2016年山西移动投诉客户满意度回访调查招标公告
2016年山西移动投诉客户满意度回访调查招标公告
2016年山西移动投诉客户满意度回访调查的采购项目已由中国移动通信集团山西有限公司批准,资金来自中国移动通信集团山西有限公司，并已落实。采购人为中国移动通信集团山西有限公司。项目已具备采购条件，现委托采购代理机构公诚管理咨询有限公司进行公开比选。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1本项目预算约为人民币68.9万元。 1.2采购范围： 进一步规范全省客户投诉管理工作和投诉处理渠道，加强对各分公司、区域客户服务中心客户投诉处理工作的监督管理，提高投诉处理工作的效率，深入了解客户的不满原因，保障山西移动客户的投诉能够得到及时有效处理，充分体现一切从客户利益出发，最快、最优的解决客户投诉的目的。 服务内容及方式: 每月需对所有投诉客户进行回访，有效样本量以实际完成量为准，但每月有效样本量不低于1万个，不高于2.5万个，且覆盖到所有职能部门、地市的不同原因的投诉客户。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 二、资格要求 1、在中华人民共和国境内依法注册、合法存在，并具有独立法人资格，注册资金300万元及以上； 2、2014年至今有3个省级以上的满意度监测调查研究的合作经验（不包括渠道检查类或神秘客户类项目）； 3、拥有本地CATI访问中心，提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片。或者提供在中标之后10日内成立本地CATI中心的书面承诺； 4、财务状况及信誉良好，需提供由开户银行出具的近半年的资信证明文件； 5、供应商商业信誉良好，近3年无违约、违纪、违法等不良行为记录，并提供承诺书（格式自拟）； 6、供应商为增值税一般纳税人； 7、投标人不允许以联合体名义投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年06月03日12时00分至2016年06月08日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 220 元（￥ 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年06月14日14时30分；地点：中国移动通信集团山西有限公司2号楼2114会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | |||||||||||||||||||||||||||||
七、联系方式
| |||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 关于报名的额外提醒： 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程： （1）应答方完成报名申请后，需求方或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）； （2）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答； （3）已申请购买比选文件的应答方通过银行电汇方式支付比选文件费用，并将汇款凭证（收款方为代理机构，银行账户信息见公告第7条。汇款凭证需备注项目名称和支付人姓名/公司名称）发送至公告第7条中的指定邮箱；比选文件售后不退。如需开具增值税发票的，需提交以下附件：增值税发票开具工作承诺书扫描件（扫描件公章需为红章）、税务登记证副本扫描件（已启用三证合一的企业：营业执照副本扫描件）、一般纳税人资格相关证明材料扫描件。 （4）代理机构在确认收到比选文件费用后，通过中国移动采购与招标网确认应答方已完成购买，此时应答方完成所有报名流程，并获得通过系统下载比选文件的权限，此时应答方方具备参与本项目应答的资格。 （5）未在比选公告3.1条款的指定时间前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。比选文件在第一部分提供《电子采购注意事项》，应答方在购买比选文件后须认真阅读。 | |||||||||||||||||||||||||||||
采购人/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 2016年6月3日 | |||||||||||||||||||||||||||||
标签: 移动
0人觉得有用|
招标
|
公诚管理咨询有限公司 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无
