网系统维保服务 724小时技术支持服务：提供7天×24小时×365天的电话支持，在30分钟之内响应，可通过服务热线或服务小程序获取支持，各类常见问题疑难解答：要求服务厂商对学校在网运行过程中的各类常见疑问提供解答；2、电话技术支持、远程技术一对一指导：要求服务厂商为学校提供电话技术支持，当进行疑难问题解答，问题咨询等服务时，服务厂商通过线上远程软件进行辅助，对学校进行一对一操作解答服务；产品使用指导：要求服务厂商对学校相关技术人员进行产品使用指导，确保学校平台更好地发挥作用；微信小程序报修：要求服务厂商提供服务小程序，解决服务入口统一的问题，小程序需要具备报修/首页结构变化监测/报修任务查看等功能，能够在服务小程序上实现问题快速报修，支持语音、文字、图片方式进行问题反馈。同时集成网运行与管理的知识体系，满足使用者日常维护服务的需求。日常运维服务：公开电子技术支持：要求服务厂商提供专用网使用的学习网来供学校使用；在线公开课培训：服务厂商需定期举行在线公开课，以便让学校相关技术人员获得网站建设、资料维护相关的培训；产品bug修改：服务厂商需及时修复产品使用过程中出现的各类BUG；性能优化：系统出现卡顿、运行不稳定时，服务厂商需派工程师及时处理并优化；故障诊断及修复：网平台出现故障时，服务厂商的工程师需对问题进行诊断、分析与排查，及时恢复系统运行；网站实施bug：要求服务厂商随时解决已交付网站上出现的实施问题；安全服务：要求服务厂商对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理；要求服务厂商对安全问题提供书面的正式回复报告；安全补丁主动更新服务：要求服务厂商定期主动更新学校网相关的安全补丁。应急服务:紧急安全事件及时响应：发生紧急安全事件时，服务厂商需确保724小时365天及时响应处理;2、平台故障修复：针对系统故障引发的网前后台无法访问的情况，服务厂商需保证724小时365天及时响应处理，避免为学校造成不良的影响;数据恢复：当数据意外损坏或丢失，服务厂商工程师需使用现存的数据备份进行技术恢复，保证损失最小化;安全加固：服务厂商需对已知的问题隐患进行优化、加固或补丁更新，确保运行环境安全稳定。系统健康预警服务:主站运行状态实时监控：要求实时监控主站首页的改动记录，发现页面重大变化时（例如页面变形/篡改等问题），及时预警并主动处理。避免网站首页错乱造成社会不良影响;磁盘空间是否不足：要求监控磁盘使用率，大于80%或剩余空间不足20G时进行预警。避免因磁盘空间耗尽导致平台异常，无法维护和新增资料。权是否异常：要求监控网授权状态，当授权可用时间小于30天或授权错误时预警。避免因授权文件错误，导致网平台无法使用，前台访问动态功能访问异常等重大问题;数据是否及时备份：要求监控网是否配置备份计划、是否有一周内的备份文件。发现备份异常时及时预警。避免数据意外损坏时，无备份包或备份包损坏的风险是否有人在异常时间登录：要求监控网登录日志，在非工作时间（00：00至06：00）异常登录预警，及时发现异常并介入处理。防止因站点管理员密码泄露导致恶意登录，页面篡改等问题。环境是否稳定：要求通过实时监控系统资源占用、应用进程状态、访问连接数统计等信息，及时发现系统隐患，避免可能存在的不稳定因素。