兴业银行关于金融市场语音通话系统维护服务项目供应商征集公告
发布时间：2024-04-23 17:22:11
兴业银行股份有限公司
类型：征集公告

兴业银行关于金融市场语音通话系统维护服务项目供应商征集公告

根据我行金融市场日常交易需要，我行开展金融市场语音通话系统维护服务项目，现公开对金融市场语音通话系统维护服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

为满足金融市场日常交易需要，建设金融市场语音通信系统，我行采购有80台Speakerbus交易电话终端及配套软硬件。交易电话终端为金融市场业务所需的极其重要的基础设施，单件成本高，技术要求高，维保难度大，为保障交易电话的正常使用需由具有Speakerbus交易电话维保资质的供应商进行维保。本次拟签订80台Speakerbus交易电话终端的维保服务合同，维保期限统一至2026年12月31日。基于当前已有维保合同的情况，60台交易电话合同拟签订的维保合同期限为2024年10月1日至2026年12月31日；另20台交易电话的合同期限为2024年5月1日至2026年12月31日。

服务内容包括以下6点：

1）. 电话技术支持服务：供应商需提供日常的设备/系统使用技术支持。

2）. 现场设备维修服务：当设备/系统发生故障时，供应商需提供现场维修服务。

3）. 提供设备/系统的相关故障部件的更换。

4）. 定期巡检：在维保期内，供应商技术人员定期到现场作系统巡检，了解设备/系统使用状况、查看系统的运行情况。巡检频率不低于每半年一次。

5）. 提供每次服务的维修报告、巡检报告。

6）.提供一年10小时（工作时间）的技术服务（非故障引起的服务需求）

1.2. 技术要求和服务要求

1.2.1. 故障事件级别定义及响应处理的承诺

1）. 紧急故障：整套语音通讯系统或录音系统，全面停止运行且影响正常工作。

服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务时起，工作日9am-6pm之间1小时内委派服务工程师到达现场进行处理，工作日9am-6pm以外时间不超过2小时内到委派工程师到现场进行处理。

2）. 一般故障：系统、设备等整体性能下降但不影响正常工作，或部分服务中断并影响部分功能正常使用。

服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务起2小时内，于工作日9am-6pm间委派服务工程师到达现场进行处理。

3）. 轻微故障：个别用户设备出现轻微故障，或提出技术咨询、索取技术资料、技术支援等。

服务响应：2小时内给予响应，如需到场服务，于工作日9am-6pm间委派服务工程师在24小时内到达现场进行处理。

1.2.2. 人员资质

1）. 供应商需至少指定1名工程师对接我行维保服务需求。

2）. 供应商委派人员需具备3年及以上交易电话维保经验。

3）. 具有良好的职业道德。

1.2.3. 服务人员管理要求

1）. 供应商人员在我行进行设备维修、定期巡检等服务期间，需遵守我行相关制度。如服务人员违反我行相关制度，供应商需对其进行批评教育。情节严重的，应予以相应的处理。

2）. 供应商人员应保管好我行提供的物品、设备及项目资料，如有损失应照价赔偿。

3）. 因维修及巡检需要由我行购买并提供给供应商人员使用的关键器件、技术服务工具、重要技术资料的所有权属于我行，在服务结束时应交还给我行。

1.2.4. 保密要求

供应商需对我行提供的所有信息、技术资料及商业秘密等负有保密责任，非经书面允许不得向第三方泄露，否则将承担违约责任，并应赔偿受害方的经济损失。

1.2.5. 响应时间要求

7*24小时响应

1.3. 供应商资质要求：

1.3.1. 企业必须具备Speakerbus交易电话系统的销售、安装、维护及支持服务资质。

1.3.2. 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.3. 具有2021-2023年期间与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的Speakerbus交易电话维保服务项目的成功案例。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年4月28日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：向先生，联系电话：0591-********，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《金融市场语音通话系统维护服务》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行金融市场语音通话系统维护服务项目信息收集表

材料3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《金融市场语音通话系统维护服务》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。