江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省保险行业协会、江苏省银行业协会（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏银行保险业消费者权益保护区投诉热线业务外包服务（项目编号：JSTCC**********）的公开招标工作。

一、项目内容

为进一步做好消费者权益保护工作，充分发挥投诉热线的功能和作用，畅通消费者投诉渠道，开展投诉热线业务外包服务招标工作。本次招标项目包括以下内容：

（1）*****热线：线路22条。主要工作内容为接听银行类、保险类客户投诉，话术引导、登记工单、转送、统计相关数据及其他相关工作。

（2）40080*****热线：线路3条。主要工作内容为接听保险类客户咨询、投诉，按话术引导、登记工单、转送、回访、统计相关数据及其他相关工作。

本项目最高限价：话务人员7800元/人/月，管理人员为9400元/人/月。

二、服务期限

2024年7月1日至2026年6月30日。

三、合格投标人

1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。

2、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。

3、投标人须具有2021年1月1日以来（以合同签订时间为准，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效）在江苏省内银行业或保险业或政府机构或机关事业单位实施的客服外包服务项目业绩（单个合同金额不低于100万元或合同期内累计结算金额不低于100万元，若合同中无法体现具体项目金额，须提供相应证明材料）。

4、投标人须提供40080*****咨询投诉热线的配套话务系统并安装调试到位，确保能够正常使用（须提供配套话务系统的“呼入功能”、“呼出功能”、“坐席功能”、“管理功能”、“知识库”、“工单系统”六个功能的系统截图）。

5、投标人须依法缴纳税收、国家规定各项社会保险及住房公积金（提供近2024年1月1日以来任意一期缴纳税收证明和2024年1月1日以来任意一期缴纳社保及公积金的证明材料）。

6、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

7、投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

8、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：

（1）与本投标人单位负责人为同一人的其他投标人；

（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织采购。

9、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

10、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次投标。

11、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

四、招标文件的获取

获取时间：自2024年4月30日起至2024年5月10日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17： 00（北京时间，节假日除外）。

获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：**********）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

五、澄清答疑

投标人的所有澄清问题请于2024年5月11日下午14:00前汇总以word版+PDF盖章版邮件至：yefc@jitc.cn，澄清与答疑仅此一次，逾期不再组织。

六、投标文件的递交和开标

递交投标文件时间：北京时间2024年5月24日上午8：30-9:30整。

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2024年5月24日上午9:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点：南京市建邺区云锦路129号江苏保险综合大厦一楼消保区。

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市鼓楼区郑和中路118号D座16楼

邮政编码：******

联系人：薛弘宇 徐悦 叶逢春

联系电话：025-******** 180*****837 135*****515

电子邮件：yefc@jitc.cn