本项目为河南移动2024年触点服务质量监测项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

1.1项目编号：HAYD202*****154

1.2采购代理编号：03-06-04D-2024-D-B*****

1.3项目名称：河南移动2024年触点服务质量监测项目

1.4采购内容：

1.4.1实体渠道服务质量监测：

序号	服务内容	渠道类型	合同期预估样本量
1	采用实地穿测、真实业务办理体验等方式，监测触点服务环境、人员服务规范、业务办理规范、重点工作落地等情况，为触点服务能力提升提供支撑。	自有营业厅	*****厅次
2		优秀兄弟省份及友商厅店	864厅次
3		社会渠道	3480厅次
4		视频巡店质检	1896厅次
5		真实业务办理穿测	216个

1.4.2 互联网渠道服务质量监测：

序号	服务内容	渠道类型	合同期预估样本量
1	采取在线调查、真实体验等方式，重点监测手厅、微厅等互联网渠道中各业务、活动等模块的流程体验、交互感知和对标优劣分析，为互联网渠道服务迭代优化提供参考。	公司互联网渠道	3000个
2		优秀兄弟公司、友商等标杆互联网渠道	2000个

1.5需求覆盖期：自2024年7月1日起至2025年6月30日。

1.6选包及份额划分：按照采购内容划分为2个选包，选包1为实体渠道服务质量监测，选包2为互联网渠道服务质量监测；每个选包中选1家合作供应商，可兼投，不可兼中，优先中选预算较高的选包。

1.7资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。

1.8本项目设置最高应答控制价，选包1的最高控制价为117万元，选包2的最高控制价为18.9万元（不含税总价），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2.1 本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2.2应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺)。

2.2.3业绩要求

选包1：应答人需提供自2021年1月1日（含）至今至少1个实体渠道（包括营业厅、社会渠道）服务质量监测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税50万元。

选包2：应答人需提供自2021年1月1日（含）至今至少1个互联网渠道服务质量监测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税10万元。

（1）所提供的业绩合同如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，金额认定以合同含税金额为准，时间认定以合同签订日期为准。

（2）所提供的业绩合同如为框架合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供对应的合同履行发票扫描件。同一个框架合同下，金额认定以合同履行发票的累计含税金额为准，时间认定以合同履行发票的开具日期为准。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目首次比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.2.4人员要求

选包1：应答人需为本选包组建项目团队，同时需承诺：（1）配置专职服务团队不少于10人且均为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人（每季度至少现场沟通1次）需具有5年及以上的调研咨询行业经验，团队其他成员均需具有2年及以上的调研咨询行业经验；（2）配置暗访监测执行团队不少于15人，其中专职自有监测人员不少于5人；（3）配置视频巡店质检执行团队不少于3人，其中专职巡店人员不少于1人。

选包2：应答人需为本选包组建项目团队，同时需承诺：项目团队不少于3人且均为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人需具有3年及以上调研咨询行业经验，团队其他成员需具有2年及以上调研咨询行业经验。

2.2.5被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.6被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.7应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。

2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.2.9本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年04月22日20时00分至2024年04月27日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年05月07日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统线上准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

代理机构：公诚管理咨询有限公司

代理机构地址：河南省郑州市金水区鑫苑路26号阳光大厦9楼

代理机构项目负责人：杨文龙157*****668、李华158*****009

武帅、董震中、孟凡瑞、王云龙、晋金青、李青松、王仕琦、李佳锟

电子邮箱：157*****668@139.com

招标代理机构纪检监察及服务质量监督电话：武先生135*****553

比 选 人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市经三路48号

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=HA000000000000137662&projectType=1&actionType=3&actionId=dd5e00cec9c945958f31b4ef2e1e34c0">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程：

（1）投标人请务必在招标文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn），供应商登录账号后，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行招标文件获取操作，否则将无法正常投标。

（2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同投标截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与招投标系统线上”。届时，参与本项目的投标人可通过中国移动采购与招标系统（b2b.*****.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司

2024年04月22日