1.1 项目名称：中国移动内蒙古公司巴彦淖尔分公司2024年服务保障支撑项目；
1.2 项目主要内容：服务。

（一）深层次分析客户不满原因，优化服务细节

按天开展大音平台投诉录音、不满客户回访、提交可能造成客户不满的问题清单，同时进行流程优化与溯源督办。

（二）高效协同支撑横纵向激励、考核方案

按月对服务横纵向考核方案执行情况和服务指标关联改善情况进行评估，并进行优化与完善。

（三）全过程盯控和优化溯源督办机制

生产运营中出现的集中/批量投诉、升级/重大投诉及集团重点关注投诉（携转、5G、业务营销、不规范营销、费用质疑、不知情定制、网络质量、家宽上网质量等），相关投诉出现异常或影响公司相应投诉指标的，开展溯源分析并提出短板改善方案。

（四）客情关系重塑

协助开展各类客户关怀方案制定及实施，扩大满意客户群体，围绕网络贬损、易访客户、家宽报障、质差替换、低带宽提速及固定话音客户，开展主动关怀，实现服务能力与客户感知双提升。

（五）疑难投诉源头治理，强化投诉管控

针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、建立“焦点问题整改清单”，牵引疑难投诉高质量解决，从源头整改支撑。

1.3项目预算：总金额235,849.06元（不含税），250,000.00元（含税），税率6%。；
1.4标包划分：1个标包；
1.5中选人数量：推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为第一名100%。
1.6合同有效期：签订合同之日起一年；
1.7本项目设置最高投标限价：本项目为总价报价，含税总价限价不得高于250,000.00元，高于该限价的将否决其应答。

2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明；

2.2应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票；

采购人：中国移动通信集团内蒙古有限公司
地址：呼和浩特市赛罕区腾飞路甲39号
邮编：******
联系人：王女士
电话：135*****694

招标代理机构：中达安股份有限公司
地址：内蒙古自治区呼和浩特市新城区火车东站西侧呼和浩特数字经济产业园区F4号楼9层903房间
项目经理：牛茜、刘志军、刘春光、薛云飞、王喆
联系人：牛茜
电话：158*****487
邮箱：158*****487@139.com

应答人或其他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的，异议受理渠道见采购公告/采购公示异议受理链接。

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=NM000000000010133961&projectType=1&actionType=3&actionId=eb25f584ea764b6690b77f4261f3153e">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。
9.2供应商针对供应商注册、报名、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标比选系统技术支持电话：400-139-0123，工作时间（工作日）：上午 9：00至12：00 下午 13：00至18:00。
9.3本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.*****.cn）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。
9.4本项目实行单轨制无纸化，不要求供应商提供纸质应答文件。
（1）本项目取消现场公开唱价环节，本项目通过中国移动电子采购与招标投标系统在线开标，由应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线查看并确认开标信息。本项目采用系统远程开标，开标不再组织应答人召开现场开标会议，请应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线准时参加开标会议。（2）中国移动电子采购与招标投标系统设定应答截止时间后的1小时内为应答人线上查看开标记录的时间段，所有应答人均应在上述时间段内登录ES系统查看开标信息，上述时间段结束后应答人将无法查看开标信息。逾期未查看开标信息的供应商视为默认开标结果。
（3）应答人如对开标有异议的，可在应答截止时间后的1小时内通过中国移动电子采购与招标投标系统提出，过时将不再受理。