无

“苏州教育E卡通”是为适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平而建设的基础工程。该项目对于实现苏州教育优质均衡发展，落实苏州市政府实事工程的要求，加快推进苏州教育现代化进程具有重大而深远的意义。

作为市委、市政府确定的惠民工程，目前“苏州教育E卡通”服务范围覆盖姑苏区、工业园区、高新区、吴中区、相城区五大区域, 320余所学校，服务师生55万余人。为此，“苏州教育E卡通”管理平台运营服务，应顺应数字化发展趋势，制定科学合理的运营方案，做到运营服务的全覆盖，更好地为广大师生提供优质、高效、便利的业务办理环境，增强人民群众的获得感和满意度，真正达到“让数据多跑路,让百姓少跑腿”的目标。

（二）项目工作内容

1、本次招标的“苏州市教育E卡通运营服务”项目，主要包含以下内容：

（1）提供校园内增效运营服务工作；为全市320余所学校提供教育E卡通卡在学校内的卡片增效服务；

（2）在苏州市区（包括姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）开展日常服务性运营支撑工作。本次项目涉及E卡通的众多日常业务，需要配备专业运营团队开展包括如采集、制卡、发卡、补换卡、设备管理、订单管理、账务管理、数据分析、现有用户情况梳理等工作。定期提交运营工作情况总结、运营报告等相关资料；

（3）顺应教育数字化发展需求，根据采购方需求，确定数字化支持下的劳动教育与志愿服务相关场景区域应用。中标合同签订后，选择试点区域和学校进行相关应用场景搭建与服务。

（4）运营服务要求：

①中标单位应开展本地化管理，在本地服务区域内开设网点，每个服务区域（姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）至少开设一个网点，为市民提供优质便捷服务。服务网点应设置在适合开展社会公共服务的商业用房内，符合公共安全规范要求，能提供每周6*8小时服务，营业时间确保每周六天，每天不少于八小时（法定节假日除外）。为方便补换卡，为客户提供更好的服务，服务网点需交通便利、避免拥挤、符合公共服务要求，确保服务优质高效，减少客户等候时间。每个网点配备服务人员（须为中标单位缴纳社保的正式员工），确保业务的正常开展。在营业时间内，每个服务网点实时在岗的柜面人员不得少于1人。服务网点需提供与教育城域网的链接，服务网点的每个柜台需有摄像监控，监控数据保存时间不得少于三个月。网点需配备证卡打印机，可在现场制作，保证用户补换卡一次完成。服务网点应配齐正常开展业务所需的软硬件设备。

②中标单位应建立电子化服务渠道，包括但不限于APP、微信等渠道，提供用户在线咨询、相关教育E卡通新闻、资讯进行宣传，能通过微信、APP等线上途径对教育E卡通提供线上服务，包括发卡确认,信息更新、自助补卡、补卡跟踪、社会实践、自助报修,密码修改等。

③校外增效服务点：为方便学生增效，中标单位应提供校外增效服务点。服务点应选择交通便利的场所，提供高效、优质、稳定的服务。服务点需覆盖教育E卡通涉及的区域，服务时间不少于7*12小时。

④中标单位提供的服务热线电话，7*8小时提供全市卡务咨询服务，同一时间接听坐席不少于2个。中标单位能严格用户投诉处理流程，确保与*****、寒山闻钟等平台对接的时效性、满意率。

⑤中标单位负责新生制卡的批量配送，需配送至附件所列学校；配送费用由中标单位承担。

⑥为满足学生照片更新需求，中标单位须为全市所有小学升初中学生提供一次免费卡片贴膜服务，贴膜费用由中标单位承担。

⑦中标单位须承担服务网点、服务热线的基础运营费，包括房租、网络通讯，以及电话费、水费、电费、短信平台费用等，相应费用综合包含在本项目投标总价中；

⑧教育E卡通服务产生的包括办公耗材、柜面人员服装、保洁、绿化、培训费等相关费用由中标单位自行承担（相应费用综合包含在本项目投标总价中）：

A.办公耗材包括打印机耗材、办公自动化设备损耗及维修、办公用品等；

B.统一柜面人员着装管理，柜面人员工作时间必须着工作制服上岗；

C.培训费指用于员工的运营提升，业务提升，以及对合作网点人员的培训，至少每半年组织一次。

一年，自2024年7月1日起至2025年6月30日止

2024年05月07日至2024年05月13日，每天上午00:00-12:00，下午12:00-23:59（北京时间，法定节假日除外）