运维、医院信息基础设施整改加固和应急服务组成。

医院主数据中心、容灾数据中心及全院各信息设备间中所有信息设备的巡查、维修、更换和保养服务以及提供类似硬件备件。

3.1.1巡检范围：

3.1.1.1 全院17个信息设备间

3.1.1.2 全院2个信息中心机房

包含对所有巡检范围内的信息设备进行设备巡检（性能、构架、流量、状态以及报警是否正常等）；对巡检范围内的温控、防雷、防水、消防、环控、UPS等全方位多维度进行分析评估以及预防性故障检查，并提出合理性意见和建议。

3.1.2巡检周期：

每周五巡检一次、重大节假日每日巡检及其它应急巡检。

3.1.3巡检报告：

每次巡检后三天内向院方提交书面巡检报告（报告需要加盖公司鲜章），巡检报告包含巡检记录清单、带时间和地点的巡检照片、巡检结论及维护建议（巡检报告最后需要再次将发现的问题或建议单独列出，字体加粗）。

3.2.1 设备维修

每次巡检结束后，如发现故障，需要提供基础的维修服务。

3.2.2 系统调优

巡检时对巡检内容进行性能调优处理，并做好纸质记录及时移交给院方；如涉及配置需要将配置电子档移交。

3.2.3 设备保养

每次巡检时，需要同步提供巡检内容的保养服务。

3.3.1 精密空调巡检，要求对室、内外机全面检查，包括压缩机状态、加湿器状态、外机工作装填、空调内部配电状态、管道密封状态等检查。

3.3.2 电源及UPS整套巡检，每半年进行一次放电测试；巡检内容包括但不限于市电电压、电流、精密配电柜内部线路检查、配电线路检查、配电功耗检查、模块化UPS功率模块装填、输入输出线路状态、UPS电池状态电池电压、电量、蓄电情况、线路等。

3.3.3 消防系统、防雷、防静电、防水等环控系统进行全方位状态检查，包括但不限于消防主机工作状态、七氟丙烷放气装置状态、防雷接地地阻状态等项进行专业检查等。

3.3.4 模块化机柜进行全方位状态巡检，包括但不限于报警查看、处置等。

3.4.1 中标方需对所有设备至少每月更新一次安全特征库（如官方有更新时）；。

3.4.2中标方需全力配合省、市相关部门的要求和等级保护三级的测评结果，进行硬件调整、补丁升级等。

3.4.3 ★oracle数据库系统一个，运维服务包括但不限：数据库表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、表空间使用情况和性能检查、数据库告警日志检查分析、数据库备份检查；运行效率和日志情况，724小时电话支持服务，检查维护情况形成纸制文档交采购人。

3.4.4 ★VMware虚拟化平台运维服务包括不限：对虚拟化平台硬件、存储及整套软件（含Datacore管理软件）健康性巡检；提供虚拟化备份技术、虚拟化迁移技术服务支持；提供硬件及软件维保服务、产品软件系统升级服务、故障响应现场服务、配置部署更改、优化服务等；对虚拟服务器CPU、内存、存储和网络的监测管理、运行维护；对虚拟服务器操作系统维护和漏洞补丁升级（根据采购人机房环境和软件系统环境共同确定）等内容。检查维护情况形成纸制文档交采购人。

