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项目名称	工作内容和服务要求
物业社会化保障项目	一、安保服务：负责区域内安保服务，并负责夜间区域内巡逻，年龄在45周岁以下1、门卫服务：对区域内出入口进行看护、盘查和守卫的服务业务；2、守护服务：对区域内指定的目标进行看护和守卫的服务业务；3、巡逻服务：对采购人指定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务；4、做好涉及“防暴恐、防破坏、防盗、防治安灾害事故，以及维护区域内范围内治安秩序”等有关工作；5、采购人临时布置的保安或其他有关工作任务；6、服务期间所有涉及单位或个人的文件资料、快递、包裹等，必须第一时间通知当事人，由当事人自行领取或按照当事人要求代为领取和保管，但严禁私自查看或撕拆，出现的相应问题按照国家和地方有关法律法规追求相应责任。7、人员数量：3人。二、区域内水电气暖维修、保洁和绿化服务1、水电气暖维修：负责机关所属区域内的日常水电气暖维修维护工作，由采购人提供所需器材、耗材等，物业服
	务人员提供技术、人员等保障；2、保洁服务：负责对机关区域内室外卫生进行打扫，一般每天上午、下午各1次，遇有重大节日或上级检查等其他特殊情况进行随机打扫，确保道路、场坪干净整洁，做到区域内无落叶、无垃圾、无断枝；3、绿化服务：区域内绿化主要为草皮、灌木、乔木等。绿化维护服务需具备专业修剪、种植、养护、施肥、施药等，并提供专业修剪、种植、养护、施肥、施药、杂草清理等工作；4、人员数量：4人。三、食堂保障服务1、负责对各种食品的加工制作，保证食品质量；2、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗；3、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保质保鲜；4、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电等；5、搞好厨房、餐厅卫生，保证不能有异味食品，防止食物中毒；6、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另搞标准开小灶；7、人员数量：1人，须具有健康证。

序号	考评项目	考评内容	分值	评分标准	备注
1	综合服务质量32	(1)物业服务人员数量、资格达到采购需求规定。	6分	每发现一人次不符合一项要求，且没有合理解释的扣1分。
		(2)物业服务人员按采购需求书及物业管理质量指标要求，经培训考核合格后上岗。	4分	每发现一人次不符合要求的扣0.5分。
		(3)人员稳定性，当月更换超过1人。	2分	每更换1人扣0.5分。
		(4)人员考勤4.1、管理岗人员离开岗位半天以内须口头请示采购人方可离开，离开半天以上需书面请示采购人机关服务中心主要负责人同意后方可离开。4.2、特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件；日常需要确保通讯工具24小时开启。	4分	每发现一人次不符合要求的扣1分。
		(5)仪容仪表要求5.1、按照采购需求书及物业管理质量指标要求各部门人员按照分工种统一着装，佩戴工牌。5.2、值班时姿势端正、精神抖擞，举止文明礼貌，使用服务用语及服务手势。	4分	每发现一人次不符合要求的扣1分。
		(6)服务工作不到位，导致采购人或外来办事人员对服务项目有效投诉。投诉事项由第三方监管机构进行调查确认。	4分	每次扣1分，影响特别恶劣的媒体投诉、领导投诉和重大节假日投诉的每次扣2分。
		(7)工作受理7.1、无合理原因拒绝受理采购人合理工作要求。7.2、受理同一服务项目，超过2次以上未作处理。7.3、对受理的服务项目，不按规定时间处置，无故拖延，时间超过3天。	4分	每发现一项不符合要求的扣0.5分。
		(8)突发事件8.1、及时制定或更新各类突发事件应急预案。8.2、发生突发事件时中标人人员未能在5分钟内到位处理。8.3、发生突发事件（如秩序混乱、打架斗殴、上访事件等）未能及时通报、并采取措施控制，影响单位正常运作。8.4、服务中与第三方发生肢体冲突。	4分	每发现一次不符合要求的扣0.5分。
2	环境卫生管理10	(1)公共区域日常清洁要求1.1、公共区域外所有无污渍、灰尘、垃圾、积水、异味。1.2、做好防滑、防潮等工作。1.3、各区域垃圾在规定时间内清理，按时组织垃圾清运。	5分	每发现一次不符合要求的扣0.5分。
		(2)用品要求：洗手间、会议室等按要求放置产品的。	3分	每发现一次不符合要求的扣0.5分。
