数信中心项目（以下简称：招标人）就数信中心项目呼叫中心客诉服务一体化项目公开招标进行邀请招标，诚邀合格投标人进行投标。

一、本次招标的内容及范围如下：

招标范围及内容：1、400呼叫中心在一个平台中完成日常呼叫中心工作，对基础业务的客户报事流程进行优化和重塑，报修、投诉、求助、咨询四大类日常报事，从接待、派单、处理、完结、回访进行全过程流程优化，并针对重大、热点投诉事件进行线上化跟踪流转及升级管理，将日常回访工作线上化，保障报事有回应，过程可追踪，风险可预警；

2、在呼叫中心统一服务平台中可完成对外风险预警、对内风险识别的线上闭环管理，避免风险事件影响升级；

3、通过工单、客户等多维度运营报表支撑呼叫中心日常运营工作；

4、实现来电客户多维度信息汇集且自动弹屏，快速了解客户基本情况及历史诉求；

5、支持IVR的灵活配置，与总部话务系统的灵活转线；

6、支持多渠道在线客服的灵活接入和扩展；

7、具备AI扩展能力，提升呼叫中心人效；

招标规模：金茂服务项目

资金来源：自筹资金

报名截止时间：2024-05-08 09:00:00

二、合格投标人条件

入围标准：（1）注册资金1000万元及以上；

（2）公司成立年限至少满3年；

（3）供应商需能够提供驻场服务支撑；

（4）具备产品解决方案及运维服务能力；

（5）与知名企业（央企、互联网企业、知名地产）存在相关合作且近三年内有三份服务合同和业绩证明；

（6）供应商具备CMMI3、ISO9001资质、产品等保资质中两项资质。

本项目不接受联合体投标。

三、招标文件获取及投标方式

1、请登录中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/，获取招标文件。招标文件发布时间以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。

2、投标方式：请登录中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/，进行电子投标。

3、投标截止时间：以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。

4、开标时间：投标截止后由招标人进行在线电子开标。

招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件所发生的任何成本或费用。

四、招标联系方式

招标联系人：栗晗

招标联系方式：请先进行注册，审核合格后可查阅

招标人：数信中心项目