档案馆业务管理系统维护服务需求

1. 维护工作范围

1、 维护工作范围

本次运维项目服务范围包括顺德区智能档案管理系统的维护工作。系统数量、名称及预估工作量见后附表。维护内容具体内容包括：不同版本系统服务器间数据迁移、各功能模块专用档案类型配置、应用系统维护、数据库维护、应急维护、系统日常运行维护、故障处理、技术指导、应用提升、程序优先等。

• 日常维护

在维护服务期限内，按照顺德区档案馆的要求提供相应的技术服务，包括：定期巡检、现场故障排除、系统检测服务、软件升级和安装服务、各系统数据迁移及备份、数据优化处理、用户及账号权限设定、基于系统功能的便捷化设置等。

• 漏洞及BUG修复

针对智能档案管理系统软硬件提供系统专业的维护，要求建立对该项目的BUG管理并提供针对性技术服务。依照档案馆要求，为网络安全相关测试、攻防演练、漏洞日常修复提供技术服务。

• 服务器巡检及数据备份

监测服务器运行状况，保证系统稳定运行，每月对服务器操作系统、数据库、应用服务、杀毒软件、系统补丁进行巡检并完成相关补丁升级，确保系统稳定运行；在日常使用过程中为保证查询与统计的运行效率，应对相应模块和查询语句进行优化处理并作统一登记和跟踪；协助档案馆定期备份项目数据库并实现异地备份，确保项目数据安全。

• 用户服务

服务方驻场人员提供上班时间服务电话接听值守，对上述所有维护对象用户（包含但不限于系统用户、服务器管理者）进行沟通对接，收集并及时处理服务需求。如遇档案馆方特殊要求，需全天候24小时待命协助档案馆方及时解决网络安全、数据安全、系统应急等方面问题。

2、服务期限

本次项目运维执行周期为：2024年6月17日至2025年6月16日。

3、费用

报价金额上限：******元整。

支付条件：（1）签订合同后的15个工作日内，支付合同金额的25%作为预付款；（2）服务期开始2个月后的15个工作日内，支付合同金额的25%；（3）服务期结束后的15个工作日内，支付合同金额的50%。

4、服务要求

(1)服务方应对该项目的进度和质量负责，在签订合同后马上开始项目实施。系统如有故障，服务方的技术人员进行网络配置，以满足软件正常运作。

(2)服务方应保证安排足够的技术力量完成本项目的实施，确保顺德区档案馆智能档案管理系统及各镇街分馆系统的正常运行，及时处理相关突发事件。

(3)服务方人员需到现场各用户维护所产生的车旅、餐饮费用由服务方承担。

(4)服务方安排4名专人驻场负责现场维护工作。驻场人员须专职专岗，不得兼职其他项目，并遵守档案馆的管理规定。为使工作连贯，双方应尽量保证驻场人员的稳定性，非必要不更换人员。

如有意向，可与我馆联系。请于2024年5月30日17:00时之前提交贵公司的营业执照、公司简介、项目服务方案和报价（包干总价）等纸质材料一式六份送区档案馆4楼技术开发科，丁健泓收。地址：佛山市顺德区大良街道观绿路4号置业广场1号楼；联系电话：0757-********。邮箱地址：dingjh@shunde.gov.cn

附表：维护范围包含系统数量、名称及说明