		(3)按《物业管理质量指标要求》做好灭四害工作。	2分	每发现一次不符合要求的扣0.5分。
3	安全、	(1)保障辖区内安全无事故。	4分	每发生一次安全事故扣2分。
	消防、车库管理31	(2)实行24小时值班及巡逻制度；安保人员按规定着装，提前10分钟到岗交接，文明值勤训练有素，语言规范认真负责，人员无脱岗。	4分	无24小时值班及巡逻、人员脱岗每发现一次扣1分；未按照规定着装，着装不规范，工作不认真负责、不文明，每发现一次扣0.5分。
		(3)结合实际情况，制定安全防范措施，安保人员每月定期进行岗位培训与应急演练。	3分	未指定安全措施，或未定期进行岗位培训，或未进行应急、突发事件演练的，扣0.5分。
		(4)各种车辆管理进出有序，无堵塞交通现象，停车场和车库有专人疏导，管理有序，排列整齐。	3分	管理紊乱，交通堵塞，无人疏导，车辆乱停放、排列不整齐的，每发现一次扣0.5分。
		(5)非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁、各通道及出口畅通。	3分	非机动车无引导，无序停放，乱停乱放，通道及出入口不畅通的，每发现一次扣0.5分。
		(6)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。	3分	不符合每发现一处扣0.5分。
		(7)岗位设置合理，所配人员必须素质高、责任心强、业务熟悉、履行进出入登记制度。	3分	岗位人员应变能力差，警惕性差，责任心不强，外来人员出入大楼未登记的，基本装备未配齐的，每发现一次扣0.5分。
		(8)配合消防维保单位，及时发现、处理火灾。	3分	出现火灾险情的，或出现火灾无及时发现处理的，每次扣1分。
		(9)配合监控、道闸维保单位，及时发现、处理突发事件。	2分	因管理不严、发现不及时，造成损失的，每次扣2分。
		(10)其他相关安保问题。	3分	一般问题每发现一处扣0.5分；因安保人员问题出现的如单位重要物品及财物丢失的扣1分；出现危机或影响重要部门及领导正常办公和人身安全的相关恶劣事件，该项分全扣。
4	设备设施维护21	1.操作人员要求1）工作人员按照操作规程操作设备设施，防止人为损坏设备，或因操作不慎导致大面积停电（一个楼层）。2）造成设备损毁或人员伤亡等重大责任事故的。	4	造成大面积停电发生一宗扣1分；重大责任事故发生一宗扣4分；人为损坏设备每发现一宗扣一次2分。
		2.制度要求：所有设备间、配电间、工程部必须有工作制度和工程人员岗位职责以	2	抽查1～2个设备间，每缺一项扣0.5分。

物业服务满意度调查表
调查测评时间：
单位：		科室：		姓名：
工作范围	测评项目	分值	得分	意见/建议
办公场所和公共场所的保洁工作	员工仪表	5
	工作态度	10
	办事效率	10
车辆管理工作	员工仪表	5
	工作态度	10
	办事效率	10
保安消防工作	员工仪表	5
	工作态度	10
	办事效率	10
厨房、食堂工作	员工仪表	5
	工作态度	10
	办事效率	10
总体评价

赣州祥通项目咨询有限公司关于江西省寻乌县某单位物业社会化保障项目（项
目编号：GZXT2024-XW-QC002）的竞争性磋商采购公告
（招标编号：GZXT2024-XW-QC002）
项目所在地区：江西省,赣州市,寻乌县
一、招标条件
本物业社会化保障项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自
筹资金35.6万元，招标人为寻乌县某单位。本项目已具备招标条件，现招标方
式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：详见“采购项目需求”。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)物业社会化保障项目;
三、投标人资格要求
(001物业社会化保障项目)的投标人资格能力要求：1.满足《中华人民共和国政
府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（6）其他法律法规要求：
1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应人，不得参加
同一合同项下的采购活动；
2）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的响
应人不得参加该采购项目的采购活动；
3）响应人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重