配合采购人单位每年进行一次信息安全、消防安全、水灾、地震、停电、硬件故障等应急演练，并出具演练记录、照片、台帐等。

3.6.1中标方每半年提供1次中心机房除尘服务（包括地面、墙面、吊顶、机柜、服务器内部除尘服务）。

3.6.2 中标方每年4月和8月提供中心机房所有空调滤网清洗服务及空调外机清洗服务。

3.6.3中标方每半年提供1次全院17个设备间整体除尘服务（包括信息设备、设备间地面、墙面、吊顶、机柜、服务器内部除尘服务）。

中标方按需提供2个中心机房线路归整服务。

2.1.1如果发生硬件系统宕机故障，在接到报修电话后10分钟内响应，并在2小时内赶到故障现场进行故障排查。

2.1.2如果发生硬件系统非宕机故障，在接到报修电话后10分钟内响应，并在4小时内赶到故障现场进行故障排查。

2.1.3备件更换维修服务：备件应在故障定位后依据客户要求在12小时内到达现场，并提供更换维修服务。

2.1.4提供724小时电话及原厂技术支持服务，并能提供不超过30分钟的本地化服务。

15分钟内做出响应，2个小时内解决；如需到现场，需2个小时内到达，4个小时内解决问题；如硬件问题不受此服务要求的时间限制。

★提供365天24小时不间断电话应答服务；15分钟内做出响应，2个小时内解决；如需到现场，需2个小时内到达，4个小时内解决问题；如硬件问题不受此服务要求的时间限制。（硬件升级或补丁升级服务不受此条限制，但需服从采购人安排实时升级）

3.2.1 ★服务器、阵列存储等运维服务包括但不限：服务器、存储设备的日常监控；检查设备内存使用、 CPU 、磁盘 I/O和使用情况；检查系统进程运行情况等运行状态监控；硬件故障处理，操作系统维护、补丁升级（根据采购人机房环境和软件系统环境共同确定）等内容。

3.2.2交换机、网闸等网络及安全设备运维服务包括但不限：检查设备硬件状态、路由表、配置文件备份；检查各网段丢包情况、重要端口流量和日志，并进行分析，发现问题及时提出；处理网络故障，网络故障排查、安全策略配置及配置优化、网络设备配置管理服务、网络设备资料整理，配置参数整理。现场备件安装、现场软件升级、现场故障诊断、电话远程技术支持以及硬件配置每周自动备份及每次修改后实时备份。

3.2.3机房动环设备服务包括但不限：机房动环设备系统事件通知、系统运行状态等维护，机房监控设备系统运行、录像存储周期、硬盘运行情况、监控回看等维护，机房动力电的配电柜、供配电线路等维护，UPS主机、模块运行情况、电池蓄电情况、停电测试等维护，机房消防系统的气体灭火系统、火灾报警系统等的维护，机房门禁系统的维护。

3.2.4 ★所有硬件维护时间要求：需要维修的零部件必须在24小时内完成；不能维修的在48小时内提供备用机，要求：相同品牌型号（或替代型号），且不低于原机性能、不少于原机功能，且适合原机应用环境，如设备堆叠、虚拟化、负载均衡等。

3.3.1 电话服务：维保期内应通过电话远程向用户提供下列服务支持：

3.3.1.1 分析判断或解答硬软件报障问题。

3.3.1.2 指导或解答有关系统软件日常运作和安装问题。

3.3.1.3 对于上述电话或远程技术支持服务无法解决或解答的问题，服务商将提供到场服务。

3.3.2到场服务：因客户业务需求需要增加设备、调整网络、系统设备升级扩容等情况时，必须提供有效的技术支持和协助系统集成服务。

3.3.3高级顾问服务：提供高级技术顾问服务，负责重大故障的分析定位以及提出整改或优化方案和建议。

3.3.4升级与修复服务：根据用户提出的升级计划做准备， 并提供建议；安装新版本的操作系统软件，在新版本系统软件上调试系统配置，对双机软件进行测试；对相关存储软件检查安装修复，RAID 硬盘组损坏的重建；对涉及的网络、路由的软件配置检查和配置文件的备份与设置。

3.3.5 ★系统容灾服务能力：中标方须具备强大的处理系统灾难恢复的能力，必须能修复系统软件、数据库软件、或底层硬件引起的各种数据灾难问题，一旦有灾难问题出现，能使用专业的技能协助用户处理数据库的系统安全管理工具尽可能恢复数据，或紧急送到专业数据灾难恢复中心修复数据。

3.3.6配合我单位做机房设计方案或者整改方案。

3.3.7 ★中标方需服从单位安排，提前协调人员在国家法定节假日、国家、省、市级护网行动以及区级以上重要活动、应急演练及突发事件等时期间提供现场技术支撑保障。

3.3.8 ★中标方在维保期内出现服务范围内安全事故，导致我单位造成的经济损失由中标方全部承担。

3.3.9 ★中标方需与我单位签订保密协议。

四、商务要求

1、服务地点：眉山市彭山区人民医院（眉山市第三人民医院）

2、支付方式：按季度支付（详细条款合同约定）

3、服务期限：一年