实施周期： 2016年5月- 2016年12月底

工作重心：在对原有宣传推广、培训辅导和内部骨干队伍建设持续优化的基础上，重点围绕优化心理健康宣传渠道、深化快乐营业厅建设和内部骨干队伍建设，形成包括基层员工关怀、管理者心理能力提升、EAP内部队伍建设、“快乐营业厅”建设等显性化、可推广的创新性工作机制。

一、EAP宣传推广

包括EAP微信平台、掌上EAP(手机APP)和EAP手机报等3项服务内容。

（一）EAP微信平台

全年管理与维护；宣传方面，提供包括图文在内的专题文案56期，每周更新2期。

（二）EAP手机客户端

APP软件具有7大服务功能，分别是EAP速递、心理悦读、主题活动、心理测试、心理咨询。由服务提供方负责全年管理与维护。

（三）EAP手机报

通过手机报宣传和介绍EAP与职业心理健康相关知识，提供心理方面的知识和技巧，让员工学会简单的心理调适技能，掌握压力调节与情绪控制方法，同时可以结合各种节日、各种主题（婚恋情感、家庭生活、亲子教育、职场压力、情绪调节、人际交往、自我探索等），宣传EAP服务的同时，普及相关知识，提升员工的幸福感。

数量频次：1期/周。由服务提供方负责文案撰写、设计。

二、EAP咨询及危机干预

包括预约热线、心理咨询、主动关怀、危机干预等4项服务内容。

（一）“365×24” 预约热线

面向全区1900名员工，开通400服务热线，为员工提供全天候的心理保健预约服务。

（二）“幸福直通车”心理咨询

面向西藏公司全体员工1900人及直系家属，提供在工作生活中所遇到、所关心的心理相关问题，如情绪困扰、工作压力、职业发展、人际关系、子女教育、自我成长等，提供多通道的专业心理咨询辅导服务。

服务形式：预约服务电话咨询、网络咨询、面对面咨询、邮件咨询

（三） “幸福大本营”主动关怀

结合西藏公司心理调查数据，为潜存心理困扰问题的员工提供专业化的主动关怀服务，在体现西藏公司员工关爱理念的同时，为员工生活品质优化、工作效能提升提供专业心理支持。

（四）危机干预

接到服务请求后，立刻通过电话进行危机事件干预并于6小时内提供危机处理方案。评估危机程度，进行跟踪、干预；如评估症状有所减轻，则隔周跟进，隔周跟踪症状减轻，则隔月跟进，直至症状消失；一旦发现症状反复，则继续每天跟进。

三、EAP培训辅导

（一）“幸福大篷车”地市巡讲

为了提高员工对于EAP服务知晓率和使用率，吸引更多的员工参与，让EAP的关爱理念惠及更多的基层员工，心理专家将进行全区的分公司（2016年为那曲、林芝、昌都三个分公司）进行EAP“幸福大篷车”地市巡讲活动。EAP“幸福大篷车”巡讲活动采用年度主题策划（根据2015年的心检及员工反馈的期待的主题中进行主题设置），包括0.5天互动体验活动和1天面询服务。

员工通过提前预约报名，可在EAP“幸福大篷车”活动当天与心理专家进行面对面现场咨询，心理专家将为员工提供最专业的咨询服务，帮助员工解决工作和生活中的各种困惑和情绪问题。让员工通过亲身体验，认识到咨询的好处，进而促进对于咨询的使用。

数量频次：3场，1.5天/场(培训+驻场咨询)

（二）管理者积极领导力专题培训

为包括部门负责人在内的中高层管理者提供积极领导力专题培训，培训内容包括管理者自身压力管理、员工情绪觉察、员工心理抚慰等。

数量频次：1场（0.5天），总人数不超过70人。

（三） 心理教练系统培养专项

心理教练培养是西藏公司将EAP项目内化的重要组成部分，深化培训在原有的基础上推动心理教练自我成长，侧重推动心理教练对EAP工作的收益认同和价值认同，初步掌握心理学入门技巧和EAP实务知识，为今后推动心理关爱工作在各单位的落地奠定基础。

培训内容包括：自我成长和心理辅导的基本技能技巧，共1场（2天）。地点待定。

（四）“快乐营业厅”专项

2016年，在2015年“快乐营业厅”试点（拉萨分公司）的基础上，在那曲、林芝、昌都分公司开展“快乐营业厅”建设工作。

1.宣传推广服务

指导营业厅优化文化墙，共享西藏公司丰富多样的EAP宣传品，向员工介绍心理学小知识、小技巧，让员工在快乐的阅读氛围下轻松掌握心理学相关知识，并为己所用。

2.心理咨询

开通7*24小时预约热线，当员工遇到心理困扰时，可拨打该热线，预约咨询。咨询方式包括：电话咨询、QQ咨询、邮件咨询。咨询内容包括心理困惑、不良情绪疏导、心理素质提升等内容。

3.驻场咨询与辅导

心理专家在营业厅现场，为营业厅成员提供一对一咨询辅导服务。可咨询的内容包括人际问题、压力情绪管理、职场适应及提升管理者领导力等。

数量频次：1次/人，次数计入心理咨询整体打包。（含管理者咨询，自愿报名）

4.团体辅导

结合心理调查结果、访谈和观察结论收集整理的相关信息，结合试点营业厅的实际情况，进行分主题的系列化团辅督导，重点围绕提升营业厅员工的积极心态，营造营业厅的积极氛围，达到提升组织绩效的目的。

服务内容包括：专题团辅督导3场（每场0.5天）。

5.“快乐营业厅”班组长培训

根据各个营业厅的实际，心理学专家对班组长及营业厅管理者进行积极心理学方面的互动活动或是小游戏培训和辅导，帮助班组长在工作时提升团队氛围、丰富关怀员工方式，增强营业厅员工对EAP项目的认知和参与，全面提升营业厅的积极氛围，激发团队活力。

服务内容包括：3场，1场/1天。

四、EAP项目管理与结题

包括项目月度工作总结报告、员工调研、效果评估和成果提练等内容。

1）必须是中华人民共和国境内注册的企业法人，企业注册资金50万元人民币及以上；

2）近两年公司财务状况良好；

3）申请人应提供纸质文件（复印件加盖本单位公章）；

（1）经过年检的企业法人营业执照、税务登记证和组织机构代码证（复印件加盖本单位公章）对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照；

（2）法人授权函（原件）、法人及被授权人身份证明（复印件）；

4）三年内申请人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为。

5）必须是一般纳税人，开具增值税专用发票。

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