违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二
条规定的响应人（处罚期限尚未届满），不得参加本项目的采购活动。
2.落实采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向中小企业采购的项目。
3.本项目的特定资格要求：无。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年05月09日 08时30分到2024年05月14日 17时30分
获取方式：现场免费获取。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年05月21日 09时30分
递交方式：寻乌县左岸香桂保障房（人才公寓）A栋3单元5楼开标室。纸质
文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年05月21日 09时30分
开标地点：寻乌县左岸香桂保障房（人才公寓）A栋3单元5楼开标室。
七、其他
1.响应保证金及履约保证金：本项目不收取响应保证金及履约保证金。
2.采购政策：本项目将落实中、小、微企业（含监狱和戒毒企业、残疾人福利
性单位）等采购政策，具体规定详见磋商文件。
3.招标代理服务费：本项目将向成交人收取招标代理服务费，具体收费标准详
见磋商文件。
4.潜在响应人已报名但不参与采购项目响应的，必须在响应截止时间前2日内向
采购单位或采购代理机构作出说明，否则，该采购项目因流标需要新组织采购
时，该响应人不得参加该采购项目的响应。
5.自觉遵守交易现场管理规定，服从现场管理。进入开标工作区域应当适当保
持人员间隔距离，严禁吸烟、吐痰等不文明行为，严禁聚集交流，做好健康防
护，维护好开标工作区域卫生和秩序。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为无。
九、联系方式
招 标 人：寻乌县某单位
地 址：江西省赣州市寻乌县长宁镇中山路
联 系 人：钟先生
电 话：15360422195
电子邮件：无
招标代理机构：赣州祥通项目咨询有限公司
地 址： 寻乌县左岸香桂保障房（人才公寓）A栋3单元
联 系 人： 徐先生
电 话： 15679785578
电子邮件： gzxt2023@126.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
采购项目需求
一、响应人须按行业标准和采购人要求提供服务。
二、本项目服务期为1年。
三、如遇上级相关部门检查等紧急情况，需晚上加班加点，必须在
采购人规定的时间内完成。
四、本项目的知识产权问题，由各响应人自行负责。
五、本磋商文件提出的是最低限度的要求，响应人的方案应达到或
优于本磋商文件要求，且符合国家有关标准和规范要求，否则作无效响
应处理。
六、技术要求
项目名称
工作内容和服务要求
物业社会
化保障项
目
一、安保服务：负责区域内安保服务，并负责夜间区域内
巡逻，年龄在45周岁以下
1、门卫服务：对区域内出入口进行看护、盘查和守卫的
服务业务；
2、守护服务：对区域内指定的目标进行看护和守卫的服
务业务；
3、巡逻服务：对采购人指定区域、地段和目标进行巡视
检查、警戒的服务业务；
4、做好涉及“防暴恐、防破坏、防盗、防治安灾害事故
，以及维护区域内范围内治安秩序”等有关工作；
5、采购人临时布置的保安或其他有关工作任务；
6、服务期间所有涉及单位或个人的文件资料、快递、包
裹等，必须第一时间通知当事人，由当事人自行领取或按
照当事人要求代为领取和保管，但严禁私自查看或撕拆，
出现的相应问题按照国家和地方有关法律法规追求相应责
任。
7、人员数量：3人。
二、区域内水电气暖维修、保洁和绿化服务
1、水电气暖维修：负责机关所属区域内的日常水电气暖
维修维护工作，由采购人提供所需器材、耗材等，物业服
务人员提供技术、人员等保障；
2、保洁服务：负责对机关区域内室外卫生进行打扫，一
般每天上午、下午各1次，遇有重大节日或上级检查等其
他特殊情况进行随机打扫，确保道路、场坪干净整洁，做
到区域内无落叶、无垃圾、无断枝；
3、绿化服务：区域内绿化主要为草皮、灌木、乔木等。
绿化维护服务需具备专业修剪、种植、养护、施肥、施药
等，并提供专业修剪、种植、养护、施肥、施药、杂草清
理等工作；
4、人员数量：4人。
三、食堂保障服务
1、负责对各种食品的加工制作，保证食品质量；
2、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串
