2024-2025年上海申通地铁服务质量乘客满意度、美誉度测评项目
招标公告
1.招标条件
本招标项目2024-2025年上海申通地铁服务质量乘客满意度、美誉度测评项目已批准实施，资金来自国有资金，项目出资比例为100%，招标人为上海申通地铁集团有限公司，招标代理单位为上海第一测量师事务所有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况
为了更好地了解和掌握上海轨道交通运营管理的现状，对上海申通地铁集团有限公司的地铁运营服务质量作出客观、公正的评价，获取百姓的需求，寻求提升管理水平和能级的方向和突破口，申通地铁2000年开始已经连续十几年开展第三方客户满意度测评。
第三方顾客满意度测评，是企业绩效管理和质量改进的有效载体，为管理部门更好的掌握行业服务现状、了解公众需求提供了信息支撑；为管理部门制定管理政策提供了真实、客观的行业动态信息和参考依据；为业内各企业创品牌、争一流营造了有序规范的营运环境，并对企业持续改进服务质量，提升服务水平发挥重要作用。
2024—2025年，上海申通地铁集团有限公司将继续委托第三方开展服务质量及服务品牌认知调查，覆盖轨道交通所有运营线路和所有车站，具体内容包括上海申通地铁乘客满意度测评、申通地铁对外服务承诺兑现率和上海地铁服务品牌认知度调查。
具体详见技术标准和要求。
3.投标人资格要求
3.1具有中国境内注册的独立法人，或具有独立承担民事责任能力的其他组织；
3.2投标人须具有近三年（自2021年1月1日起）同类或类似业绩（以合同或业主证明文件为准）；
3.3本项目采用信用分招标，投标单位信用分≥60分（满分100分），可参与本次投标。各单位的信用分，以“报名截止日当天”在上海地铁采购电子商务平台查询为准；查询及异议详见平台首页“关于信用招标及相关工作的公告”。（注：如投标单位无法查询到信用分，请立即联系招标代理公司。）
3.4本项目不接受联合体投标。
3.5本项目不接受处于申通集团黑、灰名单公示期的供应商投标。
3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：
1）通过天眼查专业版（pro.tianyancha.com）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
2）通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；
3）通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行人名单的。
4.招标文件的获取
4.1 愿意参加本项目投标的投标人可于2024年4月28日16:00前在上海地铁采购电子商务平台完成线上报名，报名时须提交以下扫描件：
1）营业执照；
2）符合投标人资格要求的业绩证明材料（合同或业主证明文件）；
3）法定代表人授权委托书；
4）满足投标人资格要求的其他证明资料。
上述证明材料均需在有效期内，提供盖章原件扫描件上传至平台。
特别说明：因系统设置原因，只能以pdf格式上传资料，且只能上传一个文件并包含以上1）-4）的所有内容。
如投标人在报名期限内提供的资料不全或不符合要求，则其报名将不予接收。
4.2 完成线上报名单位可于2024年4月22日-2024年4月28日购买招标文件，招标文件每套售价1000元，售后不退，通过汇款方式支付。
4.3 投标人在完成线上报名后须将招标文件费用的汇款凭证电子版发至qs4@sfscn.net，并与招标代理联系以便及时获取招标文件。
5.投标保证金的递交
本项目投标保证金
*****元，采用投标保证金承诺函方式递交。投标保证金承诺函装订在投标文件中。具体要求详见招标文件。
6.投标文件的递交
6.1 本项目投标截止时间：2024年5月17日13时00分00秒（北京时间）
6.2 本项目开标时间：2024年5月17日13时00分00秒（北京时间）
6.3 本项目递交文件及开标地点：上海市桂林路909号七号楼三楼1号会议室
6.4 投标人须预留足够时间提前到达开标场所，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.5 投标人代表须在投标截止时间前送达密封完好的投标文件后立即退场，不参加集中开标。
6.6 开标活动由招标代理统一完成，免去投标人开标记录签字等环节。招标代理将照常进行所有开标程序，根据招标文件要求及投标文件如实记录开标内容，并全程录像。
7.发布公告的媒介
本次招标公告在http://eps.shmetro.com上发布。
8.其他说明
本次招标合同以电子签章形式签订，中标人须在合同签订前前往上海地铁采购电子商务平台（http://eps.shmetro.com）申请办理“单位数字证书”用于合同电子用印。如有疑问可联系管理人员，电话：
********-
******，邮箱：
*********@qq.com。
9.招标人联系方式
招标单位：上海申通地铁集团有限公司
联 系 人：徐莹梦
招标人地址：上海市桂林路909号
10.招标代理联系方式
招标代理：上海第一测量师事务所有限公司
联系人：赵奕玮、曹国俊
电子邮件：qs4@sfscn.net
招标代理地址：上海市周家嘴路887号8楼
