受天津市塘沽区医疗保险管理局的委托，塘沽区政府采购中心将以单一来源方式，对塘沽区医疗保险电话查询系统项目（项目编号：TGZFCG-07-005）实施政府采购。现邀请合格的供应商参加本次采购活动，并提供采购人要求的货物。

一、货物需求

（一） 采购货物技术要求、数量：

序号

名称

数量

技术要求

1

医疗保险电话查询系统

1

附后

技术要求：

系统总体说明

系统配置

采用以下系统配置：

1

服务器

通讯服务器工业控制机

1

2

智能交换机

模拟

1

3

3026C数据交换机

24口交换机

1

4

话务员声导管耳机+耳机+话务盒

话务员声导管耳机

3

耳机话务盒

3

5

支持平台

Hapook3.0呼叫中心核心软件包

1

系统硬件

智能交换机：在本系统中作为交换接入设备，采用高可靠性的智能模拟交换机。通过统一电话号码接入PSTN，智能模拟交换机提供CTI接口，可支持100M通讯速率，为计算机业务系统和交换系统提供足够带宽的数据交换通道，提供包括数据、语音在内的多媒体接入功能，可实现同号接入。

数据交换机：?话交换机之间的通讯。

?支持256 个802.1Q 标准的VLAN；支持4K VLAN 透传；

?支持isolate-user-vlan，可以隔离用户，节省VLAN 资源；

?支持GVRP；

?支持VLAN trunk；

?IGMP Snooping；

?支持组播VLAN；

?支持基于端口复制；

?支持IGMP snooping、Filter、Fast leave；

?L2-L7 层复杂流分类，可以基于物理端口、MAC、IP、VLAN、协议类型、802.1p、四层协议号等信息进行任意流分类

?在流分类的基础上可以进行如下QOS 动作：带宽控制、打优先级标记、报文镜像、报文重定向、报文统计、报文允许、报文过滤等

· 支持6 组，每组最大8 个100M 端口聚合、2 个千兆端口聚合

软件平台功能介绍

1.3.1 软件平台功能

?支持模拟,SS1,SS7 及ISDN PRI 接入,所有信令都集成在相应的语音卡中，不需要专门配备单独的信令卡。

?传真、语音、数据一体化集成。

?具备呼叫转移、遇忙转移、免打扰、秘书电话、选线拨出、多方会议、话务监听等程控功能。支持向分机送来电号码。

?每个分机可以绑定到一个特定的中继组或中继线，独立使用自己的中继（组），从而实现多部门共用一台交换机。

? 0-256 内部分机，每个分机可独立控制其程控功能、呼出级别。

? 最大16 个中继分组，每个组可单独控制接续方向和呼出级别,最多可指定8 个中继引示号，使用者可以方便地通过经济路由。

?可设置IP 字头，自动使用IP 电话拨打长途电话。

?最多64 个内部设备分组(ACD 组)，包括话务组、分机组、坐席组、技能组，每个组具有可拨打的独立号码，可单独设置排队时间、队列长度、振铃模式等。

?256 可登录坐席,每个坐席可具备多达32 种技能的组合。

· 内置基本路由及排队功能,可将呼叫路由到指定的分机,分机组,坐席,坐席组等,并可根据技能, 将呼叫路由到合适的技能组。当呼叫转入ACD组，可以按设定的模式（顺序、轮转、抢接）自动分配呼叫。队列无可用分机时，自动进入排队，并给呼入者播放等待音乐；队列溢出或排队超时,自动播放致歉辞并挂机。 通过IVR，结合客户数据库完成更复杂的呼叫路由。

