广东石油分公司加油站神秘客户测评服务项目（招标编号：M440*****075*****）招标公告

广东省机电设备招标有限公司（下称“招标代理机构”）受中国石化销售股份有限公司广东石油分公司（下称“招标人”）委托，就广东石油分公司加油站神秘客户测评服务项目进行国内公开招标，选定服务商。现将本项目招标的具体事宜公告如下：

1. 项目概况

1.1. 项目名称：广东石油分公司加油站神秘客户测评服务项目

1.2. 招标编号：M440*****075*****

1.3. 项目简介：为持续强化加油站现场督导，健全客户多维度评价体系，构建服务评价的长效机制，激励加油站不断提升服务质量，拟对2024年6月-2026年5月神秘客户测评服务项目开展招标工作。

1.4. 资格审查方式：资格后审。

1.5. 最高限价：本项目费用预算为400万元（含税），200元/站、次，最高单价限价不超过200元/站，否则投标无效。（本项目预算金额仅作招标提醒,招标人不保证在约定期限内实际采购金额或下达订单的采购量一定到达预算金额,实际采购金额未达预算金额招标人不承担任何法律责任。）

1.6. 资金来源：自筹资金，已落实

2. 招标内容

服务范围：全广东省中石化系统内加油站神秘客户测评咨询服务，通过招投标引入2家第三方公司，对全省加油站按区域划分进行访问、每季度对调轮换。计划2年合计约对*****站次进行测评。投标人根据中国石化加油站现场标准化管理及服务的有关要求，对以下要点开展测评：一是设备设施的完好性和有效性；二是“加油服务六步法”和“室内收银五步法”等现场服务开展情况；三是站容站貌、物品定置摆放和各类宣传、指引、标识牌等规范管理情况；四是高峰期管理、夜间亮化和非油品陈列等高效现场管理情况；五是现场安全、施工及检维修等现场管理情况；六是结合经营管理重点工作开展客户体验专项测评项目。并根据招标人的要求，出具相关测评材料及报告，以供招标人为持续改善加油站服务质量提供客观依据。

2.1. 中标供应商数量：招2家供应商。

2.2. 服务期限：自双方签订合同之日起计2年。

2.3. 服务地点：招标人指定地点。

3. 投标人的资格条件：

3.1 投标人为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件中提交有效的营业执照（或法人登记证等相关证明）副本（或正本）扫描件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本（或正本）扫描件，总公司出具给分支机构的授权书。

3.2 投标人应为专业从事服务行业的“神秘客户调查”的公司，提供书面声明（格式自拟）或相关证明资料；

3.3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，投标文件中提供①会计师事务所出具的2022年度或2023年度的审计报告或基本开户银行出具的资信证明扫描件；②2024年任意一个月的依法缴纳税收和社会保险的凭证。

3.4 投标人2021年1月1日至今（以合同签订时间为准）有承接过单项合同金额50万以上（含）零售连锁行业神秘客户暗访服务相关经验，提供合同关键页（包含封面、签字页、项目名称、合同金额或结算书等能确定合同金额的证明材料），若业绩为框架下合同项目须同时提供框架合同和单项委托书关键页（包含封面、签字页、项目名称、合同金额或结算书等能确定合同金额的证明材料）。

3.5 投标人投入本项目测评实地暗访人员不少于40人，每月暗访人员不少于20人。提供书面声明（格式自拟）、拟安排的访问人员名单及相应的劳动合同扫描件。

3.6 投标人不得存在下列情形之一（投标人须在投标文件中就有关内容做出承诺，除非另有要求，不需要在投标文件中提供证明材料）：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

（3）与本项目或本标段的其他投标人为同一个单位负责人；

（4）与本项目或本标段的其他投标人存在控股、管理关系；

（5）为本项目或本标段的招标代理机构；

（6）与本项目或本标段招标代理机构同为一个法定代表人；

（7）与本项目或本标段招标代理机构存在控股或参股关系；

（8）被依法暂停或者取消投标资格；

（9）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（10）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（11）2021年4月1日至投标截止时间内发生重大服务质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书生效日期为准）；

（12）2021年4月1日至投标截止时间内发生重大服务安全事故（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书生效日期为准）；

（13）被市场监督行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单（以招标代理机构于开标当天在上述网站查询结果为准）；

（14）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人名单（以招标代理机构于开标当天在上述网站查询结果为准）；