岗；
3、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可
口，保质保鲜；
4、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原
材料，节约水、电等；
5、搞好厨房、餐厅卫生，保证不能有异味食品，防止食
物中毒；
6、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另
搞标准开小灶；
7、人员数量：1人，须具有健康证。
七、商务要求
1、履行时间（期限）、地点和方式：
（1）履行期限：自《成交通知书》发出之日起10日内和采购人签订
合同，并按合同约定提供为期1年的服务。
（2）履行地点：采购人指定。
（3）履行方式：采购人为成交人完成工作提供必要的条件外，其余工
作由成交人自行完成。
（4）交付方式：服务期内按要求提供服务。
2、付款方式：
2.1合同以人民币付款。
（1）付款进度安排：采购人按成交人当月考评实际得分计算其当月
应得的服务费，并于下一个月的15号前办理服务费支付手续。成交人
每月须按采购人要求在采购人付款前向采购人提供相关请款材料和对
应金额的发票。
（2）员工个人工资薪酬不得低于当地的企业职工最低工资标准,每
月应准时发放（个人绩效考核费用除外）。出现拖欠员工工资薪酬，
如当月工资在次月15日前不能发放的，采购人有权暂时扣留相应金额
的费用。
（3）每月对成交人服务质量和满意度进行总体考核,若考核分≥90分
，则一次性支付上一个月100%的管理费。
（4）成交人每月须按规定为全体员工单位缴交社保费和住房公积金
，其中企业负担的员工个人社保费（包括企业养老、工伤、失业、基本医
疗、补充医疗、生育6种保险费用）和住房公积金，由采购人根据成交人
提供的缴交以上费用合法凭证按月据实支付；如成交人逾期不缴员工社
保费和住房公积金或逾期发放员工工资的，采购人有权将相应的费用在
承包费中暂时扣留。
2.2资金支付方式：按照合同中的账户信息，采用公对公转账的方式
支付。
八、考核标准
表一：物业管理服务监督管理考核表
序
号
考评
项目
考评内容
(1)物业服务人员数量、资格达到采购需
求规定。
分值
6分
(2)物业服务人员按采购需求书及物业管
理质量指标要求，经培训考核合格后上岗
4分
。
评分标准
备
注
每发现一人次不符合一项要求
，且没有合理解释的扣1分。
每发现一人次不符合要求的扣
0.5分。
1
综合
服务
质量
32
(3)人员稳定性，当月更换超过1人。
2分 每更换1人扣0.5分。
(4)人员考勤
4.1、管理岗人员离开岗位半天以内须口
头请示采购人方可离开，离开半天以上需
书面请示采购人机关服务中心主要负责人
同意后方可离开。
4.2、特殊时期管理人员需安排全天候轮
值处理突发事件；日常需要确保通讯工具
24小时开启。
4分
每发现一人次不符合要求的扣
1分。
(5)仪容仪表要求
5.1、按照采购需求书及物业管理质量指
标要求各部门人员按照分工种统一着装，
佩戴工牌。
5.2、值班时姿势端正、精神抖擞，举止
文明礼貌，使用服务用语及服务手势。
4分
每发现一人次不符合要求的扣
1分。
(6)服务工作不到位，导致采购人或外来
每次扣1分，影响特别恶劣的
办事人员对服务项目有效投诉。投诉事项
4分
媒体投诉、领导投诉和重大节
由第三方监管机构进行调查确认。
假日投诉的每次扣2分。
(7)工作受理
7.1、无合理原因拒绝受理采购人合理工
作要求。
7.2、受理同一服务项目，超过2次以上未
4分
作处理。
7.3、对受理的服务项目，不按规定时间
处置，无故拖延，时间超过3天。
(8)突发事件
8.1、及时制定或更新各类突发事件应急
预案。
8.2、发生突发事件时中标人人员未能在5
分钟内到位处理。
4分
8.3、发生突发事件（如秩序混乱、打架
斗殴、上访事件等）未能及时通报、并采
取措施控制，影响单位正常运作。
8.4、服务中与第三方发生肢体冲突。
每发现一项不符合要求的扣0.
5分。
每发现一次不符合要求的扣0.
5分。
(1)公共区域日常清洁要求
1.1、公共区域外所有无污渍、灰尘、垃
圾、积水、异味。
1.2、做好防滑、防潮等工作。
1.3、各区域垃圾在规定时间内清理，按
时组织垃圾清运。
环境
卫生
管理
2
10
(2)用品要求：洗手间、会议室等按要求
放置产品的。
(3)按《物业管理质量指标要求》做好灭
四害工作。
5分
3分
2分
每发现一次不符合要求的扣0.
5分。
每发现一次不符合要求的扣0.
5分。
每发现一次不符合要求的扣0.