1.3.2 座席功能

座席是通过话务员与平台交互，完成多种业务的功能实体的统称。

其基本功能有：签入/签出，示忙/示闲，来话转移，静音/取消静音，呼出，监听，插入，内部呼叫，来话保持/取保持，人工/自动应答等功能。

1.3.3 话务员管理

在实际的业务流程中，为了实现友好的用户交互界面，必须提供录放音功能。

1.3.4 自动业务与业务生成

在实际的业务流程中，为了实现友好的用户交互界面，必须提供录放音功能。

1.3.5 质检中心

话务质检

管理坐席可以实现监视和监听、录音、内部呼叫、插入、强制签出、拦截来话、强制示忙、强制示闲等功能。

1.3.6 监控

监控

监视系统网络连接状态。监视CCS、IVR、APPServer、座席等设备的网络连接是否正常，以及监视所有座席的工作状态等。

监视所有座席的工作状态。包括是否在线、工作、示忙、离开等状态。

1.3.7 系统统计分析报表

统计模块能提供数据统计报表，内容包括话务量、座席工作情况等报表。统计方式包括时间段（某月某日至某月某日）统计、日（每天）统计。

系统性能指标

智能交换系统技术指标

1、智能交换机容量：

·中继 480路

·座席电路 256路

2、数字中继接口特性（采用数字中继）：

·速率 2.048kbit/s

·阻抗 75Ω或120Ω

·符合CCITT G.703建议

3、数字中继信号方式

采用局间数字线路信号方式,符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》要求。

4、局间记发器信号

采用中国一号信令MFC方式，符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》要求。

（二）交货期：合同生效后15个工作日内安装完毕

（三）交货地点：塘沽区医保局

（四）质保期：由供应商提供合理的期限。

（五）付款方式：合同生效后15个工作日内支付合同总金额30%合同款；所有货物交付，且验收合格无异，设备安装、调试运行正常并验收合格后15个工作日内支付合同总额60%合同款；设备正常运转一年且无质量问题支付合同总额10%质保金。（特殊情况以合同为准）。

二、报价要求

（一）投标报价以人民币填报，同一种货物仅允许提供一个报价。

（二）供应商的报价应包括：设备及附件货款、运输费、运输保险费、装卸费、安装调试费、培训费及其它应有的费用，并分别单列。供应商所投价格为货到现场安装调试完毕，验收合格的最终优惠价格。

（三）供应商须在投标文件中列明设备配件清单、备品备件清单和附件清单等。

三、投标要求

（一）投标文件中须提供法人营业执照、税务登记证、产品经销许可证、法人授权书、计算机系统集成二级资质的复印件并加盖公章。

注：未在本中心做备案的供应商，请另外携带以上证件原件以做备案。

（二）供应商按本项目的要求提供报价、验货方式、联系方式等具体内容。

（三）投标文件须密封加盖投标商公章。

（四）开标前请到二楼财务室交纳500元作为投标保证金，供应商凭保证金交纳回执进入开标室，未交纳保证金的供应商将被拒绝。

（五）请供应商于2007年03月22日上午9：00之前在塘沽建委二楼招投标交易中心（塘沽区大连道1558号）提交投标文件。

（六）谈判时间及地点：2007年03月22日上午9：00在天津市塘沽区大连道1558号二楼招投标交易中心指定开标室。

四、成交供应商产生办法

本着“公平、公正、诚信”的原则，依据《政府采购法》第四十条第四款 “符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则”，确定成交供应商。

五、本项目不收代理服务费。

六、采购代理机构：塘沽区政府采购中心

联系地址：天津市塘沽区大连道1558号

邮政编码：300450

电子邮箱：tgzfcg@126.com

联系电话：***-******** ********

传真电话：***-********

联 系 人： 王先生 蒋先生

采购单位：天津市塘沽区医疗保险管理局

采购代理机构：塘沽区政府采购中心

附件1:

报价书（格式）

一、产品报价书

二、企业资质文件（供应商提供）

三、产品售后服务承诺书（供应商提供）

产品报价书

单位：元

序号

货物名称

基本配置

生产厂家

货物产地

数量

单价

总价

交货时间

交货地点

合计

投标总价： ￥

大写： 元人民币

供应商需承诺以上报价为最终优惠价格（包括运输到货价格）。

供应商单位名称（公章）：

投标人代表（签字或盖章）：

联系电话：

日 期：

附件2:授 权 书（格式）

兹授权 代表 进行天津市 项目的投标（项目编号： ），此授权至 年 月 日有效。

特此证明。

单 位：

（公章）

法定代表人：

年 月 日