（15）以中国石化（含子、分公司）及其控股、参股企业为贸易对象开展融资性贸易（中国石化同意的除外），以中登网（https://www.zhongdengwang.org.cn/）查询结果为准（投标文件中提供网站查询截图（个人用户注册，登陆系统后，首页-查询入口-按担保人查询）；

（16）2021年4月1日至投标截止时间内投标人或其法定代表人有行贿犯罪判决或裁定记录（以招标代理机构于开标当天在中国裁判文书网http://wenshu.court.gov.cn查询结果为准）；

3.7 本次招标不接受联合体投标。

3.8已按本项目招标公告要求完成投标登记及获取招标文件。

4. 投标登记及获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价：

4.1. 投标登记及获取招标文件时间：2024年4月30日17：30至 2024年5月13日17:30止

4.2. 获取招标文件方式

1、招标文件及平台使用费合计：500元人民币。

2、本项目采取网上获取招标文件，潜在投标人可访问广咨电子招投标交易平台网站（https://www.gzebid.cn）进行网上获取招标文件。如投标人尚未注册，请根据网站指引进行注册，注册后完善主体资料并经平台审核后进行网上获取招标文件。

获取招标文件、注册、完善主体资料的相关操作见网站“平台服务>>操作手册》广咨国际数字化采购咨询平台供应商操作手册”

招标文件购买支持微信、支付宝两种方式，支付成功后即可下载招标文件，同时我司会为您开具增值税普通电子发票，您可以登录系统选择对应项目下载电子发票。

（1）【广咨平台操作指引】热线电话：400-9030-870， 网站客服QQ：**********；

（2）【标信通APP移动CA及电子签章】客服热线：400-658-7878；

（3）【广咨平台技术支持】QQ群：*********，服务QQ：**********

注：上述费用在获取招标文件后不予退还。

5. 投标截止时间、开标时间及地点：

5.1. 递交投标文件时间：2024年5月22日14:00时至14:30时；

5.2. 投标截止及开标时间：2024年5月22日14:30时；

本项目为全流程电子采购项目，递交投标文件采用线上（电子版）的方式。投标人须于投标文件递交截止时间前在广咨电子招投标交易平台（网址：www.gzebid.cn）本项目投标端口上传加密的电子投标文件，同时备用投标文件于投标文件递交截止时间前密封送达开标地点（或快递寄达：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1026室，收件人：陈工，联系电话：020-********）。（线上（电子版）投标文件需与备用投标文件保持一致）。备用投标文件仅适用于“在开标时规定的解密时间内，因供应商之外原因(指网络瘫痪、服务器损坏、交易系统故障短期无法恢复)导致的电子投标文件解密失败”的补救，因供应商之外原因解密失败且未递交备用投标文件，视为撤回投标文件。

注意事项：

广咨电子招投标交易平台（http://www.gzebid.cn）联系方式如下：

（1）【广咨平台操作指引】见平台首页右上角-平台服务-办事指引/操作手册，热线电话：400-9030-870， 网站客服QQ：**********；

（2）【标信通APP移动CA及电子签章】客服热线：400-658-7878；

（3）【网证通实体CA及电子签章】办理电话：020-********；

（4）【广咨平台技术支持】QQ群：*********，服务QQ：**********；

（5）有关采购文件等业务咨询，请联系采购代理机构联系人（联系方式见公告底部）。

上述联系咨询时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:30

6. 本项目招标公告将在以下网站发布：（如有不一致之处，以广东省机电设备招标有限公司广咨电子招投标电子平台发布的为准）：

6.1. 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）

6.2. 广咨电子招投标电子交易平台（http://www.gzebid.cn）

招标人：中国石化销售股份有限公司广东石油分公司

地址：广州市天河区体育西路 191 号中石化大厦 A 塔

联系人：陈小姐

电话： 020-********

招标代理机构：广东省机电设备招标有限公司

地址：广州市越秀区环市中路316号金鹰大厦10楼

联系人：陈工

电话：020-********或130*****179

邮箱：gtczb7@126.com

中国石化销售股份有限公司广东石油分公司

广东省机电设备招标有限公司

2024年4月30日

广咨电子招投标交易平台操作指引：平台操作指引见“网站主页-平台服务-操作手册-广咨国际数字化采购咨询平台供应商操作手册”，其如有其他关于系统操作问题也可联系网站客服。热线电话：400-9030-870，QQ：**********