5分。
3 安全、 (1)保障辖区内安全无事故。
4分 每发生一次安全事故扣2分。
消防、
车库管
理
31
(2)实行24小时值班及巡逻制度；安保人
员按规定着装，提前10分钟到岗交接，文
明值勤训练有素，语言规范认真负责，人
员无脱岗。
无24小时值班及巡逻、人员脱
岗每发现一次扣1分；未按照
4分
规定着装，着装不规范，工作
不认真负责、不文明，每发现
一次扣0.5分。
(3)结合实际情况，制定安全防范措施，
未指定安全措施，或未定期进
安保人员每月定期进行岗位培训与应急演
3分
行岗位培训，或未进行应急、
练。
突发事件演练的，扣0.5分。
(4)各种车辆管理进出有序，无堵塞交通
管理紊乱，交通堵塞，无人疏
现象，停车场和车库有专人疏导，管理有
3分
导，车辆乱停放、排列不整齐
序，排列整齐。
的，每发现一次扣0.5分。
(5)非机动车车辆有集中停放场地，管理
非机动车无引导，无序停放，
制度落实，停放整齐，场地整洁、各通道
3分
乱停乱放，通道及出入口不畅
及出口畅通。
通的，每发现一次扣0.5分。
(6)危及人身安全处设有明显标志和防范
措施。
3分 不符合每发现一处扣0.5分。
岗位人员应变能力差，警惕性
(7)岗位设置合理，所配人员必须素质高
差，责任心不强，外来人员出
、责任心强、业务熟悉、履行进出入登记
3分
入大楼未登记的，基本装备未
制度。
(8)配合消防维保单位，及时发现、处理
火灾。
(9)配合监控、道闸维保单位，及时发现
、处理突发事件。
(10)其他相关安保问题。
1.操作人员要求
配齐的，每发现一次扣0.5分
。
出现火灾险情的，或出现火灾
3分
无及时发现处理的，每次扣1
分。
2分
3分
因管理不严、发现不及时，造
成损失的，每次扣2分。
一般问题每发现一处扣0.5分
；因安保人员问题出现的如单
位重要物品及财物丢失的扣1
分；出现危机或影响重要部门
及领导正常办公和人身安全的
相关恶劣事件，该项分全扣。
设备设
4
施维护
21
1）工作人员按照操作规程操作设备设施
造成大面积停电发生一宗扣1
，防止人为损坏设备，或因操作不慎导致
大面积停电（一个楼层）。
2）造成设备损毁或人员伤亡等重大责任
事故的。
2.制度要求：所有设备间、配电间、工程
部必须有工作制度和工程人员岗位职责以
4
2
分；重大责任事故发生一宗扣
4分；人为损坏设备每发现一
宗扣一次2分。
抽查1～2个设备间，每缺一项
扣0.5分。
及各项目工作规程和应急处理预案。
3.维修、保养质量
1）因设备质量出现问题，影响正常使用
，而发现问题不及时或未报告的。
2）因对设备保养不到位或保养失误，导
致设备丧失功能和影响使用年限的。
3）不能按时按质完成设施、设备维修。
4.处理报修及时，水、电等重要项目报修
30分钟内到现场处置。
5.资格证：所有设备维修人员必须持有相
应资格证书；按规定办理单位内设备设施
的年审工作。
6.其他要求：办公区发生溢水现象和人为
断电现象，影响办公环境的。
3
4
4
每发现一次不符合要求扣0.5
分。
每发现一次不符合要求扣1分
。
每发现一人无证上岗扣2分。
一项设备无证扣2分。
1）每发现一次扣1分。
4
2）导致经济损失的一次扣2分
。
5
总体印
以动态考核为依据，由考核小组进行打分
象分6
，小组打分结果报分管领导审定。
6分
详见《物业服务满意度调查表
》
考评时间：20 年 月 日-20 年 月 日
总得分：
表二：物业服务满意度调查表
物业服务满意度调查表
调查测评时间：
单位：
工作范围
办公场所和公共场所
的保洁工作
车辆管理工作
保安消防工作
厨房、食堂工作
测评项目
员工仪表
工作态度
办事效率
员工仪表
工作态度
办事效率
员工仪表
工作态度
办事效率
员工仪表
科室：
姓名：
分值
得分
意见/建议
5
10
10
5
10
10
5
10
10
5
工作态度
办事效率
10
10
总体评价