序号

岗位名称

人数

其他要求

服务要求

1

项目经理

1

年龄在55周岁以下。

①熟悉物业管理相关法律法规，全面负责社区客服、保洁、秩序、绿化等物业管理和服务工作；

②根据项目管理要求，提高服务品质；

③做好内部员工管理；

④建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

⑤协助项目进行人员的指导和培训工作。

⑥全面负责社区管辖范围内的客服接待管理和品质问题整改；

⑦妥善处理一切紧急及突发事件。

2

前台

2

年龄在55周岁以下。

①负责大堂前台接待工作，外来人员登记与管控.客户咨询服务与指引等工作；

②落实“客户信息首接负责制”，做到接待客户周到热情，处理问题及时高效。

③接到客户投诉应在24小时内完成调查处理，并将处理结果反馈客户。

④根据服务质量的检查评价结果、客户满意度调查结果、采购人的要求等，制定改进的计划和方案并组织实施，以增强服务意识、服务质量和服务效率。⑤负责商铺租金.水电费.物业管理费.授权费等费用的计算.催缴；

⑥要求有服务行业经验，责任心强、形象佳，具有良好的服务意识。

⑦完成上级领导交办的其他事宜。

3

保安主管

1

1.需经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关核发的保安从业人员资格证或保安人员上岗证。2.年龄在55周岁以下。

①负责本项目保安管理工作，确保管辖区域内的安保工作质量。

②根据业主的工作要求和意见，制定保安工作计划，抓好实施的组织和管理工作。

③制定保安部相关规章制度、工作方案，员工培训。④对员工的日常工作开展情况进行指导检查考核。⑤协助业主做好与属地公安、消防、安监等部门的沟通联络工作，并配合完成相关工作任务。

⑥做好消防安全设施设备的检查维护、消防安全以及各类相关安全预案的演练工作。要求工作责任心强，具良好的沟通与协调能力，团队管理能力。

4

保洁主管

1

年龄在60周岁以下。

①负责本项目保洁管理工作，保证所辖范围内的工作质量。

②根据业主的工作要求及意见，提出周期性工作计划和物品需求计划，并组织贯彻落实。

③制定并完善工作流程及工作标准。

④做好员工的培训计划和效果实施评估工作，提高保洁员的业务水平和服务质量。

⑤深入工作现场，检查各项工作落实情况，加强对保洁员日常的管理指导和考核评比工作。

⑥对保洁设施设备进行管理与日常维护。要求工作责任心强，具良好的沟通与协调能力，团队管理能力上。

5

保洁人员

20

年龄在60周岁以下。

负责未来社区范围室内外所有公共部位卫生保洁工作，包括公共走道、楼梯、大门四周、各楼房四周硬面道路、消防通道、地面（下）停车场、绿地、广场、茶水间、卫生间以及“门前三包”范围内的清洁卫生、垃圾分类和收集清运等。

①建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足外来人员流量大的特点要求。

②确保做到：建筑外墙、屋面、室外场地、道路、地下室等保持清洁，做到无积尘、无积水、无垃圾、无落叶、无烟头、无痰渍。室内保洁要求顶面、墙面、地面清洁无尘、无蜘蛛网、无积水；室内门窗等设施表面做到无灰尘；定期开展灭鼠、消杀除虫等活动。大理石、花岗岩及电梯轿厢表面定期养护；会议室、接待室和其它功能室等定期吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用。室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘，外墙（包括玻璃幕墙、窗户）根据需求进行清洗。地下停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网。保证楼层卫生间、电梯轿厢的用纸、洗消液、洗手液提供和摆放；卫生间（茶水间）地面、洗手池、台面无积水、无污垢、无异味。化粪池（隔油池）根据需求进行清掏，有堵塞立即疏通。室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头。保洁服务标准符合采购人要求。

③落实国家文明城市创建标准和爱国卫生工作有关规定，按照相关文件通知精神及时开展“反对浪费、厉行节约”、垃圾分类、限塑、光瓶行动、预防与灭治白蚁、定期消杀、除灭“四害”等工作，并做好相关档案台账。

