序号

服务分类

服务项目

服务内容

1

软件运行维护服务

例行巡检服务

对应用系统的可用性、服务器资源进行检查，提前发现和报告问题，确保工作时间期间内系统稳定可用。定期将系统运行状态及使用情况进行汇总报告。对系统进行定期重启以及数据备份。

2

年结服务

因财政票据更换票种产生的相关程序配置调整

3

日常故障处理

对包括故障排查、问题处理、系统完善、与甲方电子票据系统或财政电子票据系统的对接、数据传输、配套升级改造等技术类故障处理

4

系统操作类管理运营服务

用户管理

账密找回

5

用户新增、权限配置

6

业务变更处理

业务模版、业务流程等变更导致的系统配置调整

7

系统配置处理

因IP地址、机房迁移等原因导致的系统技术类配置变更

8

其他配置

对因业务、技术原因导致的系统基础培训变更工作进行操作

9

系统辅助操作

业务、技术等方面需远程进行操作指导或辅助办公

10

数据及安全运营
服务

审计事项支持

根据用户审计的具体要求对数据进行处理与交付

11

异常数据修复服务

对巡检出的异常数据进行修复

12

个性化报表服务

依据甲方业务变更或新需要进行个性化报表支持

13

安全策略配置

根据甲方要求，对安全管理要求的系统资源和应用相关的安全策略进行调整、配置

14

安全加固

根据甲方要求，根据被发现的或新的安全管理要求对系统资源和应用相关的安全策略和程序设计缺陷漏洞进行整改加固

15

漏洞扫描

配合甲方安全测评工作进行漏洞扫描和日常扫描

16

渗透测试

配合甲方安全测评工作进行渗透测试和日常测试

17

代码审计

配合甲方安全测评工作进行代码审计

18

电子票夹

电子票夹服务

主要包含一下几方面内容：
①微信/支付宝小程序。乙方通过电子票夹小程序面向交款人提供开票服务通知、个性化取票、展示、保管、下载、报销提醒、线上报销（医保、商保、一般企业）等便捷线上渠道服务；
②聚合交付服务。电子票夹提供了微信卡包、支付宝发票管家、银联票包、招行票包等多渠道聚合交付服务，甲方通过统一对接电子票夹实现上述渠道的通知交付；
③与乙方提供的“单位电子票据公共服务SAAS平台”对接
④针对电子票夹个人信息修改的请求进行处理

19

聚合交付渠道商户代办服务

乙方根据甲方选择开通的渠道范围，指导甲方提供对应的申请材料，乙方作为服务商代办渠道商户入驻的业务申请，并对各渠道分发给甲方的各项对接技术参数进行统一的接入配置管理；

20

面向单位提供绿色通道服务

通过服务群、云呼叫中心热线电话等方式向客户提供绿色通道，及时响应客户提出的各类运营服务诉求；

21

专业化咨询

基础业务咨询

对现有系统的操作、流程进行咨询

22

培训支持

依据单位新人培训需要，对系统的操作进行按需培训

23

提供缴款人后续应用场景咨询

取票相关咨询，例如取票延迟、票面信息；投诉处理协助等工作

24

院内或主管部门业务咨询与推送

对单位业务优化进行专业化咨询与规划

26

对财政、主管部门的最新规定或政策进行专业化咨询

27

系统移机服务

将系统部署到新服务器

对现有的系统部署进行迁移，适配服务器操作系统（如，麒麟、统信、龙蜥）

28

其他增值服务

其他增值服务

其他增值服务