④做好动态保洁服务，确保服务范围内的卫生整洁、有序。

6

保安人员

15

年龄在55周岁以下。

①治安管理：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；配合未来社区处理各类纠纷和治安案件，配合未来社区对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查，有突发状况须在3分钟内响应并到达现场。

②门卫管理：严格人员、车辆、物资进出管理，确保门口道路通畅；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；与各岗卫互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包。

③车辆管理：定期对地下车库内安全设施设备进行检查，严格排除消防隐患。掌握车辆的进入数量，控制好车辆进出，安全有序的指挥车辆的停放，确保消防通道畅通。

④区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合，规范巡逻程序，做好巡逻记录。掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；听从保安主管工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现违规行为，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。

⑤机动巡逻：根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助做好秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。

⑥突发事件处理：未来社区突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，随时准备提供紧急救助。

⑦安全管理：卫生服务中心内部安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。

⑧全部保安人员必须具备有效保安证，消控岗人员必须持有建（构）筑物消防员（消防设施操作员）证书，相关人员服务前体检合格；

7

消控人员

3

年龄在55周岁以下。

①负责采购人的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。

②认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。

③按公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人须负责消防系统的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查、消防设备零部件更换。

④每位消控人员，要求熟练掌握整个消控系统的使用方法和具体的操作流程。中标人对消控人员进行定期的业务培训。如遇消控技术问题，机器故障等情况，中标方需在24小时之内派专业的技术人员前来排查检修。①建立电梯运行管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效，确保通风、照明及其它附属设施完好。轿厢、井道保持清洁。电梯运行、养护记录完备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。做好设备年检工作。严格执行《特种设备安全监察条例》和《中华人民共和国特种设备安全法》等有关规定。

⑤做好消防系统、监控系统、门禁系统的维修维保以及消防器材的维修更换年检等工作。

⑥必须保障监控室、消控室各有1人24小时在岗，值班电话保持畅通，及时接听公安、消防部门报警联动电话。

8

维修人员

3

1.综合、水电、弱电各一人并每人同时具备高压电作业证。2.年龄在55周岁以下。

确保未来社区内配置的设施设备能正常运行，建立完整的设备档案，定人定岗，制定各层次、各工种、管理、运维人员的岗位职责；按照各专业各工种的工作规范、操作规程进行设备运行维护；落实定期保养和日常小维修，实行以可靠性为主的预防性维修，减少故障率，确保供电、供水正常；建立24小时运行维修值班制度，完成应急抢修工作；做好办公家具、门窗柜子、照明系统及电器等的维修；做好相应设施设备的年检工作。单品、单件、单项设备故障无法维修使用确实需要更换，凭日常检修记录向甲方提出报告，经采购人同意后安排更换，中标人承担单价300元以内的公用设施修理及更换配件费，同类型同批次物品累计金额5000元以上的由采购人负责采购到场，安装工作由中标方负责。

水工维修：负责物业范围内上、下水管道、阀门、水龙头、暖气管网的日常维修和养护；负责洗涤设施、锅炉设施、污水处理设施、自备水源设施的日常维护及保养。保证中心24小时正常供水服务。

电工维修：负责物业范围内配电箱、照明灯及线路的日常维修和保养；负责院内小型院内电路改造工程；负责停电时的发电工作。保证中心24小时正常供电服务。

电梯维保：负责12台垂直电梯和15台扶手电梯设备的年检、维护和管理，负责对电梯服务保养合同、服务供方提供的维护保养计划及出现的需要维修和维修方案进行审核，确保中心电梯技术性能处于安全、良好状态，保证电梯正常运行。不定期检查电梯保养情况及相关质量记录，确保电梯年检、质检、保养达标监管部门的要求。

高配间维修维保：负责中心高配间维护和管理，对服务供方提供的维护保养计划及出现的需要维修和维修方案进行审核，确保中心高配间处于安全、良好状态，保证正常运行。定期巡查和维护，并有巡查记录。